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A Gestao Da Informacao e Do Conhecimento

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  Ísis Paim (org.)  A Gestão da Informação e do Conhecimento Paim, Ísis (org.)  A gestão da informação e do conhecimento / Ísis Paim (org.) – Belo Horizonte: Escola de Ciência da Informação / UFMG, 2003. Bibliografia em cada capítulo  Autores deste livro: Beatriz Valadares Cendón; Cláudio Terra; Helena Maria Tarchi Crivellari; Ísis Paim; Jorge Tadeu de Ramos Neves; Marcelo Peixoto Bax; Maria Cezarina  Vitor de Sousa; Maria da Graça Eulálio de Souza Bertucci; Marlene de Oliveira; Marta  Araújo Tavares Ferreira; Marta Pinheiro Aun; Mônica Nassif Borges; Ricardo Rodrigues Barbosa; Rosa Maria Quadros Nehmy.  Como referenciar os capítulos do livro?  Autor(es) do capítulo. Título do capítulo. In: PAIM, Ísis (org.).  A gestão da informação e do conhecimento . Belo Horizonte: Escola de Ciência da Informação/UFMG, 2003. Cap. Número do capítulo, p. Página inicial-Página final. OBS.:  preencha todos os campos (basta dar um clique em cima de cada um) com os dados necessários e copie depois todo o modelo de referência acima e cole no local desejado. Páginas inicial e final de cada capítulo no livro srcinal impresso de onde se extraiu o texto Divisões Cap. Título Autor(es) Página Inicial Página Final Parte 1  A gestão da informação e do conhecimento 1 Da GRI à gestão do conhecimento Ricardo Rodrigues Barbosa Ísis Paim 7 32 2 Portais corporativos: instrumento de gestão de informação e de conhecimento Marcelo Peixoto Bax Cláudio Terra 33 54 3 Políticas públicas de informação e desenvolvimento Marta Pinheiro Aun 55 91 Parte 2 Gestão da informação e do conhecimento nas empresas 4 Informação, conhecimento e empreendedorismo nos sistemas de inovação: reflexões a partir da experiência canadense Marta Araújo Tavares Ferreira Jorge Tadeu de Ramos Neves 93 124 5 Bases de dados para negócios Beatriz Valadares Cendón 125 156 6 Bases de dados para negócios no Brasil Beatriz Valadares Cendón 157 198 7 Serviços e produtos para empresas: um desafio estratégico para os profissionais de informação Mônica E. Nassif Borges Maria Cezarina Vitor de Souza 199 218 8  As pequenas e médias empresas e a gestão da informação Marlene de Oliveira Maria da Graça Eulálio de Souza Berlucci 219 238 Parte 3 Gestão do conhecimento na nova sociedade, controvérsias e perspectivas 9 Gestão do conhecimento e codificação de saberes: novas ferramentas para velhas concepções Helena Maria Tarchi Crivellari 241 266 10 Gestão do conhecimento, a “doce barbárie” Rosa Maria Quadros Nehmy Ísis Paim 267 306 2  Sumário Parte I - A gestão da informação e do conhecimento   1 - Da gerência de recursos informacionais à gestão do conhecimento ................................................... 4   Ricardo Rodrigues Barbosa   Ísis Paim   2 - Portais corporativos: instrumento de gestão de informação e de conhecimento ................................. 13   Cláudio Terra   Marcelo Peixoto Bax   3 - Políticas públicas de informação e desenvolvimento ......................................................................... 21   Marta Pinheiro Aun   Parte II - Gestão da informação e do conhecimento nas empresas   4 - Informação, conhecimento e empreendedorismo nos sistemas de inovação: reflexões a partir da experiência canadense ......................................................................................................................................... 35   Marta Araújo Tavares Ferreira   Jorge Tadeu de Ramos Neves   5 - Bases de dados para negócios ........................................................................................................ 47   Beatriz Valadares Cendón   6 - Bases de dados para negócios no Brasil .......................................................................................... 59   Beatriz Valadares Cendón   7 - Serviços e produtos de informação para empresas: um desafio estratégico para os profissionais de informação ......................................................................................................................................... 77   Mônica Erichsen Nassif Borges   Maria Cezarina Vítor de Sousa   8 - As pequenas e médias empresas e a gestão da informação ............................................................. 84   Marlene Oliveira   Maria da Graça Eulálio de Souza Bertucci   Parte III - Gestão do conhecimento na nova sociedade, controvérsias e perspectivas   9 - Gestão do conhecimento e codificação dos saberes: novas ferramentas para velhas concepções ........ 92   Helena Maria Tarchi Crivellari   10 - Gestão do conhecimento, “doce barbárie”? ................................................................................. 102   Rosa Maria Quadros Nehmy   Isis Paim   3  PARTE I - A GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO 1 - Da gerência de recursos informacionais à gestão do conhecimento Ricardo Rodrigues Barbosa 1  Ísis Paim 2   Introdução  A transição de uma sociedade industrial para uma sociedade de informação tem resultado em mudança do foco dos recursos econômicos convencionais (terra, trabalho, capital) para a ênfase na informação e - mais recentemente, no conhecimento. Tais transformações, tanto de ordem econômica, social, política quanto de natureza tecnológica, têm adquirido grande impulso nas últimas décadas e vêm afetando, de maneira profunda, a vida das organizações. Estas, que operavam, até há pouco tempo, em contextos relativamente simples e estáveis, atualmente se deparam com ambientes cada vez mais complexos e voláteis. Em decorrência das mudanças no seu ambiente externo, as organizações em geral, sejam elas empresas ou entidades do setor público, têm sofrido intensas transformações em suas estruturas e processos internos. Essas mudanças resultam, no entender dos autores deste capítulo, da interação entre as inovações tecnológicas, especialmente no campo da tecnologia da informação e das telecomunicações, e as transformações de natureza socio-econômica pelas quais vêm passando as sociedades humanas. Naturalmente, as influências exercidas pelo ambiente externo se manifestam no interior das organizações. O resultado desse conjunto de transformações requer, por parte das organizações, capacidade cada vez maior de adaptação a situações complexas, voláteis e, por vezes, surpreendentes. De um lado, as empresas precisam promover inovações, de forma a acompanhar a evolução das preferências de seus clientes.Já na esfera do setor público, as instituições sentem-se pressionadas a atender às crescentes demandas de serviços por parte dos cidadãos. Como resultado, nesse ambiente cada vez mais exigente, as organizações devem ser capazes de fazer leituras corretas dos ambientes nos quais elas se inserem, de agir com prontidão uma vez detectadas necessidades de mudança, e de se adaptarem constantemente a situações novas. Por outro lado, assim como os produtos e serviços oferecidos no mercado, as idéias no campo das ciências sociais também têm o seu ciclo de vida. Alguns temas emergem, ganham notoriedade para depois desaparecerem ou então ressurgirem mais tarde com outras denominações. De fato, uma das características da sociedade contemporânea é a existência de dinâmico mercado de conhecimento. No campo acadêmico ou profissional, idéias surgem a partir da publicação de um artigo ou de um livro e são disseminadas por intermédio de palestras realizadas em congressos, de artigos publicados em periódicos profissionais e científicos, além de meios de comunicação em massa. O mercado de idéias no campo da administração é particularmente vibrante. As editoras lançam, em um ritmo que se intensifica a cada dia, grande e diversificado volume de títulos destinados a gerentes, consultores e pesquisadores. Os gerentes procuram encontrar, nesse conjunto de publicações, respostas para os dilemas inerentes à sua prática profissional. Os consultores, por sua vez, combinam esses conhecimentos com sua própria experiência e os aplicam em suas atividades de assessoria. Os pesquisadores, ao buscarem temas para investigação, também constituem importante elo nesse ciclo de geração e consumo de informações, princípios e modelos a respeito do funcionamento das organizações. É bem verdade que poucas são as idéias verdadeiramente inovadoras; em sua maioria, elas constituem variações de conceitos introduzidos há anos ou mesmo décadas atrás. É no contexto de intensa produção de novas idéias a respeito da vida organizacional que surge a gestão do conhecimento (GC).  As discussões a respeito do que constituem dado, informação e conhecimento costumam parecer enfadonhas e, até certo ponto, pouco proveitosas. É importante, no entanto, para o objetivo deste trabalho, salientar que dado, informação e conhecimento constituem diferentes patamares em um continuum. Em primeiro lugar devemos reconhecer que existem diversos tipos de conhecimento. Nesse sentido, (Choo, 1998) argumenta que uma organização opera com três tipos de conhecimento. O conhecimento tácito é inerente às pessoas e, por isso, de difícil formalização e articulação. É constituído de certas habilidades especiais, desenvolvidas com experiência prática, heurística e intuição. O conhecimento baseado em regras é explicito e forma a base dos regulamentos e procedimentos operacionais, garantindo, assim, certo nível de eficiência e controle operacionais. O conhecimento de background é parte da cultura organizacional, sendo transmitido por intermédio de histórias, metáforas, visões e enunciados da missão organizacional. É esse tipo de conhecimento que permite aos membros da organização interpretarem suas realidades interna e externa (FIG. 1). Figura 1 - Três tipos de conhecimento 1  Doutor pela Graduate School of Business, Columbia University; Professor do Departamento de Teoria e Gestão da Informação da Escola de Ciência da Informação/UFMG 2  Doutora em Educação Superior-Vanderbilt University/USA, Professora do Departamento de Teoria e Gestão da Informação da Escola de Ciência da Informação/UEMG 4
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