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INSTITUTO SAN CARLOS DE MEDELLIN BITACORA TECNOLOGIA 2012 Daniel Yepes Naranjo 10 - B Leonardo Pinillos “Educamos Humana y Cristianamente” ¿Es lo mismo precio que valor? Valor y precio son dos palabras que muchas veces se intercambian pero tienen sentidos muy diferentes. El valor se refiere al beneficio que uno recibe de algo. El precio se refiere a cuánto cuesta comprarlo. Por eso antes de comprar cualquier cosa, tenemos que tener claro cuál es el beneficio personal de tenerlo. Por ejemplo, si una tienda ofrece a precio rebajado un juego de cazuelas que normalmente tienen un precio de $400 en solo $100, cualquiera diría que es una ganga y se debe comprar inmediatamente. Pero si ya tienes tres juegos de cazuelas en casa y solo usas uno, entonces realmente no tiene valor para ti tener un juego más. Comprar el juego, aunque sea a un descuento del 75% como doy en este ejemplo, sería botar el dinero. Es mejor usar esos $100 para algo que realmente te va a beneficiar. Este concepto se puede aplicar a todo, incluso a cosas más importantes que las cazuelas. ¿Qué entiendes por calidad? La calidad es la adecuación de un producto o servicio ofertado a las necesidades presentes y futuras de los usuarios. Un producto/ servicio es “de calidad” si cumple unos requisitos o especificaciones preestablecidas. El concepto de calidad, que en origen comenzó como una simple idea de control e inspección, ha modificado su rumbo, y actualmente se dirige hacia una búsqueda constante de la satisfacción del usuario/paciente a través de la adecuación y mejora continua del producto/servicio ofertado. “2012, AÑO DE LA FRATERNIDAD Y LA EXIGENCIA PARA UNA FORMACIÒN DE CALIDAD. ” “Educamos Humana y Cristianamente” TECNOLOGIA INFORMATICA EMPRENDIMIENTO Sep 27/12 “Toda acción parte de una idea” 1. Explique las diferentes fases de los clientes y el mercadeo (diseñe una tabla comparativa) 2. Explique el mercadeo según lo gubernamental y de un ejemplo. 3. De ejemplos de los diferentes tipos de mercadeo según los diferentes sectores dados en teoría. (aplique logo de la empresa y procesos de fabricación de los insumos que trabaja) 4. Complete la oración con las siguientes palabras. • servicios, bien, bienes, inmuebles, virtual, habitual, ocasional.  En un mercado se compra y se bienes y  Un es un producto que se compra para satisfacer una necesidad. Puede ser mueble o  Al comprador que utiliza la internet para adquirir un determinado artículo se le denomina  De acuerdo con la frecuencia , un cliente puede ser o 5. ¿Por qué es importante para las empresas adelantar estudios sobre los clientes? 6. ¿Qué beneficios le reporta a una empresa contar con clientes satisfechos? “2012, AÑO DE LA FRATERNIDAD Y LA EXIGENCIA PARA UNA FORMACIÒN DE CALIDAD. ” “Educamos Humana y Cristianamente” SOLUCION 1) - PRIMERA FASE: Marketing Estratégico La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuáles son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios. Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. - SEGUNDA FASE: Marketing Mix El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda,que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa. - TERCERA FASE: Ejecución del Programa Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido. “2012, AÑO DE LA FRATERNIDAD Y LA EXIGENCIA PARA UNA FORMACIÒN DE CALIDAD. ” “Educamos Humana y Cristianamente” - CUARTA FASE: Control Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son: 1. control de plan anual 2. control de rentabilidad 3. control de eficiencia 4. control estratégico 2) Mercadeo Gubernamental: Este mercado está formado por las instituciones del gobierno o del sector publico que adquieren los bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones. Está formado por todas las reparticiones, oficinas o unidades del gobierno nacional, provincial o municipal que compren o alquilen productos para llevar a cabo sus tareas de gobierno. En general el estado fija un precio máximo de compra y determinadas características que deben reunir el producto, y el proceso de compra se canaliza a través de una licitación pública. Las unidades de compra se pueden dividir en establecimiento de compra civil y establecimiento de compra militar. 3) Marketing Online: Se refiere al uso de las herramientas digitales con el objetivo de planificar y ejecutar estrategias orientadas a conseguir los objetivos de una organización. Neuromarketing: Es la aplicación de técnicas neurocientíficas para la mercadotecnia, con la finalidad de analizar el comportamiento del cerebro humano frente a los estímulos. publicitarios y de esta forma poder elaborar estrategias de comportamiento predictible. Marketing Social: Se orienta hacia el cambio de actitud al interior de la organización creando instancias de promoción por medio de la realización de obras sociales. Marketing Verde: Es el que promueve productos que han sido diseñados cuidando el medio ambiente. Marketing Experiencial: Esta técnica puede ser una de las más creativas, pues “2012, AÑO DE LA FRATERNIDAD Y LA EXIGENCIA PARA UNA FORMACIÒN DE CALIDAD. ” “Educamos Humana y Cristianamente” intenta crear situaciones en torno a la compra de un producto. Hace uso de los sentidos y no del mensaje publicitario en sí. Marketing Integral: También se le conoce como Marketing Ubicuo u Holístico, y se le llama de estas formas porque intenta reunir en una misma campaña las estrategias combinadas de todos los medios con los que un target pudiese llegar a tener contacto. 4) - En un mercado se compra y se venden bienes y servicios. - Un bien es un producto que se compra para satisfacer una necesidad. Puede ser mueble o inmueble. - Al comprador que utiliza el internet para adquirir un determinado artículo se le denomina virtual. - De acuerdo con la frecuencia, un cliente puede ser habitual u ocasional. 5) Ofrece una visión completa del estudio del entorno que rodea al cliente, pautas para realizar un correcto análisis del cliente y los aspectos que determinan su entorno. Ofrecer los elementos para realizar el Plan de Análisis del mercado, su segmentación, los productos, el posicionamiento, la competencia y el resto de elementos que definen los resultados de la venta, orientado a la toma de decisiones. • Análisis: Entorno.  Terminología: DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades).  Phillip Kotler. • Análisis: Clientes. Mercado.  Tamaño del mercado.  Terminología: Medible, Rentable, Accesible, Diferenciable y Accionable. • Dividir mercado: Segmentación. • Perfil de los clientes. • Motivaciones de compra de los clientes.  Terminología: FASTER (Facilidad, Afecto, Social, Tranquilidad, Economía, Renovación).  Maslow. • Posicionamiento en la mente de los clientes. • Análisis de la Competencia. “2012, AÑO DE LA FRATERNIDAD Y LA EXIGENCIA PARA UNA FORMACIÒN DE CALIDAD. ” “Educamos Humana y Cristianamente” • Análisis general de la situación.  Esquema Porter. • Número y características de la competencia. • Estrategias básicas de posicionamiento del producto según competencia. • El Producto. • Niveles del producto.  Terminología: Forecast, 8 P s del Marketing. • Atributos del producto. • Análisis del portafolio de ofertas de producto (técnicas). • Productos sustitutivos y complementarios. • Oferta de valor. • Plan de Análisis y mejora: Resultados de la venta. • Análisis interno. • Análisis evolución clientes y resultados de ventas. • Análisis de productos y resultados de ventas.  Matriz Boston CG. • Análisis de posicionamiento y resultados de ventas. • Plan de Análisis y mejora: Red Comercial. • Objetivos de fuerza de ventas.  Terminología: Draker define: SMART (Specific, Mesurable, Achievable, Realistic, Time related.  AAAA: Ambientados, Alcanzables, Atractivos, Asumidos. • Análisis de resultados  Terminología: Cuadro de mando Comercial MMC o Sales Scorecard. Cuando un cliente conoce por primera vez una empresa, necesita ser convencido para hacer uso de sus ofrecimientos. Pero también necesita comprobar con su propia experiencia, las atractivas campañas publicitarias que las empresas suelen hacer para captar más clientes. La labor del director de atención al cliente es clave para el desarrollo de la empresa. Por eso, quien está a cargo de este departamento, además de conocer e identificarse a fondo con la cultura, misión y visión de la empresa; debe saber transmitirlo adecuadamente con un trato cordial y agradable. 6) Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente: “2012, AÑO DE LA FRATERNIDAD Y LA EXIGENCIA PARA UNA FORMACIÒN DE CALIDAD. ” “Educamos Humana y Cristianamente” • Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro. • Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos. • Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia [2]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado. En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada participación en el mercado. La satisfacción del cliente está conformada por tres elementos: 1. El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. Dicho de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo en el producto o servicio que adquirió. El rendimiento percibido tiene las siguientes características: o Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa. o Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio. o Está basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad. o Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el cliente. o Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos. Dada su complejidad, el "rendimiento percibido" puede ser determinado luego de una exhaustiva investigación que comienza y termina en el "cliente". “2012, AÑO DE LA FRATERNIDAD Y LA EXIGENCIA PARA UNA FORMACIÒN DE CALIDAD. ” “Educamos Humana y Cristianamente” 2. Las Expectativas: Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo. Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de una o más de éstas cuatro situaciones: o Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio. o Experiencias de compras anteriores. o Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión (p. ej. : artistas). o Promesas que ofrecen los competidores. En la parte que depende de la empresa, ésta debe tener cuidado de establecer el nivel correcto de expectativas. Por ejemplo, si las expectativas son demasiado bajas no se atraerán suficientes clientes; pero si son muy altas, los clientes se sentirán decepcionados luego de la compra [2]. Un detalle muy interesante sobre este punto es que la disminución en los índices desatisfacción del cliente no siempre significa una disminución en la calidad de los productos o servicios; en muchos casos, es el resultado de un aumento en las expectativas del cliente [2] situación que es atribuible a las actividades de mercadotecnia (en especial, de la publicidad y las ventas personales). En todo caso, es de vital importancia monitorear "regularmente" las "expectativas" de los clientes para determinar lo siguiente: o Si están dentro de lo que la empresa puede proporcionarles. o Si están a la par, por debajo o encima de las expectativas que genera la competencia. o Si coinciden con lo que el cliente promedio espera, para animarse a comprar. 3. Los Niveles de Satisfacción: Luego de realizada la compra o adquisición de un producto o servicio, los clientes experimentan uno de éstos tres niveles de satisfacción: “2012, AÑO DE LA FRATERNIDAD Y LA EXIGENCIA PARA UNA FORMACIÒN DE CALIDAD. ” “Educamos Humana y Cristianamente” o Insatisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente. o Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente. o Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente. http://www. degerencia. com/articulos. php?artid=442 http://www. guioteca. com/e-business/clasificacion-de-tipos-de-marketing/ http://www. monografias. com/trabajos28/tipos-mercados/tipos-mercados. shtml#mercagubern http://es. wikipedia. org/wiki/Marketing http://www. calameo. com/link?id=39159145 “2012, AÑO DE LA FRATERNIDAD Y LA EXIGENCIA PARA UNA FORMACIÒN DE CALIDAD. ” “Educamos Humana y Cristianamente” TALLER DOCUMENTAL Oct 4/12 “Solo lo mejor del hombre es tener cultura en la palabra” 1. Defina el proceso del adobe (argumente) 2. ¿Cuál era la innovación en la tecnología de la construcción? 3. ¿Las matemática y la geometría de los Griegos se utilizaba para 4. qué tipo de desarrollo? 5. La tarea de los transportes era con qué fin. (argumente) 6. ¿Cuál era el medio para situar las pesadas piedras? 7. La profesión más importante vista desde la Biblia a nivel tecnológico era : 8. El carro de combate apunta a tres ventajas técnicas, en el campo de la batalla. ¿Cuáles son? 9. Cuál es la parte fundamental del carro ¿Por qué? 10. Cuáles son los precursores del carro 11. La temperatura para moldear el hierro o derretirlo es: 12. ¿Qué significa ariete? 13. Cuáles son las partes de una rueda (explique de forma secuencial dando razones) 14. Las características de una muralla son: SOLUCION 1) Se necesitan tierra, arcilla, paja y un molde. Proceso: Se cava un pequeño agujero en el cual echamos un poco de paja, después un poco de agua, lo siguiente que hay que hacer es mesclar el barro la arena es el relleno, la arcilla le da la consistencia y la paja une la masa, luego se mete en el molde y dejarlo coserse al sol por lo menos unos 25 días luego se retira del molde. 2) Se da por el uso de techos abovedados y arcos, ya que para la estabilidad estas estructuras ayudan a esto. “2012, AÑO DE LA FRATERNIDAD Y LA EXIGENCIA PARA UNA FORMACIÒN DE CALIDAD. ” “Educamos Humana y Cristianamente” 3) Matemática y geometría griega se utilizaba para hacer edificaciones, un ejemplo de esto el Templo de Herodes. 4) Los animales se utilizaban para el transporte de rocas, ya que las personas no estaban capacitadas para transportar tal tipo de rocas. 5) Transportar los grandes bloques de piedra. 6) Las más pequeñas se llevaban en carretas y las más grandes eran arrastrados por bueyes arrastrados sobre rodillos de madera lubricados luego paras colocarlas en su lugar se utilizaban pequeñas grúas. 7) La torre de babel. 8) El blindaje, la velocidad y la potencia de fuego. 9) Las ruedas porque sin ellas no se podría movilizar. 10) Los egipcios. 11) 1535 grados centígrados 12) Máquina militar que se empleaba antiguamente para derribar murallas, puertas y otros obstáculos; consistía en un tronco de madera largo y pesado, acabado en uno de sus extremos en una pieza de hierro, generalmente en forma de cabeza de carnero. 13) ejes, llantas, radios y cubos 14) Que sean altas y gruesas difíciles de escalar. “2012, AÑO DE LA FRATERNIDAD Y LA EXIGENCIA PARA UNA FORMACIÒN DE CALIDAD. ”
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