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Chat-bots y el futuro de las apps sin interfaz - Chatbots

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Charla sobre chat-bots que impartimos en Growth Hack Spain. En este documento podrás aprender: Breve historia de los chat-bots ¿¡Por qué ahora!? Motivos por los que ES el momento de los chat-bots Tipos de chat-bots Tecnología Aplicaciones principales Conclusiones
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  • 1. Jorge García González Luis Díaz del Dedo Miercoles 11 de Mayo, 19:00, Gran Vía 28 Growth Hack Spain - Mayo 2016 Chat-bots y el futuro de las apps sin interfaz
  • 2. Chat-bots - Introducción 1. Breve historia de los chat-bots 2. ¿¡Por qué ahora!? 3. Motivos por los que ES el momento de los chat-bots 4. Tipos de chat-bots 5. Tecnología 6. Aplicaciones principales 7. Conclusiones #GHSbots
  • 3. Chat-bots - ¿Qué son? Servicios basados en reglas y/o inteligencia artificial cuya interacción con humanos se produce mediante un chat. Pueden utilizar un canal existente (Whatsapp, Messenger, etc) o ser una app independiente. #GHSbots
  • 4. Chat-bots - Breve Historia No se trata de una nueva tecnología. Han estado aquí desde 1964: ELIZA: NLP a partir de palabras clave alojadas en una base de datos. #GHSbots
  • 5. Chat-bots - Breve Historia Durante 40 años se continuó desarrollando la tecnología: 2005 Microsoft y Colloquis Inc lanzan roBot (para Encarta) Era capaz de aprender y multi-idioma. A nadie le importó. Después vinieron otros... muchos y a nadie le importó. #GHSbots
  • 6. Chat-bots - Breve Historia Con las redes sociales con APIs abiertas aparecen y se estandarizan los “bots”. Utilizados para: ● artimañas políticas ● ventas ● ingeniería social #GHSbots
  • 7. Chat-bots - Breve Historia Actualmente a nivel de NLP: EL PROBLEMA SIGUE SIN ESTAR RESUELTO #GHSbots
  • 8. Chat-bots - ¿Por qué ahora? Resumiendo: No se trata de una nueva tecnología Han estado aquí desde 1964 - ELIZA El problema no está resuelto Entonces ¿Por qué ahora? Porque es el momento y alguien le interesa... mucho. #GHSbots
  • 9. Chat-bots - ¿Por qué ahora? #GHSbots
  • 10. Facebook es el propietario de las tres aplicaciones de comunicación humana con mayor crecimiento de la historia: Facebook es el dueño de la comunicación humana. Chat-bots - ¿Por qué ahora? #GHSbots
  • 11. Motivos por los que es ahora el momento de los bots: ● Mercado: Más de 1.200M de usuarios en chat-apps ● Oportunidad: Coste de desarrollo de apps muy bajo ● Costes: el tiempo de “humano” es muy caro: empleados ● Canal: está desarrollado y nunca ha sido explotado ● Conducta: el cliente está acostumbrado, es sencillo, etc. ● La clave: ya está instalado en tu móvil y eres adicto Chat-bots - Por qué ES EL MOMENTO #GHSbots
  • 12. Como hacer que tu bot funcione: ● Cercanía: tu bot debe indicar y asumir que es un bot ● Humanización de la conversación: bromas, gifs, etc ● Aporte de valor relacionado: busca el valor más sencillo que puedas proveer en una primera conversación ● Personalización ABSOLUTA: conecta con facebook para obtener datos básicos. Pregunta para obtener información específica. Personaliza a partir de sus respuestas. Chat-bots - ¿Funcionarán? #GHSbots
  • 13. Los chat-bots que funcionan desde: ● whatsapp ● messenger ● telegram ● ... Serán la interfaz de muchas “apps”. Este nuevo canal tendrá los mismos problemas que los actuales: SEO, saturación, costes a nivel de marketing, ads, etc Chat-bots - “Apps sin interfaz” #GHSbots
  • 14. Chat-bots - Tipología Problema: Ausencia de clasificación formal Solución: Clasificación García-Díaz #GHSbots
  • 15. Chat-bots - Tipología ● Canal ○ App propia ○ Plataforma de terceros ● Dependencia humana ○ Chatbot puro ○ Chatbot híbrido ● Mensaje ○ Conversación guiada ○ Conversación libre ● Función ○ Comercial ○ Coach ○ Educativo ○ Asistente #GHSbots
  • 16. Chat-bots - Tipología: Canal ● App propia ○ Experiencia más personalizable ○ Más palancas que en plataformas de terceros ○ Más guay #GHSbots
  • 17. Chat-bots - Tipología: Canal ● Plataformas de terceros ○ Facebook Messenger: Shop Spring ○ Bot e-commerce ○ No hay compra directa #GHSbots
  • 18. Chat-bots - Tipología: Canal ● Plataformas de terceros ○ Telegram: Trivia Bot ○ Trivials sólo o con amigos ○ Concepto IRC #GHSbots
  • 19. Chat-bots - Tipología: Canal ● Plataformas de terceros ○ WhatsApp: Isabella IM ○ Recordatorios y poco más ○ Dificultad para crear bots debido a API cerrada #GHSbots
  • 20. Chat-bots - Tipología: Canal ● Plataformas de terceros ○ Slack: Kayak ○ Travel: Búsquedas de vuelos y hoteles ○ Integración sencilla con Hubot (Bot de Github) #GHSbots
  • 21. Chat-bots - Tipología: Canal #GHSbots
  • 22. Chat-bots - Tipología: Dependencia humana ● Chatbot puro ○ Escalabilidad absoluta ○ Más propenso a fallos respecto a respuestas/acciones. #GHSbots
  • 23. Chat-bots - Tipología: Dependencia humana ● Chatbots híbridos ○ Introducción de la figura humana en el bucle conversacional. ○ Ayuda a crear sistemas expertos. ○ Ayuda de decisión a los algoritmos de ML para escoger mejores respuestas/acciones #GHSbots
  • 24. Chat-bots - Tipología: Mensaje ● Conversación Guiada (Texto): ○ Mucho más sencillo de implementar y mantener ○ Posibilidades prácticamente cerradas ○ Entendible por el usuario ○ Posibilidad de agregar nuevas opciones y ciclos de conversación #GHSbots
  • 25. Chat-bots - Tipología: Mensaje ● Conversación Guiada (Texto): ○ Basadas en árboles de decisión. ○ Grandes árboles de decisión generan dificultad en la implementación ○ La conversación nunca falla #GHSbots
  • 26. Chat-bots - Tipología: Mensaje The Decision-Tree Hell #GHSbots
  • 27. Chat-bots - Tipología: Mensaje ● Conversación Libre (Voz o texto): ○ Mucho más costoso y difícil de implementar (machine learning o regex) ○ La conversación se vuelve ilógica en algún momento #GHSbots
  • 28. Chat-bots - Tipología: Función ● Comercial: ○ Venta directa: ■ E-commerce: mercancía asequible ○ Soporte pre-venta ■ Mercancías más caras #GHSbots
  • 29. Chat-bots - Tipología: Función ● Coaching ○ Función de entrenador personal ○ Ayuda en acciones concretas: perder peso, comer mejor, realizar deporte de forma correcta. #GHSbots
  • 30. Chat-bots - Tipología: Función ● Educativo ○ Mike: App para practicar inglés ○ Grammar Guru: Ayuda a seguir las clases de una manera más “divertida” y amena #GHSbots #GHSbots
  • 31. Chat-bots - Problemas ● Transferencia de inteligencia o conocimiento al chatbot ● Ausencia de estándares que dejarían desprotegido al cliente #GHSbots
  • 32. Chat-bots - Problemas - Transferencia ● División del comportamiento en ciclos de conversación: ○ Abstracción absoluta de la lógica frontal con los mensajes del bot. ○ Lógica en DB ○ Permite cambiar comportamiento on-the-fly #GHSbots
  • 33. Chat-bots - Problemas - Transferencia ● Conversación guiada: ○ Gran problema al implementar grandes árboles de decisión en el mundo real ○ Solución compleja ○ No mejor solución en sistemas de ML #GHSbots
  • 34. Chat-bots - Problemas - Transferencia ● Bases de datos documentales: ○ Problema de índices ○ Mismo estado, varios textos/acciones ○ Palancas de entrada ○ Conexión entre ciclos #GHSbots
  • 35. Chat-bots - Problemas - Estándares ● Ausencia de estándar = problema ○ Cambios de textos ○ Cambios de índices ○ Añadir nuevo ciclo ○ Añadir nuevo mensaje/acción ○ Añadir nueva comprobación de variable #GHSbots
  • 36. Chat-bots - Tecnología ● Machine Learning (NLP) ○ Algoritmos evolutivos ● Implementaciones custom de conversaciones guiadas #GHSbots
  • 37. Chat-bots - Tecnología - NLP ● 1950 Alan Turing -> Test de Turing ● Dificultades: ○ Implementación costosa ○ Ambigüedad semántica ○ Errores en los datos (inputs) ○ No separación entre palabras (voz o texto: Chino) #GHSbots
  • 38. Chat-bots - Tecnología - NLP ● Natural (nodejs) ○ Clasificador -> predicciones ○ Clasificador -> train ○ Clasificador: Bayesiano o de regresión logística #GHSbots
  • 39. Chat-bots - Tecnología - NLP #GHSbots
  • 40. Chat-bots - Tecnología - BotaaS ● Pandorabots ○ Aiaas ○ AIML parecido a xml ○ No es un lenguaje de programación ● ALICEBOT ○ Desarrollado junto con AIML entre 1995 y 2000 #GHSbots
  • 41. Chat-bots - Tecnología actual #GHSbots
  • 42. ● Van a estar en todas partes ● Son el futuro del soporte (por economía) ● UX simple e interiorizada ● ¿Necesarios para todos? ● ¿Tiene sentido para mi negocio? ● ¿Me desarrollo mi propio bot? Chat-bots - Conclusiones #GHSbots
  • 43. ¡Muchas gracias por venir! ¿Quiéres un bot? luisdiazdeldedo@gmail.com
  • Reforming CH4

    Jul 23, 2017
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