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WANUP - Dossier Introdução Os hoteleiros sabem que cada hóspede gosta de se sentir especial quando viaja. No entanto, é mais fácil falar do que executar no momento de criar um clube de fidelização
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WANUP - Dossier 2017 3 Introdução Os hoteleiros sabem que cada hóspede gosta de se sentir especial quando viaja. No entanto, é mais fácil falar do que executar no momento de criar um clube de fidelização com qualidade, tanto para um hotel independente como para uma pequena cadeia hoteleira. São muitos os que lutam para disponibilizar oferta numa grande variedade de destinos ou para oferecer uma carteira de hotéis suficientemente grande que represente um esquema de fidelização significativo e vantajoso para o hóspede. Por isso, nasceu o Wanup, uma ideia da família Vallet, um grupo de profissionais e empresários do setor hoteleiro de Barcelona (Espanha). A família identificou uma necessidade crítica de hoteleiros independentes, depois de a sentir na própria pele com o seu grupo de hotéis. Após várias sessões de reflexão, a solução encontrada foi o Wanup - um clube de fidelização que reúne hotéis independentes e cadeias de dimensão média do mundo inteiro. Usando o conceito de economia partilhada, o Wanup oferece aos viajantes, cujas necessidades variam de viagem para viagem, uma nova maneira de encontrar o seu hotel ideal numa ampla gama de destinos, reservando ao melhor preço e desfrutando de uma grande variedade de benefícios. Resumindo, o Wanup reinventa o conceito de um clube de fidelização. A criação do Wanup é a segunda inovação com uma forte componente tecnológica da família Vallet, que antes já concebeu a Quantum (em 2013), uma empresa de compras a preços competitivos que reúne mais de mil hotéis do mundo inteiro. Lançamento Setembro de 2016 Página Web Investimento 20 milhões de euros A Visão Criar o clube de fidelização mais diversificado do mundo, com hotéis de excelência de todos os tipos. Tudo para recompensar os nossos membros, onde quer que vão. Equipa Mais de 80 funcionários na sede de Barcelona e 25 area managers em diversos países europeus. Em Portugal e na Galiza, o Wanup está representado pelo Area Manager Iberia Nuno Amorim. A equipa dirigente é constituída por: o Guillermo Vallet Millet: Founder and Executive President o Jorge Rodergas: Chief Marketing Officer o Daniele Di Bella: Chief Commercial Officer o Adolfo Sanchez Olmos: Chief Corporate Officer o Natalie Batlle: Brand Director o Carlo Alvarez: Global Partnerships Director 3 4 Em que consistem os Wanup Winnings? O programa de recompensas Wanup Winnings está dividido em três tipos de recompensas, todas elas com o mesmo objetivo: incentivar os membros a reservar continuamente em hotéis parceiros através das plataformas do Wanup. * Travel cash: os membros podem recuperar até 6% de cada reserva em travel cash, que poderá ser utilizado imediatamente para futuras estadias ou acumulado para obter benefícios maiores no futuro, como noites grátis em qualquer hotel parceiro do Wanup. Benefícios no destino: os membros desfrutam de privilégios únicos no destino, como pequeno-almoço grátis, acesso ao spa ou um upgrade do quarto, dependendo da sua categoria de membro. Experiência personalizada no hotel: os hotéis parceiros podem preparar experiências personalizadas para os hóspedes, que representem a sua personalidade única e o destino onde se encontram. Estes detalhes podem ir desde um gin tónico no terraço de um hotel em Lisboa até um tradicional chá das cinco em Oxford. * Uma pequena percentagem de Wanup Winnings também pode ser acumulada quando se realizam reservas através de terceiros, como uma agência de viagens online ou através de um operador turístico tradicional. Porquê tornar-se um membro do Wanup? Para fazer parte de um clube global de viajantes de negócios e de lazer que desejam alojar-se em hotéis diversificados e únicos https://www.wanup.com/pt/descubra-o-clube. A inscrição no Wanup é gratuita e os membros recebem recompensas designadas por Wanup Winnings, premiando-os pela sua fidelidade quando reservam num hotel parceiro. Os membros podem escolher e reservar uma grande variedade de hotéis parceiros, cuidadosamente selecionados, em Wanup.com, através da app ou diretamente num hotel parceiro do Wanup. O que é um hotel parceiro? O Wanup tem como objetivo reunir, num mesmo portfólio, hotéis parceiros de todas as tipologias. Os hotéis parceiros do Wanup vão desde hotéis boutique a hotéis de negócios, resorts de praia a hotéis rurais, hotéis de 5 estrelas a hostels, respondendo, assim, às necessidades, tanto dos viajantes de negócios como dos que viajam em lazer. Unir-se à rede global de hotéis do Wanup é grátis. 4 5 Quantos hotéis estão incluídos no portfólio? Cerca de 400 hotéis já fazem parte desta aliança global. Exemplos: o Monte Santo Resort, Algarve, Portugal o The Oxford Townhouse, Oxford, Reino Unido o Hotel 1908 Lisboa, Lisboa, Portugal o Agriturismo La Badessa, Puglia, Itália o Hotel Moliceiro, Aveiro, Portugal o Forget Me Not Plus, Barcelona, Espanha o Monasterio Santa Rosa Hotel & Spa, Amalfi Coast, Itália o São Felix Hotel Hillside & Nature, Póvoa de Varzim, Portugal o The Lambert Hotel, Lewknor, Reino Unido o Hotel Balneari Vichy Catalan, Caldes de Malavella, Espanha o Hotel Torre Saracenam, Praiano, Itália Porque deve converter-se num hotel parceiro? Os hotéis parceiros passam a desfrutar de uma série de benefícios quando aderem ao clube, tal como uma maior visibilidade, comissões mais baixas do que as cobradas pelas OTA s e, consequentemente, lucros superiores. Outras vantagens: Tecnologia: os hotéis parceiros têm acesso a uma série de ferramentas de Marketing e a uma plataforma gratuita de CRM para comunicar de forma mais regular com os hóspedes, antes, durante e depois da sua estadia. O Wanup também oferece aos hotéis parceiros a possibilidade de instalarem um widget do Wanup na sua página web ou de criarem um novo microsite personalizado. Comissões mais baixas: O Wanup nunca cobrará comissão sobre as reservas feitas pelos hóspedes que tenham aderido ao programa através de um hotel parceiro. As comissões aplicadas a reservas feitas por membros do Wanup varia entre 0% e 9%. 5 6 Categorias dos membros Nr. de Noites (anual) 1-7 noites 8-34 noites* noites* Travel cash (% do preço total da reserva) Early Check-in gratuito Late Check-out gratuito Wi-Fi Gratuito 3% 4% 5% 6% Mais de 50 noites * Descontos em alimentação e bebidas 10% 15% 20% 30% Upgrade de quarto Toalhas extra (praia/piscina) Detalhes VIP Parque de estacionamento gratuito Pequeno-almoço gratuito * Os membros das categorias Circle, Star ou Top são recompensados com benefícios adicionais estabelecidos pelo hotel, como por exemplo um cocktail no terraço do hotel ou uma massagem no spa. Paridade de Preços Para além de oferecer comissões mais baixas que a maioria das OTA s, o Wanup vai ser capaz de quebrar a paridade de preços oferecendo aos membros a possibilidade de pagarem as suas reservas com o seu travel cash. 6 7 Aquisição de membros O Wanup incentiva a aquisição de novos membros pelos seus hotéis parceiros, no momento do check-in e do check-out. Para isso, disponibiliza material promocional ao hotel para colocar na receção e oferece a cada novo membro 10 em travel cash. Se os hotéis parceiros atingirem o seu objetivo mensal de aquisição (2,5 membros por quarto), o Wanup reduz consideravelmente as comissões a pagar por futuras reservas realizadas através de Wanup.com. Happiness Generator App A app incentiva a equipa da receção a inscrever novos membros. Os rececionistas recebem 0,50 por cada novo membro que inscrevam e 0,50 quando esse hóspede reserva pela primeira vez com o Wanup. Os membros da equipa do hotel podem consultar os seus Wanup Winnings através da app. E, tal como acontece com os membros, estes podem aplicar o seu saldo no pagamento de futuras reservas nos hotéis. The Oxford Townhouse, Oxford, (UK) / Agroturismo La Badessa, Casalabate (Italy) / Casual Valencia de las Artes, Valencia (Spain) / Lousada Country Hotel, Lousada (Portugal) 7 8 Siga-nos através das redes sociais: LinkedIn: Wanup Instagram: wanupclub Para mais informação, por favor utilize um dos seguintes contactos: o o Natalie Batlle, Wanup: / Nânci Martinez, LEWIS Communications /
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