Slides

Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL®

Description
1. Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2013 Nosso foco de hoje: 2. Apresentação da empresa A Brunise é uma empresa prestadora de serviços de consultoria e de…
Categories
Published
of 22
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Related Documents
Share
Transcript
  • 1. Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2013 Nosso foco de hoje:
  • 2. Apresentação da empresa A Brunise é uma empresa prestadora de serviços de consultoria e de treinamento, focada na implementação de processos na área de Governança. É pioneira no programa ITIL®, onde mundialmente é a única empresa a credenciar o Programa Expert junto ao EXIN: com ele, o profissional pode capacitar-se através dos módulos intermediários e finalizar seu programa através do MALC com o menor custo e no menor tempo. Segundo levantamento do próprio Órgão em agosto/ 2011, somos a empresa que mais formou Experts com 68% dos profissionais do mercado. Por isso, se torna referência nos outros módulos de treinamento: foundation, intermediários e MALC. Em relação ao Programa ISO 20000 – a Brunise é a única empresa brasileira que já realizou todos os níveis do programa. Fomos a empresa lançadora do bridge foundation aqui no Brasil, a primeira a realizar os módulos M&I e Associate, esse último o material Brunise é o único a ser credenciado mundialmente . Nosso grande diferencial é termos uma equipe própria de instrutores com a média de mais de 25 anos na área de atuação em projetos de implementação, por ser responsável por projetos de sucesso nas maiores empresas de cada segmento e pelas últimas certificações ISO 20000 do Brasil. A empresa se destaca por realizar anualmente o fórum de Gerenciamento de Serviços e Governança, desde 2002 e grupos de usuários que regularmente mantém.
  • 3. AGENDA • Apresentação da Empresa Convidada Brunise – Consultoria e treinamento ITSM Incom – Inovação para aprendizado pessoal e organizacional • Palestra do Dia: Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL – numa visão real de TI com os Negócios. – – – – Principais barreiras para implementação de processos Cenários ITSM (teórico, prático e real) Profissionais ITSM Inovação na prática
  • 4. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® - Barreiras  Políticas organizacionais  Diferença cultural entre países e regiões  Resistência dos profissionais em aderir a novos processos  Falta de foco no conhecimento prático para impulsionar mudanças culturais
  • 5. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® Cenário ITSM Real Prático / Simulação Teórico / Certificação P1 Conhecimento estrutural P2 P3 Gap B Gap A Implementação efetiva de Processos ITIL ®
  • 6. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL ® – Profissionais ITSM Em formação Formado mas buscando aperfeiçoamento Implementação efetiva de Não busca formação mas possui algum conhecimento adquirido ao longo da carreira Possui conhecimento e certificações atualizados processos ITIL®
  • 7. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® – Inovação na prática Service Management Simulator
  • 8. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® – Conceito Material of Simulation (Processes) Service Management Simulator ® Student
  • 9. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® – Cenário Service Lifecycle Service Operation
  • 10. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® – Componentes Service Management Simulator Student Material
  • 11. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® – Interação
  • 12. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® – Cards
  • 13. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® – Cards
  • 14. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® – Relacionamentos
  • 15. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® – Níveis Operação de Serviço - nível 1 Operação de Serviço - nível 2 Operação de Serviço - nível 3 Operação de Serviço - nível 4 Iniciando a Central de Serviços, Gerenciamento de Incidentes e utilizando uma base de conhecimento existente. Melhorando o processo de Gerenciamento de Incidentes, introduzindo o Processo de Gerenciamento de Problemas e base de dados de erros conhecidos. Duração – 1h ITSM passo-a-passo, aplicando uma AUDITORIA nos participantes para avaliar os conhecimentos das melhores práticas ITSM. ITSM in Real time... Aplicando todos os conhecimentos, praticando o relacionamento entre os processos e aumentando a maturidade em ITSM, gerando benefícios e melhorias para o Negócio. Duração – 1h Duração – 0,5h Duração – 1,5h Relatórios Continual Service Improvement (CSI) – Definição e controle dos relatórios de medição operacional para identificar melhorias contínua no serviço.
  • 16. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® – Conteúdo Service Strategy – Fase 1 Definindo a estratégia de um novo Serviço; (Mercado, Portfólio de Serviços, Ativos de Serviço e Plano de execução) Service Design – Fase 2 Definindo o Desenho do Serviço ; (Gerenciamento do Catalogo de Serviço, Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade do Serviço e definindo um parceiro externo) Service Transition – Fase 3 Plano de transição do Serviço; (Gerenciamento do plano de transição, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberação, teste e validação do serviço)
  • 17. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® – Conteúdo Service Operation – Fase 4 Nível 1- Iniciando a Central de Serviços, Gerenciamento de Incidentes e utilizando uma base de conhecimento existente. Nível 2- Melhorando o processo de Gerenciamento de Incidentes, introduzindo o Processo de Gerenciamento de Problemas e base de conhecimento. Nível 3 - ITSM passo-a-passo; Aplicando uma AUDITORIA nos participantes para avaliar os conhecimentos das melhores práticas ITSM: Melhorando a maturidade do registro de incidentes; Praticando a base de dados de erros conhecidos; Gerenciando Mudanças e Liberações; Entregando um novo Requerimento de Nível de Serviço; Implementando o plano de Continuidade do Serviço de TI; Gerenciando a Capacidade e Disponibilidade do Serviço; Desafios financeiros de recursos de Serviços de TI; Garantindo o Acordo de Nível de Serviço.
  • 18. Garantindo a cultura organizacional e a aplicabilidade na implementação dos processos ITIL® – Conteúdo Service Operation – Fase 4 Nível 4 - ITSM em tempo Real... Aplicando todos os conhecimentos, praticando o relacionamento entre os processos em tempo real, aumentando a maturidade em ITSM, gerando benefícios e melhorias para o Negócio. Continual Service Improvement (CSI) Definição dos KPI para medição operacional e melhoria contínua do serviço.
  • 19. Próximos Treinamentos Simulator - EXIN Brunise Turma aberta – 04 de Outubro Turma aberta – 13 de Novembro  In company: - Valores diferenciados com quórum mínimo a partir de 8 profissionais; -Possibilidade de treinamento de um recurso interno para treinar as equipes da empresa. - Pacotes de licenças superiores a 4 turmas – tabela especial Agosto/2013
  • 20. Dúvidas? Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante.
  • 21. CONSIDERAÇÕES FINAIS: • Vamos disponibilizar Cópia desta apresentação + Certificado de Participação para todos que responderem nossa pesquisa de satisfação e nos ajudarem a aprimorar nossas futuras ações. Mais Informações? Palestrante: Helio Mazzei Global Service Management Head helio.mazzei@siemens-enterprise.com Contato: Claudia@brunise.com.br www.brunise.com.br www.incomct.com.br Milena Andrade Regional Manager Milena.andrade@exin.com www.exin.com
  • block plan-2

    Apr 18, 2018

    What is Money

    Apr 18, 2018
    Search
    Similar documents
    View more...
    Related Search
    We Need Your Support
    Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

    Thanks to everyone for your continued support.

    No, Thanks
    SAVE OUR EARTH

    We need your sign to support Project to invent "SMART AND CONTROLLABLE REFLECTIVE BALLOONS" to cover the Sun and Save Our Earth.

    More details...

    Sign Now!

    We are very appreciated for your Prompt Action!

    x