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GESTÃO POR PROCESSO EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS - Uma Análise Sobre Obstrutores e Facilitadores Do Mapeamento de Processo Em- (2)

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GESTÃO POR PROCESSO EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS
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    FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMIISTRAÇÃO PUBLICA – MAP GESTÃO POR PROCESSOS EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS: Uma análise sobre obstrutores e facilitadores do Mapeamento de Processo em Organizações Públicas. TRABALHO DE FINAL DE CURSO APRESENTADO À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JORGE GONÇALVES DA SILVA Rio de Janeiro – 2014       Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Mario Henrique Simonsen/FGV Silva, Jorge Gonçalves da Gestão por processos em organizações públicas: uma análise sobre obstrutores e facilitadores do mapeamento de processo em organizações públicas / Jorge Gonçalves da Silva. - 2014. 89 f. Dissertação (mestrado) - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa. Orientador: Humberto Falcão Martins. Inclui bibliografia. 1. Desenvolvimento organizacional. 2. Reengenharia (Administração). 3 Controle de processo 4. Organizações públicas. 5. Gestão de negócios. I. Martins, Humberto Falcão. II. Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas. Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa. III. Título. CDD – 352.28  AGRADECIMENTOS A Deus, sem Ele nada teria sido possível; Aos meus familiares, pelas horas furtadas; À minha Esposa pela compreensão, pela solidariedade e pelo estímulo, que manteve aceso os esforços para essa conquista; Ao Orientador, pela paciência, dedicação que me foi dispensada, e por ter me dado a bússola, quando estava à deriva ou quando navegava em águas com tormentas; Ao Prof. Irineu e Prof. Roberto, por todo apoio aos desafios do projeto; Aos Gerentes dos projetos das empresas analisadas, pela paciência, cordialidade e sinceridade que puderam fazer desse trabalho algo proveitoso; Aos Consultores entrevistados por toda colaboração em prol da academia; À Roberta Parreira por todo suporte; e,  In Memoriam , ao meu Pai José Gonzaga da Silva. A todos, meus sinceros agradecimentos.
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