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Nombre Del Programa Trabajo en Clase de Diego

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1. NOMBRE DEL PROGRAMA: TÉCNICO EN INFORMADOR TURÍSTICO LOCAL 2. DISEÑO DEL PROGRAMA: El programa de informador turístico local permite desarrollar en el aprendiz competencias para atender usuarios; turistas extranjeros y nacionales, identificando necesidades particulares y grupales, promocionando y asesorando sobre productos y servicios turísticos locales de servicios suministrando información en idioma inglés y español con gran calidad de servicio. 3. Justificación El programa Técnico informa
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  1. NOMBRE DEL PROGRAMA:TÉCNICO EN INFORMADOR TURÍSTICO LOCAL2. DISEÑO DEL PROGRAMA: El programa de informador turístico local permite desarrollar en el aprendizcompetencias para atender usuarios; turistas extranjeros y nacionales,identificando necesidades particulares y grupales, promocionando yasesorando sobre productos y servicios turísticos locales de serviciossuministrando información en idioma inglés y español con gran calidad deservicio.3. Justificación  El programa Técnico informador turístico local se creó para brindar al sector delTurismo, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales yprofesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico desu entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en la líneatecnológica cliente y la red turismo Carta de Presentación Aprendiz La Corporación Escuela Empresarial de Educación es una entidad sin ánimo de lucro decarácter privado aprobada por la resolución 09290 del 2009 y 08701 de 2010, para ofrecerservicio de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano, enfocada en el desarrollo deHabilidades y Competencias Laborales, en Convenio con el SENA; las cuales permitenque los estudiantes respondan con pertinencia a la demanda del sector productivo,mejorando su interacción social y ocupacional.Mi perfil ocupacional, relaciona las siguientes actividades y funciones. Ocupaciones a Desempeñar  Auxiliares de información y servicio al cliente  Empleado, información y servicio al cliente    Perfil Ocupacional  Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio. (equivale a la norma NTS 002del min comercio, industria y turismo)  Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos propuestos.(equivale a la norma NTS USNA 002 del min comercio, industria y turismo)  Promocionar productos y servicios cumpliendo políticas de ventas. (equivale a lanorma NTS Av 05 del min comercio, industria y turismo.  Realizar procesos básicos para la prestación del servicio. (equivale a la normaNTS 001 del min comercio, industria y turismo)  Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturalezaen los contextos laboral y social  Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva COMPETENCIAS    Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio. (equivale a la normants 002 del min comercio, industria y turismo)Lista de Elementos de la CompetenciaNombre Elemento Atender sugerencias y reclamaciones cumpliendo con el protocolo de servicioBrindar información conforme a requerimientos del cliente. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Atender, las sugerencias y reclamaciones referidas con la atención de usuarios endesarrollo del servicio de información turística local según políticas de laorganización.Evaluar La Prestación Del Servicio De Información Turística Local Según Nivel DeSatisfacción, Necesidades Del Cliente Y Políticas De La OrganizaciónBrindar información turística local en inglés y español, a clientes y usuarios deacuerdo con el manual de procedimientos y portafolio de servicios  Promover los productos y servicios turísticos, suministrando información turísticalocal en inglés y en español a partir de la identificación de las necesidades delcliente y portafolio de serviciosIdentificar las necesidades y requerimientos del cliente en el desarrollo del procesode información turística local, teniendo en cuenta el portafolio de servicios    Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivospropuestos. (equivale a la norma ntsusna 002 del mincomercio, industriay turismo) 1. Verificar el cumplimiento del desarrollo de los programas promocionalesturísticos de acuerdo con normas, protocolos y metas establecidas por lacompañía.2. Programar el control del desarrollo de los programas promocionales turísticossegún metas establecidas por la empresa.3. Recopilar los datos durante el desarrollo de los programas promocionalesturísticos según metas establecidas y políticas de la organización.4. Elaborar informe del desarrollo del programa promocional turístico para elmejoramiento continuo de la actividad según políticas de la organización. 3. Comprender Textos En Inglés En Forma Escrita Y AuditivaResultados de Aprendizaje 1. Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianoslectiva2. Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulariosuficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobretemas técnicos lectiva3. Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos,páginas web, etc. lectiva4. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos eninglés técnico lectiva5. Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico lectiva6. Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambiosimple y directo de información cotidiana y técnica lectiva7. Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal ytemas técnicos    Promocionar productos y servicios cumpliendo políticas de ventas.(equivale a la norma ntsav 05 del mincomercio, industria y turismo  Resultados de Aprendizaje ã Utilizar diversas tecnologías informáticas y de la comunicación en lapromoción de productos y servicios turísticos de acuerdo con lossegmentos de demanda identificados en el mercado. ã Promover, planes, destinos, tarifas y servicios, turísticas de acuerdo conportafolios de servicio a los clientes. ã Preparar el material promocional turístico sobre productos y servicios parainformar a clientes y usuarios, teniendo en cuenta políticas de organización. ã Suministrar la información a clientes sobre servicios y productos de acuerdoa los requerimientos, las características de los productos políticas de laorganización. Y portafolio de servicios    Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y conla naturaleza en los contextos laboral y socialResultados de Aprendizaje Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios deracionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, laConstrucción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácterproductivo y social.Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucionalen el marco de su proyecto de vida.Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con lascircunstancias del contexto y con visión prospectiva.Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de lascompetencias del programa formación, con base en la política institucional.Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento enla ejecución de los procesos de aprendizaje.Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención deriesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición físicaindividual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con lastecnologías de la información y la comunicación disponibles.Asumir actitudes críticas , argumentativas y propositivas en función de laresolución de problemas de carácter productivo y social.Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de losambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con ladinámica organizacional del sena.Identificar las oportunidades que el sena ofrece en el marco de la formaciónprofesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.    Realizar procesos básicos para la prestación del servicio. (equivale a lanorma nts 001 del mincomercio, industria y turismo)
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