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RSE - Sustentabilidad en Call Centers de América Latina

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Sostenibilidad en los Call Centers de América Laitna. Estudio de Red Fórum Empresa. + http://cursosderse.com
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  Sostenibilidad  yCallCenters   en AméricaLatina Richard FeinbergTamar Benzaken KoosedYanina KowszykAndrés Covarrubias  MIEMBROS DE LA RED FORUM EMPRESA:AFILIADOS DE LA RED FORUM EMPRESA:AUTOR DEL ESTUDIO : Richard Feinberg Asesor Estratégico de Forum Empresa  Tamar Koosed Presidente Manaus ConsultingDIRECTORA DEL ESTUDIO: Yanina Kowszyk Directora Ejecutiva de Forum EmpresaCOLABORACIÓN: Andrés Covarrubias Director de Comunicaciones de Forum EmpresaINVESTIGADORES / RESEARCHERS: Sergio Rengifo CECODES: Empresa Telefónica en Colombia Laura Elvir FUNDAHRSE: Empresa BAC Credomatic en Honduras. Carmen Federik MOVERSE: Empresa Sesa Select en Argentina. Sebastián Pérez CERES: Empresa Banco Pichincha en Ecuador. Bruno Carpio yMariangela Zuloaga PERÚ 2021: Empresa Kimberly Clark en Perú. María Jesús Rioseco Independiente: Empresa Petrobras en Argentina y Chile.TRADUCCIÓN: Verónica Vera DISEÑO: Guay. Comunicación y Diseño viquiscardino@gmail.com / lucioscardino@gmail.com Santiago de Chile, Junio 2011.Todos los Derechos reservados. Su reproducción es permitida con autori-zación previa de Forum Empresa.FORUM EMPRESA: Dirección: Av. Vitacura 2808, Oficina 901, Las Condes,Santiago - Chile  Teléfono: +56 2 733 01 00 e-mail: info@empresa.org Web: www.empresa.org FORUM EMPRESA es una red de organizaciones empresariales que promuevenla Responsabilidad Social y Empresarial en las Américas. Su misión es articulary fortalecer a sus organizaciones miembro en el objetivo de fomentar laRSE en sus respectivos países, favoreciendo entre ellas la interacción y elintercambio. También trabaja en proyectos conjuntos con organizacionesinternacionales y organismo multilaterales, con el enfoque específico depromover la RSE en un país o región determinada.  Cuadro 1. Multinacionales y Call Centers ParticipantesCuadro 2. La Decisión de Subcontratación y Deslocalización del Call CenterCuadro 3. La Cadena Virtuosa de Servicio-Benecio en las PrácticasLaborales de los Call CentersCuadro 4. La Generación “Y”Cuadro 5. Opiniones de los Operadores Telefónicos Sobre los Aspectosmás Estresantes de su TrabajoCuadro 6. Enfermedades Físicas Informadas por los Operadores Telefónicosen las EntrevistasCuadro 7. Benecios y Servicios ComunesCuadro 8. Comparación de las Percepciones de los Gerentes y los Operadores TelefónicosCuadro 9. El Valor de los Programas ComunitariosCuadro 10. Informes Públicos y Call CentersCuadro 11. Gestión Exitosa de la Cadena de SuministroCuadro 12. Ejemplo de Buenas Prácticas en la Gestión de la Cadena de Suministro:La Coalición Ciudadana de la Industria Electrónica pág. 03pág. 06pág. 08pág. 11pág. 13pág. 14pág. 17pág. 18pág. 20pág. 23pág. 23pág. 24 ÍndiceÍndice de Cuadros Resumen EjecutivoIdentificando Riesgos y Oportunidades en la Industria de los Call Centers El Operador Telefónico del Call CenterRiesgos Nuevos y Antiguos en la Industria de los Call CentersEl Caso de Estudio o Business Case para Lograr Prácticas Laborales SosteniblesMetodología del Estudio Desafíos para Lograr Prácticas Sociales Sostenibles Estrés en el Lugar de Trabajo, Aburrimiento y DesmotivaciónSentimiento de Impotencia, Pérdida de Poder y AicciónRiesgos Ergonómicos La Calidad de Vida Laboral de los Operadores TelefónicosSoluciones y Buenas Prácticas Creando Incentivos para Aumentar la Productividad de los Operadores TelefónicosBenecios y Servicios ComunesEmpoderamiento de los EmpleadosSoluciones Ergonómicas Responsabilidad Social y Voluntariado CorporativoGestión de la Cadena de Suministro y el Rol de lasEmpresas MultinacionalesConclusionesReferencias Bibliográficas Agradecimientos pág. 03pág. 06pág. 06pág. 07pág. 08pág. 08pág. 10pág. 11pág. 12pág. 12pág. 13pág. 15pág. 16pág. 17pág. 17pág. 19pág. 20pág. 21   pág. 25pág. 26pág. 27  SOSTENIBILIDAD Y CALL CENTERS EN AMÉRICA LATINA  02            Í      n         d         i      c      e

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Aug 3, 2017

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Aug 3, 2017
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