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Sílabo A0394 Psicología Del Consumidor E Investigación De Mercados

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I. DATOS GENERALES 1. CÓDIGO A0394 2. CARÁCTER Obligatorio 3. CRÉDITOS 3 4. PERIODO ACADÉMICO 2016 - II 5. PRERREQUISITO Ninguno 6. HORAS Teóricas: 2…
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I. DATOS GENERALES 1. CÓDIGO A0394 2. CARÁCTER Obligatorio 3. CRÉDITOS 3 4. PERIODO ACADÉMICO 2016 - II 5. PRERREQUISITO Ninguno 6. HORAS Teóricas: 2 Prácticas: 2 II.SUMILLA DE LA ASIGNATURA Entorno de influencias externas e internas del consumidor. El proceso de decisión. Estrategia, nuevas tecnologías, investigación y ética. Las necesi- dades del consumidor. El procesamiento de la información y las percepcio- nes del consumidor. Conocimiento y memoria del consumidor. Actitudes y rutas de persuasión del consumidor. Procesos de decisión del consumidor. Comportamiento post compra y lealtad de marca. Cultura y consumo. La introducción a sistemas de información, formulación del problema, dise- ño de investigación (investigación exploratoria), investigación cualitativa, investigación concluyente, investigación de motivación, muestreo, trabajo de campo, distribución de frecuencia, elaboración del informe. III. COMPETENCIA Analiza y explica el comportamiento del consumidor, las necesidades y los mecanismos por los cuales se genera el consumo y la elección de compra en jerarquía cognitiva respectiva. Siendo un soporte en creación, desarrollo y crecimiento de nuevos mercados. SÍLABO DE PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Pág. 2 IV. ORGANIZACIÓN DE LOS APRENDIZAJES UNIDAD SEMANA CONOCIMIENTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES I 1 Video de presentación de la asignatura Unidad I: Enfoque del comportamiento del consumidor 1° Video clase (Video conferencia) Tema N° 1: Conceptualidad del comportamiento del consumidor 1. Definición del comportamiento del consumidor 2. Variables que afectan en el comportamiento del consumidor Tema N° 2: Factores sociales en el comportamiento del consumidor 3. Influencia de los grupos sociales en el comportamiento del consumidor. 4. Lealtad del comportamiento del consumidor. Lectura seleccionada 1 Comportamiento del Consumidor. Autor: D. Hoyer, Wayney y Maclnnis, Deborah (2010). Editorial Cengage Learning Editores, S.A. de C.V. México. Tema: Casos comprensión del comportamiento Pág. 2 a 3. y Pág. 25 a 26. 1. Identifica la conceptualización y las variables que afectan en el comportamiento del consumidor. 2. Analiza la influencia de los grupos sociales en el comportamiento del consumidor. 3. Describe la relevancia de la lealtad en el compor- tamiento del consumidor. Actividad N° 1 Mediante la presentación de un caso modelo de em- presa identifica los factores sociales que influyen en el comportamiento del consumidor. 1. Asume la relevancia del estudio del comportamiento del consumidor en escenarios contemporáneos. 2. Interioriza la importancia de los estilos de vida y la cultura en la decisión del consumidor. 3. Reconoce el planteamiento de investigación de mercados como parte vital en el estudio del comporta- miento del consumidor. 4. Valora la aplicación de técnicas cualitativas y cuantitativas en el estudio de mercados. 2 Tema N° 3: Determinación en la toma de decisión en el consumidor 1. Etapa de pre-compra del consumidor. 2. Etapa de post-compra del consumidor. Tema N° 4: Estilos de vida y cultura sobre el comportamiento del consu- midor 1. Los estilos de vida en el comportamiento del consumidor 2. La cultura en el comportamiento del consumidor Lectura seleccionada 2 Arellano Marketing: Estilo de vida: Estilo de vida como herramienta de compren- sión social; Estilo de vida Latinoamericanos; Los 6 estilos de vida y sus principales características. Ubicación: http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/ Autoevaluación Nº 1 4. Analiza el proceso de decisión en el consumidor. 5. Identifica la relación de los estilos de vida y el comportamiento del consumidor. 6. Describe la influencia de la cultura en el compor- tamiento del consumidor. Control de Lectura Nº 1 Responde el cuestionario sobre los contenidos temáti- cos desarrollados en la Unidad I. II 3 Unidad II: Aspectos Psicológicos en el comportamiento del consumidor 2º Video clase Tema N° 1: Aspectos internos en el comportamiento del consumidor I 1. La percepción 2. La memoria 3. La motivación 1. Analiza el aspecto interno de la percepción en la toma de decisiones del consumidor. 2. Analiza el aspecto interno de la memoria en la toma de decisiones del consumidor. 3. Analiza el aspecto interno de la motivación en la toma de decisiones del consumidor. 4. Analiza y relaciona los aspectos internos en la toma de decisiones del consumidor desde la per- cepción, memoria y motivación. Pág. 3 Lectura seleccionada 1 Comportamiento del Consumidor. Autor: D. Hoyer, Wayney y Maclnnis, Deborah (2010). Editorial Cengage Learning Editores, S.A. de C.V. México. Temas: Casos de Motivación Pág. 67 a 68; Atención y percepción Pág. 90; Memoria Pág. 192. Actividad N° 2 Elabora o diseña un mapa conceptual sobre los conte- nidos temáticos de los aspectos internos de la percep- ción, memoria y motivación, del comportamiento del consumidor. 4 Tema N° 2: Aspectos internos en el comportamiento del consumidor II 1. El aprendizaje 2. El conocimiento y comprensión 3. Las actitudes Lectura seleccionada 2 Comportamiento del Consumidor. Autor: D. Hoyer, Wayney y Maclnnis, Deborah (2010). Editorial Cengage Learning Editores, S.A. de C.V. México. Tema: Casos de Conocimiento y comprensión Pág. 119 a 120; y Actitudes Pág. 146 a 147; Autoevaluación Nº 2 3. Analiza los aspectos internos del aprendizaje en la toma de decisiones del consumidor. 4. Analiza los aspectos internos del conocimiento y comprensión en la toma de decisiones del consu- midor. 5. Analiza los aspectos internos de las actitudes en la toma de decisiones del consumidor. 6. Analiza y relaciona los aspectos internos en la toma de decisiones del consumidor desde el aprendizaje, el conocimiento, comprensión, y acti- tudinal. Tarea Académica Nº 1 Mediante la presentación de un caso modelo de em- presa identifica los factores de estilo de vida, cultura, y actitudes que influyen en el comportamiento del consumidor. III 5 Unidad III: Planteamiento de investigación de mercados 3° Video clase (Video conferencia) Tema N° 1: Conceptualidad de investigación de mercados 1. Definición y clasificación de investigación de mercados 2. Proceso de investigación y segmentación de mercados. Tema N° 2: Metodología de Investigación 1. Metodología de Investigación: Cuantitativa 2. Metodología de Investigación: Cualitativa Lectura seleccionada 1 Metodología de Investigación. Autor: Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernán- dez Collado, Pilar Baptista Lucio. Editorial: Mc. Graw Hill. 2010. México. Tema: Diferencia de enfoque cuantitativo y cualitativo. Pág. 13 a 16. 1. Identifica y describe el método de investigación cuantitativo. 2. Identifica y describe el método de investigación cualitativo. 3. Analiza y compara los métodos de investigación cuantitativo y cualitativo. Actividad N° 3 Participa en el foro de discusión sobre las diferencias de las metodologías cuantitativas y cualitativas. 6 Tema N° 3: Plan de investigación de mercado 1. Formulación del problema y objetivo a investigar. 2. Planteamiento de la Hipótesis de investigación. Tema N° 4: Diseño de investigación en estudio de mercados 1. Diseño de investigación: Definición 2. Diseño de investigación: Clasificación Lectura seleccionada 2 3. Identifica, describe y explica la formulación de un problema y objetivo de investigación de mercado. 4. Describe y explica la formulación de hipótesis de investigación de mercado. 5. Identifica y explica el diseño de investigación de mercado. Pág. 4 Investigación de Mercados. Naresh K. Malhotra. (2008). Editorial Pearson Prentice Hall. México. Tema: Investigación exploratoria y descriptiva. Pág. 77-78; y Pág. 81-82. Autoevaluación Nº 3 Control de Lectura Nº 2 Responde un cuestionario de los temas desarrollados en la Unidad III. IV 7 Unidad IV: Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa en el estu- dio de mercados. 4° Video clase Tema N° 1: Metodología de investigación cualitativa en estudio de merca- do. 1. Etapas del método de investigación cualitativo 2. Técnicas para la generación y recolección de información. Tema N° 2: Técnicas de investigación cualitativa en estudio de mercado. 1. Población – marco de muestreo - muestra 2. Técnicas de muestreo Lectura seleccionada 1: Artículo de Diario. Autor: Arellano Rolando. El comercio. 5 de setiembre del 2008. Perú. Tema: La Fábula de investigación de Mercados. Ubicación: http://esopoenlaempresa.blogspot.com/2008/09/la-fbula-de-la- investigacin-de-mercados.html 1. Identifica y describe la generación y recolección de información en un estudio de mercado. 2. Identifica y describe la población y muestra en una investigación de mercado. 3. Identifica y describe la técnica de muestreo en una investigación de mercado. Actividad N° 4 Elabora una propuesta de plan de estudio de mercado presentando la formulación de un problema, objetivos, diseño, población, muestra, técnica de muestreo a investigar. 8 Tema N° 3: Investigación cuantitativa: Cuestionario I 1. Entrevista, encuesta y cuestionario. 2. Cuestionario: Definición, Objetivos, Proceso de su diseño. Tema N° 4: Investigación cuantitativa: Cuestionario II 1. Elección, redacción y orden de preguntas en el cuestionario. 2. Prueba Piloto de cuestionario. Lectura seleccionada 2 Investigación de Mercados. Naresh K. Malhotra. (2008). Editorial Pearson Prentice Hall. México. Tema: Casos consenso sobre los cuestionarios del censo 2000; y Surveysite para la evaluación de sitios web. Pág. 297 - 299. Autoevaluación Nº 4 4. Identifica y compara los instrumentos de investi- gación de mercados. 5. Analiza y describe la elaboración de un cuestiona- rio. Tarea Académica Nº 2 Elabora y diseña una propuesta de cuestionario en base al plan de estudio de mercado elaborado. 8 E V A L U A C I Ó N F I N A L P R E S E N C I A L 5 V. METODOLOGÍA VI. EVALUACIÓN 1 RUBROS INSTRUMENTOS PESO Consolidado 1 - Prueba escrita - Rubrica para evaluación de un caso 20% Evaluación Parcial Prueba Escrita 20% Consolidado 2 - Prueba escrita. - Rubrica para evaluación de cuestionario. - Prueba escrita. 20% Evaluación Final Prueba Escrita 40% FÓRMULA PARA OBTENER EL PROMEDIO: PF = C1 (20%) + EP (20%) + C2 (20%) + EF (40%) VII. BIBLIOGRAFÍA 7.1BÁSICA 1. D. Hoyer, Wayney y Maclnnis, Deborah (2010).Comportamiento del Consumi- dor. México. Editorial Cengage Learning Editores, S.A. de C.V. UBICACIÓN: UCCI: 658.834 2-H81-2010. 2. Naresh K. Malhotra. (2008). Investigación de Mercados. México. Editorial PEARSON PRENTICE HALL. UBICACIÓN: UCCI: 658.83-M19-2008. La asignatura se desarrolla en la modalidad virtual con evaluación final presencial. La asignatura presenta esta secuencia didáctica:  Video de introducción a la asignatura, presentado en el aula virtual.  Sesión presencial/virtual, por video conferencia (en la Unidad I y en la Unidad IV).  Estudio del manual autoformativo.  Actividades que permiten aplicar conocimientos, y son programadas en el aula vir- tual: estudios de casos, solución de incidentes críticos o problemas, elaboración de organizadores visuales, redacción de ensayos o informes, ejercicios, etc. (Son se- leccionados por el docente en base a los procedimientos establecidos de acuerdo a la naturaleza de la asignatura).  Interactividad de los estudiantes con el tutor virtual, mediante los recursos tecno- lógicos programados del aula virtual: foro de discusión, foro de consulta, diario, wiki, chat, e mail, (Estos recursos son elegidos por el docente en base a la natura- leza de la asignatura).  Desarrollo de las autoevaluaciones 6 7.2COMPLEMENTARIA 1. Hayden Noel (2012). El comportamiento del consumidor. Barcelona. Editorial: BLUME. UBICACIÓN: UCCI: 658.8342-N74. 2. Quintanilla, Ismael (2002). Psicología del Consumidor. España. Editorial: PEARSON EDUCACION S. A... UBICACIÓN: UCCI: 158.28-Q49-2002. 3. Arellano Cueva, Rolando (2012). Comportamiento del Consumidor. Enfoque América Latina. México. Editorial: Mc GRAW - HILL/INTERAMERICANA EDITO- RES, S.S. DE C.V. UBICACIÓN: 658.8342-N74-A68C. VIII. RECURSOS DIGITALES 8.1. BASES DE DATOS ProQuest, Sciencie Direct, Eumend.net 8.2. ENLACES DE INTERÉS Alija, Juan Francisco; Brenlla, María; Silgo, José Miguel. Manual práctico de investigación de mercados. (En línea). Disponible en: http://www.facii.ec/biblio/pdf/investigacionmercado.pdf Área de Comercialización e Investigación de Mercados. Área de Organización de Empresas. Universidad de Extremadura. (En línea). Disponible en: http://educamarketing.unex.es/Docs/guias/Gu%C3%ADa%20realizaci%C3% B3n%20IMdos.pdf Betancur López, Sonia Inés. Operacionalización de variables. (En línea). Dis- ponible en: http://promocionsalud.ucaldas.edu.co/downloads/Revista%205 4.pdf Blasco Hernández, Teresa. Técnicas cualitativas para las recogidas de datos en investigación cualitativa: La entrevista I. (En línea). Disponible en: http://www.fuden.es/FICHEROS ADMINISTRADOR/F METODOLOGICA/formet 332622008133517.pdf Blasco Hernández, Teresa. Técnicas cualitativas para las recogidas de datos en investigación cualitativa: La entrevista II. (En línea). Disponible en: http://www.nureinvestigacion.es/FICHEROS ADMINISTRADOR/F METODOLO GICA/formet 34.pdf Carrasco, I. B., & Gutiérrez, T. M. (2008). Factores clave en la formación de la actitud del consumidor hacia las extensiones de marca*/Key factors in for- ming consumers' attitude towards brand extensions. Cuadernos De Estudios Empresariales, 18, 109-134. Retrieved from http://search.proquest.com/docview/211501503?accountid=146219 Creación y desarrollo de empresas. Guía para la elaboración de un estudio de mercado. (En línea). Disponible en: http://www.google.com.pe/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&v ed=0CCcQFjAC&url=http%3A%2F%2Ffatunasam.com%2F%3Fwpdmact%3Dp ro- cess%26did%3DMzkuaG90bGluaw%3D%3D&ei=rMJxVPGgK8WkNp2YgbAP&u sg=AFQjCNHxKO2d4gXDO8nxhvTftB8vps53iw&bvm=bv.80185997,d.eXY 7 Hernández Sampieri, Roberto; Fernández Collado, Carlos; Baptista Lucio Pilar. (2010). Metodología de Investigación. (En línea). México. Disponible en: http://es.slideshare.net/Igneigna/metodologia-de-la-investigacion-5ta- edicion-de-hernndez-sampieri Instituto Nacional de estadística y geografía (2013). Diseño de cuestionario. (En línea). Disponible en: http://moodle2.unid.edu.mx/dts cursos mdl/pos/ME/TD/AM/02/Diseno Cues tionarios.pdf Mari Carmen Caro Jiménez, María Sicilia Piñero, Las emociones y la resistencia al cambio de las actitudes, Revista Española de Investigación en Marketing ESIC, Volume 18, Issue 1, 2014, Pages 17-31, ISSN 1138-1442, http://dx.doi.org/10.1016/S1138-1442(14)60003-6. (http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1138144214600036) María J. Mayan (2001). Una introducción a los métodos cualitativos: Módulo de entrenamiento para estudiantes y profesionales. (En línea). Disponible en: http://www.ualberta.ca/~iiqm/pdfs/introduccion.pdf Mariela Torres, Karim Paz, Federico G. Salazar. Tamaño de una muestra para una investigación de mercados. (En línea). Disponible en: http://www.tec.url.edu.gt/boletin/URL 02 BAS02.pdf Martínez, J. V. (2010). LA INFLUENCIA DE LOS COMPONENTES DEL VALOR PERCIBIDO DE LA MARCA EN LOS COMPONENTES DEL PERFIL DE INVOLU- CRAMIENTO DEL CONSUMIDOR/THE INFLUENCE OF THE COMPONENTS OF THE PERCEIVED VALUE OF THE BRAND IN THE COMPONENTS OF THE PROFI- LE OF CONSUMER INVOLVEMENT. Revista Ciencias Estratégicas, 18(24), 237- 257. Retrieved from http://search.proquest.com/docview/852560319?accountid=146219 Quintana Peña, Alberto (2006). Metodología de Investigación Cualitativa. (En línea). Disponible en: http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/267/3634305-Metodologia-de- Investigacion-Cualitativa-A-Quintana.pdf Sahui, J. (2008). Influencia de los factores psicológicos en la conducta del consumidor. Vol. 1 Número 5, diciembre 2008. TECSISTECATL. Retrieved from: http://www.eumed.net/rev/tecsistecatl/n5/jasm.htm Serbia José María. Diseño muestreo y análisis en investigación cualitativa. (2007). (En línea). Disponible en: http://cienciared.com.ar/ra/usr/3/206/n7 vol3pp123 146.pdf. Huancayo, octubre de 2016.
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