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Sistemas de Gestão de Qualidade

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Apresentação sobre sistemas de gestão de qualidade, apresentada para o grupo PETEEL UFSC, traz noções básicas a respeito da qualidade em uma empresa, baseadas no modelo ISO. São elencadas diversas ferramentas, como mapeamento de processos, ciclo PDCA, importância de indicadores estratégicos e metas compartilhadas.
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  • 1. Sistemas de Gestão de Qualidade SGQ
  • 2. Agenda O que é? Por que implementar? Qualidade no PETEEL Sugestões
  • 3. SGQ - ISO Funcionários Serviços Clientes Padronização Sensibilização Melhoria Contínua Manutenção de padrões Certificação Gestão Organizacional
  • 4. 5W2H What O quê? Why Por quê? Where Onde? When Quando? Who Quem? How Much Quanto? How Como? Mapeamento de Processos Riscos por Rotatividade Padronização Qualidade Saber o que fazer e como fazer Previsisão de problemas Gestão do Conhecimento
  • 5. Disseminação da Cultura Manutenção e Atualização Conscientização e treinamento Alinhamento de valores
  • 6. Evolução da Qualidade Ciclo PDCA Melhoria Contínua
  • 7. Planejamento Definição de Objetivos e Metas Alinhamento Processos-Estratégia 5W2H
  • 8. Planejamento Definição de Objetivos e Metas Alinhamento Processos-Estratégia 5W2H Membro Equipes Empresas
  • 9. Execução Fazer valer o planejamento Coletar dados
  • 10. Checagem Verificar os indicadores Identificar os problemas
  • 11. Agir Definir problemas prioritários Prever novas ameaças Reformular o planejamento anterior
  • 12. Planejamento – Melhoria Contínua
  • 13. Histórico Entender o processo Alinhar com os objetivos Manutenção de resultados
  • 14. Reconhecimento Certificação Imagem do Grupo perante os stakeholders
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