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Validação e comparação dos modelos ACSI e ECSI para mensuração da satisfação dos clientes bancários comerciais

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   0 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Pós-graduação em Administração de Empresas Mestrado Acadêmico em Administração de Empresas Validação e comparação dos modelos ACSI e ECSI para mensuração da satisfação dos clientes bancários comerciais CAMILA CRISTINA DE PAULA PEREIRA Belo Horizonte 2008   1 Camila Cristina de Paula Pereira Validação e comparação dos modelos ACSI e ECSI para mensuração da satisfação dos consumidores bancários comerciais Dissertação apresentada ao Mestrado Acadêmico de Administração de Empresas da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, como requisito para a obtenção do título de Mestre. Orientador: Humberto Elias Garcia Lopes Co-orientador: Dalton Jorge Teixeira Belo Horizonte 2008   FICHA CATALOGRÁFICA Elaborada pela Biblioteca da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais Pereira, Camila Cristina de Paula P436v Validação e comparação dos modelos ACSI e ECSI para mensuração da satisfação dos clientes bancários comerciais / Camila Cristina de Paula Pereira. Belo Horizonte, 2007. 191f. : Il. Orientador: Humberto Elias Garcia Lopes Dissertação (Mestrado) – Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. Programa de Pós-Graduação em Administração 1. Satisfação do consumidor. 2. Análise multivariada. I. Lopes, Humberto Elias Garcia. II. Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. Programa de Pós-Graduação em Administração. III. Título. CDU: 658.89   2 Aos maravilhosos pais, Márcia e Gilberto, que me ensinaram o valor do quanto a formação é importante para o ser humano. Vocês me incentivaram, apoiaram e tornaram possível esta etapa da minha vida. Deram-me todas as oportunidades e me ampararam nos momentos de maiores dificuldades. Foram mais do que pais, foram minhas pernas durante esta caminhada e a luz nos momentos em que tudo parecia sem solução. Ao Miguel pelo companheirismo e compreensão durante o desenvolvimento deste trabalho. Esteve a meu lado mesmo nos momentos em que não conseguia nem raciocinar, mas teve paciência para suportar todas as minhas mudanças de humor e meu cansaço.

cisco2

Aug 2, 2017
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