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a12 Planejamento e Controle de Qualidade

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  PLANEJAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE UVA-Universidade Estadual Vale do Acaraú ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 1 Professor Cesário Holanda Cunha Sobral-Ce  PLANEJAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE 1. Como podemos definir qualidade? -  Há diversas abordagens para definirmos qualidade  : ã  Abordagembaseadanamanufatura,quevêaqualidadecomo  “    livre de erros  ”   . ã  Abordagembaseadanousuário,quevêaqualidadecomo  “  adequada a seu     propósito  ”   . ã  Aabordagembaseadanoprodutoquevêaqualidadecomo  “    um conjunto mensurável de  características”   . ã Eaabordagembaseadanovalor,quevêaqualidadecomoumequilíbrioentre  “  custo e qualidade  ”   .  2. Como podemos diagnosticar os problemas de qualidade? Há quatro lacunas principais  :1.Alacunaentreasespecificaçõesdosconsumidoreseasespecificaçõesdasoperações.2.Alacunaentreoconceitodoprodutoouserviçoeamaneiracomoaorganizaçãooespecificou. 3. A lacuna entre a maneira que a qualidade foiespecificada e a qualidade realmente entregue. 4.Alacunaentreaqualidaderealmenteentregueeamaneiracomooprodutoouserviçofoidescritoparaoconsumidor.OBSERVAÇÃO:  É a terceira lacuna ( entre especificação da qualidade e a qualidade realmente entregue) que é a preocupação particular dos gerentes de produção  .  3. Quais são os passos que levam, à conformidade as especificações? Há     seis     passos    :  1.Definirascaracterísticasdaqualidade.2.Decidircomomedircadaumadascaracterísticasdequalidade.3.Estabelecerpadrõesdequalidadeparacadacaracterísticas.4.Controlaraqualidadecontraessespadrões.5.Encontraracausacorretadamáqualidade.6.Continuarafazermelhoramento.OBS:  A    maioria     do     planejamento     e     controle     de     qualidade     envolve amostragem     do     desempenho     da     operação    .    Há     dois     tipos     de     erros do     tipo     1     e     2    .    Tipo     1     envolvem     fazer     correções     onde     não     era necessário     ; os erros do Tipo 2 envolvem não fazer    correções    onde    elas    de    fato    são    necessárias   .
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