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Abertura de Chamado Starsoft

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    MIT041  –  Especificação de Processos 01/01/2018    MIT041  –  Especificação de Processos 2 Versão 1.0 Sumário 1.    Abertura de Chamados .......................................................................................................................................................... 3   2.    Acesso ao Portal .................................................................................................................................................................... 4   3.   Interação nos Chamados ....................................................................................................................................................... 5      MIT041  –  Especificação de Processos 3 Versão 1.0 1.   Abertura de Chamados Para abertura de chamados, deve-se utilizar o e-mail de destino: suporte@starsoft.eti.br , ao abrir uma solicitação, irá chegar uma confirmação de abertura de chamado automática para o usuário que o srcinou. No “Assunto” do e -mail terá um cabeçalho para identificar o seu chamado. No “corpo” do e -mail o descritivo do problema, colocando sempre a referência da rotina em que ocorreu o problema, como por exemplo: “atualizações -cadastros- Fornecedores” “Anexos” também podem ser enviados, poré m tem um procedimento para erros ‘log’. Esses erros log são mensagens de erro que ocorrem no sistema depois de executar alguma rotina com problema, a tela é semelhante a essa: Nessa tela, você irá fazer o seguinte procedimento:    Fazer a copiar de toda essa linha de comando da janela. Você pode usar as teclas de atalho. Ctrl + A , para selecionar todo o texto até o final. E com a seleção feita copiar pressionando as teclas Ctrl + C .      Feito a copia, abrir o documento de texto ou o Word no seu computador e colar todo o descritivo no documento pressionando as teclas Ctrl + V e Anexa no e-mail para abertura do chamado. Para qualquer outro documento, como pdf, imagem ou planilha, você pode anexar normalmente ao e-mail. Imagem 1    Para telas de erro desse modelo ao lado, você pode apenas tirar o print e anexar como imagem ao e-mail, pois essa tela não tem como ser copiada, como na situação anterior.    MIT041  –  Especificação de Processos 4 Versão 1.0 2.   Acesso ao Portal Todos irão receber um usuário e senha de acesso ao portal para interação, o link de acesso é: starsoft.controledechamados.com.br    Ao abrir, irá aparecer a tela semelhante a essa:  Acesse o sistema, e aparecerá uma tela em seguida semelhante a essa outra:
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