Slides

Abordagens e Sistematizações de Métricas para Mídias Sociais

Description
1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais MÉTRICAS, MENSURAÇÃO E RESULTADOS EM MÍDIAS SOCIAIS Abordagens e Sistematizações + 2. >> SOBRE O CURSO O curso…
Categories
Published
of 40
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Related Documents
Share
Transcript
  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais MÉTRICAS, MENSURAÇÃO E RESULTADOS EM MÍDIAS SOCIAIS Abordagens e Sistematizações +
  • 2. >> SOBRE O CURSO O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ , agência de Comunicação e Estratégia Digital, com a Trespontos , Rede de Socialização de Conhecimento. É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas áreas da comunicação e negócios. Marcel Ayres Diretor de Planejamento [email_address] @marcelayres Renata Cerqueira Diretora de Monitoramento e Análise [email_address] @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento [email_address] @tarushijio >> PROFESSORES Danila Dourado Gerente de Monitoramento e Análise [email_address] @daniladourado
  • 3. >> SUMÁRIO <ul><li>Algumas Sistematizações </li></ul><ul><li>Âmbitos de Objetivos para Mensuração </li></ul><ul><li>Alcance </li></ul><ul><li>Adequação </li></ul><ul><li>Influência </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul>
  • 4. >> ALGUMAS SISTEMATIZAÇÕES
  • 5. >> FORMAS DE MENSURAÇÃO MAIS COMUNS
  • 6. <ul><li>Sites de Mídia Social: 09 métricas; </li></ul><ul><li>Blogs: 12 métricas; </li></ul><ul><li>Aplicativos / Widget: 09 métricas. </li></ul>>> IAB – SOCIAL MEDIA AD METRICS DEFINITIONS
  • 7. <ul><li>Sites de Mídia Social </li></ul><ul><li>Visitantes Únicos </li></ul><ul><li>Custo por Visitante Único </li></ul><ul><li>Exibições de Página </li></ul><ul><li>Visitas </li></ul><ul><li>Visitas Repetidas </li></ul><ul><li>Taxa de Interação </li></ul><ul><li>Tempo </li></ul><ul><li>Instalação de Vídeos </li></ul><ul><li>Ações Relevantes </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Tamanho da Conversação </li></ul><ul><li>Relevância do Site </li></ul><ul><li>Credibilidade do Autor </li></ul><ul><li>Relevância e Novidade do Conteúdo </li></ul><ul><li>Widgets / Aplicativos </li></ul><ul><li>Instalações </li></ul><ul><li>Usuários Ativos </li></ul><ul><li>Perfil da Audiência </li></ul><ul><li>Alcance de Usuários Únicos </li></ul><ul><li>Crescimento </li></ul><ul><li>Aplicativos por Usuário </li></ul><ul><li>Usuários Ativos / Aplicativo </li></ul><ul><li>Longevidade / Ciclo de Vida </li></ul>>> IAB – SOCIAL MEDIA AD METRICS DEFINITIONS
  • 8. <ul><li>Visibilidade </li></ul><ul><li>Influência </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul>>> PÓLVORA
  • 9. <ul><li>Visibilidade </li></ul><ul><li>Visualizações de Página </li></ul><ul><li>Visitantes Únicos </li></ul><ul><li>Posts / Tópicos </li></ul><ul><li>Quantidade de Grupos </li></ul><ul><li>Tempo de Visita </li></ul><ul><li>Novos Visitantes </li></ul><ul><li>Visitantes Recorrentes </li></ul><ul><li>Fontes de Tráfego </li></ul><ul><li>Conversões </li></ul><ul><li>Avaliação de visitantes: geográfica, idioma, rejeição etc. </li></ul><ul><li>Influência </li></ul><ul><li>Ratings / Rankings </li></ul><ul><li>Referrals </li></ul><ul><li>Membros </li></ul><ul><li>Conexões </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul><ul><li>Comentários e Trackbacks </li></ul><ul><li>Perfis Preenchidos </li></ul><ul><li>Membros Ativos </li></ul><ul><li>Médias </li></ul><ul><li>Menções </li></ul><ul><li>Frequência de Publicação </li></ul><ul><li>Favoritos </li></ul>>> PÓLVORA
  • 10. <ul><li>Net Sentiment </li></ul><ul><li>SIM Score (Social Media Index Score) </li></ul>>> RAZORFISH - FLUENT
  • 11. <ul><li>Net Sentiment da Marca </li></ul><ul><li>(Conversações Neutras + Positivas – Conversações Negativas) / Total de Conversações </li></ul><ul><li>Net Sentiment da Indústria </li></ul><ul><li>(Conversações Neutras + Positivas – Conversações Negativas) / Total de Conversações </li></ul><ul><li>SIM Score </li></ul><ul><li>Porcentagem das conversações positivas da marca em relação ao tota da indústria. </li></ul>>> RAZORFISH - FLUENT
  • 12. <ul><li>Moeda Social </li></ul><ul><li>Performance de Marca </li></ul>>> VIVALDI | PARTNERS
  • 13. <ul><li>Moeda Social </li></ul><ul><li>Afiliação </li></ul><ul><li>Conversação </li></ul><ul><li>Utilidade </li></ul><ul><li>Advocacia </li></ul><ul><li>Informação </li></ul><ul><li>Identidade </li></ul><ul><li>Performance de Marca </li></ul><ul><li>Percepção de Qualidade </li></ul><ul><li>Confiança na Marca </li></ul><ul><li>Recomendação </li></ul>>> VIVALDI | PARTNERS
  • 14. <ul><li>Métricas Tradicionais </li></ul><ul><li>Comportamentais e focadas em Ações </li></ul><ul><li>Novas Mídias </li></ul>>> VOLLMER & PRECOURT
  • 15. <ul><li>Tradicionais </li></ul><ul><li>Alcance, Frequência e GRP </li></ul><ul><li>Demográficas </li></ul><ul><li>Métricas de Branding </li></ul><ul><li>Comportamento / Ação </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul><ul><li>Qualidade e concentração da audiência </li></ul><ul><li>Impacto no comportamento de compra </li></ul><ul><li>Visualização Real </li></ul><ul><li>Novas Mídias </li></ul><ul><li>Demográficas > Comportamentos, Interesses </li></ul><ul><li>Impressões > Engajamentos, Ações </li></ul><ul><li>Métricas de Plataforma > Métricas de Campanha </li></ul><ul><li>Uso/Segmentação > Funil de Compra </li></ul><ul><li>Estimativa > Censo </li></ul>>> VOLLMER & PRECOURT
  • 16. <ul><li>Atividade e Engajamento </li></ul><ul><li>Lucro e Desenvolvimento de Negócio </li></ul><ul><li>Economia de Custos </li></ul><ul><li>Percepção e Valor </li></ul>>> RADIAN6 (a)
  • 17. <ul><li>Atividade e Engajamento </li></ul><ul><li>Membros </li></ul><ul><li>Posts / Tópicos </li></ul><ul><li>Comentários ou Ideias </li></ul><ul><li>Inbound Links </li></ul><ul><li>Tags, Votos, Benchmarks </li></ul><ul><li>Perfis Ativos </li></ul><ul><li>Referências </li></ul><ul><li>Frequência/Densidade de Posts </li></ul><ul><li>Lucro e Desenv. de Negócio </li></ul><ul><li>Velocidade do Ciclo de Vendas </li></ul><ul><li>Número/Porcentagem de Negócios Repetidos </li></ul><ul><li>Porcentagem de retenção de consumidor </li></ul><ul><li>Valor das Transações </li></ul><ul><li>Referências </li></ul><ul><li>Net new leads </li></ul><ul><li>Custo Por Lead </li></ul><ul><li>Conversões a partir da Comunidade </li></ul>>> RADIAN6 (a)
  • 18. <ul><li>Percepção e Valor </li></ul><ul><li>Lealdade/afinidade com a marca </li></ul><ul><li>Posicionamentos na Mídia </li></ul><ul><li>Share de Conversação </li></ul><ul><li>Sentimentos dos Posts </li></ul><ul><li>Net Promoter Score </li></ul><ul><li>Interacão com Conteúdo </li></ul><ul><li>Grafos Sociais dos Funcionárioss </li></ul><ul><li>Economia de Custos </li></ul><ul><li>Tempo de Resolução de Problema </li></ul><ul><li>Porcentagem de Problemas Resolvidos Online </li></ul><ul><li>Account turnover </li></ul><ul><li>Employee turnover </li></ul><ul><li>Contratação / Recrutamento </li></ul><ul><li>Custos de Treinamento </li></ul>>> RADIAN6 (a)
  • 19. <ul><li>Exuberância </li></ul><ul><li>Atenção </li></ul><ul><li>Ressonância </li></ul><ul><li>Reverberação </li></ul><ul><li>Volume </li></ul><ul><li>Potencial </li></ul><ul><li>Entusiasmo </li></ul><ul><li>Repetição </li></ul><ul><li>Ativação </li></ul><ul><li>Conversação </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul>>> RADIAN6 (b)
  • 20. <ul><li>Exuberância </li></ul><ul><li>Contagem de recomendações e posts positivos </li></ul><ul><li>Atenção </li></ul><ul><li>Tempo de disseminação de post </li></ul><ul><li>Ressonância </li></ul><ul><li>Volume total de sincronia da conversação </li></ul><ul><li>Reverberação </li></ul><ul><li>Geração de links e RTs de um post </li></ul><ul><li>Volume </li></ul><ul><li>Volume total de postagens </li></ul><ul><li>Potencial </li></ul><ul><li>Comparação de declarações de desejo de compra e receita </li></ul><ul><li>Entusiasmo </li></ul><ul><li>Direção relativa dos links entre fontes </li></ul><ul><li>Repetição </li></ul><ul><li>Taxa, por fonte, de links ou RTs de conteúdo </li></ul><ul><li>Ativação </li></ul><ul><li>Total de novas fontes compartilhando conteúdo </li></ul><ul><li>Conversação </li></ul><ul><li>Taxa de conversação x concorrentes </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul><ul><li>Total e duração de comentários repetidos </li></ul>>> RADIAN6 (b)
  • 21. <ul><li>Percepção | Atenção | Alcance </li></ul><ul><li>Leads | Conversões | Vendas </li></ul><ul><li>Economia de Custos </li></ul>>> RADIAN6 (c)
  • 22. <ul><li>Gasto em Produtos </li></ul><ul><li>Lealdade </li></ul><ul><li>Propensão a Recomendar </li></ul><ul><li>Afinidade com a Marca </li></ul><ul><li>Valor de Mídia </li></ul><ul><li>Custo de Aquisição </li></ul>>> SYNCAPSE/HOSTPEX $136,38?
  • 23. <ul><li>Engajamento </li></ul><ul><li>Envolvimento </li></ul><ul><li>Interação </li></ul><ul><li>Intimidade </li></ul><ul><li>Influência </li></ul>>> FORRESTER RESEARCH
  • 24. >> FORRESTER RESEARCH
  • 25. >> MARCELO COUTINHO <ul><li>Exposição </li></ul><ul><li>(leitores, seguidores, seguidas etc) </li></ul><ul><li>Interação </li></ul><ul><li>(comentários, envios, freq. de atualização etc) </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>(favorabilidade, adequação, atualização) </li></ul>
  • 26. <ul><li>Diálogo </li></ul><ul><li>Advocacia </li></ul><ul><li>Suporte </li></ul><ul><li>Inovação </li></ul>>> LOVETT & OWYANG
  • 27. <ul><li>Diálogo </li></ul><ul><li>Share de Voz </li></ul><ul><li>Engajamento da Audiência </li></ul><ul><li>Alcance da Conversação </li></ul><ul><li>Advocacia </li></ul><ul><li>Porcentagem de Advogados Ativos </li></ul><ul><li>Influência dos Advogados </li></ul><ul><li>Impacto dos Advogados </li></ul><ul><li>Suporte </li></ul><ul><li>Taxa de Resolução de Problemas </li></ul><ul><li>Tempo de Resolução </li></ul><ul><li>Escore de Satisfação </li></ul><ul><li>Inovação </li></ul><ul><li>Tópicos Tendêencia </li></ul><ul><li>Taxa de Sentimento </li></ul><ul><li>Impacto da Ideia </li></ul>>> LOVETT & OWYANG
  • 29. >> ÂMBITOS DE MÉTRICAS
  • 30. >> QUATRO ÂMBITOS <ul><li>ALCANCE </li></ul><ul><li>ADEQUAÇÃO </li></ul><ul><li>INFLUÊNCIA </li></ul><ul><li>ENGAJAMENTO </li></ul>As interseções indicam que as mesmas métricas podem ser usadas em agrupamentos distintos Quatro Âmbitos de Métricas Utilizados pela PaperCliQ
  • 31. >> ALCANCE
  • 32. >> ALCANCE <ul><li>Alcance se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui. </li></ul><ul><li>Exemplos: Número de pessoas que acompanharam uma transmissão online; Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc. </li></ul>
  • 33. >> ADEQUAÇÃO
  • 34. >> ADEQUAÇÃO <ul><li>Adequação se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados. </li></ul><ul><li>Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc . </li></ul>+
  • 35. >> INFLUÊNCIA
  • 36. >> INFLUÊNCIA <ul><li>Influência se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil ou conteúdo pode gerar em outros. </li></ul><ul><li>Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc . </li></ul>
  • 37. >> ENGAJAMENTO
  • 38. >> ENGAJAMENTO <ul><li>Engajamento se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto. </li></ul><ul><li>Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens; </li></ul>
  • 39. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS Acesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
  • 40. Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA [ + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog www.slideshare.net/papercliq
  • Search
    Related Search
    We Need Your Support
    Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

    Thanks to everyone for your continued support.

    No, Thanks