Slides

As Organizações e o Comportamento do Novo Consumidor

Description
1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisESTRATÉGIA DECOMUNICAÇÃO EMMÍDIAS SOCIAIS2 As organizações e o comportamento do novo consumidor + 2. >> SOBRE O…
Categories
Published
of 33
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Related Documents
Share
Transcript
  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisESTRATÉGIA DECOMUNICAÇÃO EMMÍDIAS SOCIAIS2 As organizações e o comportamento do novo consumidor +
  • 2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES Danila Dourado O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise danila.dourado@papercliq.com.br Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres Diretor de Planejamento marcel.ayres@papercliq.com.br @marcelayres É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas Renata Cerqueira áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise renata.cerqueira@papercliq.com.br @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento tarcizio.silva@papercliq.com.br @tarushijio
  • 3. >> ÍNDICE › Comportamento do Consumidor Digital › Adaptação das Organizações › Realidade do Mercado
  • 4. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Para entender o novo consumidor, é preciso compreender primeiramente algumas características deste cenário...
  • 5. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 1) Liberação do pólo emissor - Facilidade na produção, armazenamento e compartilhamento de conteúdos;
  • 6. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 2) Folksonomia - Uso de tags para catalogar e localizar conteúdos;
  • 7. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 3) Comunicação Multilateral - Reconfiguração na construção e manutenção de relacionamentos; - Pressuposição de troca; - Valorização dos interesses em comum.
  • 8. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 4) Sobreposição de práticas - Não há vínculo entre instrumento e prática;
  • 9. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 5) Convivência do Pull e Push
  • 10. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 6) Segmentação
  • 11. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Quem é o novo consumidor?
  • 12. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Fala, recomenda, comenta,1) Liberação do pólo emissor questiona, opina, elogia, critica etc.1) Folksonomia Categoriza, organiza etc. Dialoga, relaciona-se, troca,1) Comunicação bilateral compartilha, colabora etc. Ativo, multitarefas,1) Sobreposição de práticas dinâmico etc. Seletivo, criterioso etc.1) Convivência do Pull e Push Interessado, motivado etc.1) Segmentação
  • 13. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR - Alta exposição – Há 30 anos, em uma cidade de médio porte, uma pessoa via cerca de 2.000 mensagens por dia. Hoje são 5.000 (Yankelovich, 2007) . Alguns estudos apontam até 9.000; - Audiência fragmentada e consumo diversificado de mídias – maior Falta de confiança na dificuldade de impacto; - Perda de credibilidade - No Brasil, publicidade tradicional só entre 2002 e 2003, alguns dos maiores anunciantes receberam multas de até R$ 3,5 milhões por maquiarem seus produtos, reduzindo a quantidade vendida sem informar devidamente o consumidor na embalagem.* *Retirado do livro ‘O Marketing Depois de Amanhã’ .
  • 14. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR - 90% confiam nas recomendações de pessoas conhecidas; -70% confiam em opiniões de consumidores disponíveis na internet, ainda que provenientes de desconhecidos. O poder da - 82% dos blogueiros comentam produtos e marca todos os dias; recomendação - Opinião dos internautas, em sites de redes sociais, causa impacto de US$ 2 bilhões na venda de passagens aéreas e pacotes turísticos. Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e TNS Media Intelligence, 2010.
  • 15. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
  • 16. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDORADAPTAÇÃO das organizações
  • 17. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR A comunicação mercadológica terá que incorporar um elemento ao qual está pouco acostumada até agora: a comunicação entre consumidores, tendo a marca como suporte, e não apenas a comunicação com consumidores, tendo a marca como um veículo de interação entre a empresa e seus mercados. Coutinho (2007)
  • 18. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Extraído do artigo Mídias Sociais, Redes Sociais e sua Importância para as Empresas no Início do Século XXI (2009).
  • 19. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Marketing de conteúdo Produção de conteúdo CRM social Relacionamento
  • 20. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Marketing de conteúdo RELEVÂNCIA Entendimento múltiplo
  • 21. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDORCircuito da informação Fonte: Deloitte, 2010.
  • 22. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDORProdução de conteúdo
  • 23. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR 1 2 3 Reconhecimento do problema Pesquisa Validação 4 5 6 Seleção Pós-compra Advocacia Processo de compras
  • 24. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Os consumidores querem: - Experimentar antes de comprar; - Comprar por partes; - Combinar produtos; - Transformar e redefinir produtos; - Compartilhar produtos com outros; - Publicar suas próprias combinações; - Associar marcas ao seu próprio material. Fonte: http://2.bp.blogspot.com/_958Q P_4SckQ/Sc_5OZX7XNI/AAAA AAAAAIs/7nqrfwxyVPQ/s400/pr osumers.jpg cDesejos com a compra Fonte: ‘The customer Revolution’.
  • 25. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Social CRM
  • 26. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
  • 27. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
  • 28. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDORRevolução social dos dados As pessoas agora estão compartilhando informações que permitem aos profissionais de marketing atingir os consumidores com muito mais eficiência do que antes. O importante será saber quem capturou, com qual propósito, sob quais circunstâncias e como vai usar essa informação. O conceito de privacidade vai mudar. Hoje, privacidade é o direito de permanecer anônimo. Amanhã, privacidade será o controle sobre a informação que nos identifica e nos descreve.
  • 29. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Realidade do MERCADO
  • 30. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR !!! Fonte: Deloitte, 2010.
  • 31. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR Fonte: Relatório Engajamento Digital, 2010.
  • 32. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA
  • Search
    Related Search
    We Need Your Support
    Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

    Thanks to everyone for your continued support.

    No, Thanks