Slides

Coca cola no facebook

Description
1. Estudo de Caso Coca-Cola no Facebook Debora Carolini Gilson Maximo Irinéia Baldessar Nery Ramos Paula Bressan Rodrigo Mafioletti Salvir Rafaiel Julho/2015 2.…
Categories
Published
of 15
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Related Documents
Share
Transcript
  • 1. Estudo de Caso Coca-Cola no Facebook Debora Carolini Gilson Maximo Irinéia Baldessar Nery Ramos Paula Bressan Rodrigo Mafioletti Salvir Rafaiel Julho/2015
  • 2. INTRODUÇÃO O presente trabalho trata do gerenciamento de comunicação feito pela Coca-cola Co. no Facebook em 2008, quando uma das mais de 150 páginas de marca (brand pages) criadas ne rede social teve um número expressivo de seguidores, se tornando a 2ª maior página dessa natureza em todo mundo. E não era administrada pela empresa. A estratégia de comunicação predeterminada que a empresa possuía estava se mostrando insuficiente para o novo cenário de mídia que se apresentava, como ficou evidente no fenômeno Diet Coke e Mentos em 2006. O artigo dos autores John Deighton e Leona Kornfeld (Harvard Businees School, 2011) aborda ainda o florescimento da rede social, em especial das plataformas Facebook e Twitter e as diferentes abordagens de comunicação tomadas pela Starbucks e pela Coca-Cola para se relacionar com seus consumidores.
  • 3. AMBIENTE DE COMUNICAÇÃO EM TRANSFORMAÇÃO Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Meados de 2006: Twitter - recém-lançado Facebook - 10 milhões de membros MySpace - 100 milhões de membros A evolução das redes sociais criou uma mídia que as pessoas puderam se conectar como indivíduos e empresas, demonstrando seu apoio a determinada marca ou causa por meio de conteúdo multimídia, em boa parte , criado pelos próprios usuários. A Coca-Cola , foi inventada por um farmacêutico, Asa Candler em Atlanta, Geórgia em 1886. Em 2010, a carteira da empresa se compunha de mais de 3000 produtos, vendidos sob 500 marcas de fábrica em 206 países. O faturamento em 2010 foi de US$30,9 bilhões.
  • 4. AMBIENTE DE COMUNICAÇÃO EM TRANSFORMAÇÃO Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Em agosto de 2008, Sorg e Jedrzejewski decidiram criar uma página de marca (brand page) no Facebook. Escolheram a Coca-Cola, como mais tarde contaram, porque uma garrafa de Coca estava à mão. Utilizaram o nome, o logotipo e a imagística da empresa sem permissão. Porém, como sua motivação era simplesmente expressar seu genuíno entusiasmo como fãs da marca, não esquentaram a cabeça com aquilo.
  • 5. DIET COKE E MENTOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Experimento #137 | Bellagio Fountains Stephen Voltz e Fritz Grobe (junho,2006) http://www.eepybird.com https://www.youtube.com/watch?v=h_2osOb2SMU 09 dias online, 2 milhões de visualizações
  • 6. DIET COKE E MENTOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook COCA-COLA 1ª REAÇÃO A Coca-Cola foi mais cautelosa e inicialmente achou que a brincadeira não combinava com a marca. "Esperávamos que as pessoas quisessem beber (Diet Coke) mais do fazer experimentos com ela". MENTOS 1ª REAÇÃO A Mentos contratou a dupla na mesma semana e passou a patrocinar as brincadeiras do site eepybird.com https://www.youtube.com/watch?v=uQ05eALMBEo&index=6&list=PL6B6C6F3 5DD9211A8
  • 7. IMPORTÂNCIA DE UMA BOA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EM PROJETOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Muito tempo se perde por não ter a informação adequada, ou uma tarefa é feita errada por não se saber o que fazer. Comunicação inadequada é considerada o segundo maior fator de problemas em projetos ficando atrás somente do fator prazo. A tomada de decisão dentro de um projeto é afetada pela comunicação pois depende de informações confiáveis e no tempo adequado. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS São sistemas projetados para possibilitar a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios. (Wikipedia)
  • 8. IMPORTÂNCIA DE UMA BOA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EM PROJETOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook • Marketing • Descontraído • Posicionamento e Publicidade da Marca • Interação com o público alvo • Relacionamento direto com os clientes COCA-COLA 2ª REAÇÃO Em agosto de 2006, Michael Donnelly (Depto. Marketing) faz parceria com Frtiz e Grobe e Google Vídeo. Fez alterações em seu site convidando os consumidores a carregar vídeos criados por eles. Inauguram o partilhamento de receitas da plataforma com "Experimentos radicais de Diet Coke e Mentos: o efeito dominó". Tanto a Mentos como a Coca-cola obtiveram aumento de vendas. Mentos 15% em relação ao ano anterior. Coca-cola entre 5 a 10% das garrafas de 2l, mostradas no vídeo. https://www.youtube.com/watch?v=ixgXLlHSz2k
  • 9. FIDELIDADE COMUNITÁRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook MÍDIAS TRADICIONAIS X MÍDIAS SOCIAIS https://www.youtube.com/watch?v=ivDNcuTyfzw
  • 10. FIDELIDADE COMUNITÁRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Foi num momento de declínio que a empresa Starbucks criou seu primeiro site de mídia social http://mystarbucksidea.force.com/, utilizando o slogan: “compartilhe, vote, discuta, veja”. O site garante uma interação incrível entre empresa e consumidor. Através do site, é possível participar de fóruns e discutir melhorias. Algumas das idéias implementadas pela empresa foram a disponibilidade de Wi-Fi gratuito, comprar bebida a um amigo a distancia e o uso das SplashSticks, tampas verdes que evitam que o café derrame.
  • 11. FIDELIDADE COMUNITÁRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Em 2009 a empresa dedicou-se a se tornar o maior site do facebook, através de cupons, ofertas especiais e descontos nas lojas. No início de 2010, a Starbucks havia atraído quase 6 milhões de fãs no facebook e quase 1 milhão de seguidores no Twitter. “A iniciativa não foi desenvolvida como um canal de marketing, mas como um ambiente de construção de relacionamento com o consumidor” Chris Bruzzo, vice-presidente da marca.
  • 12. FIDELIDADE COMUNITÁRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Em março de 2010, a empresa lançou o “FreePastry Day” no Twitter e Facebook.Os clientes que comprassem uma bebida de café preparada na hora recebiam um biscoito grátis se apresentassem um cupom que havia sido postado online. O primeiro período de 24 horas resultou em 44.000 tweets que incluíam a palavra “Starbucks”.Naquela semana, a Starbucks acrescentou 200.000 fãs a sua página do facebook e um pouco mais tarde, durante 4 meses, ultrapassou a líder Coca-Cola em numero de fãs. Pelo resto de 2010, as duas marcas disputavam o topo.
  • 13. FIDELIDADE COMUNITÁRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Poderia o relacionamento entre o produto e seu consumidor ter uma base não-promocional? A PÁGINA DA COCA-COLA NO FACEBOOK Sorg e Jedrzejewski foram contatados pela Coca-cola que propôs uma espécie de co-gestão da mídia com base no princípio "os fãs primeiro". “Estaremos em toda parte que nossos fã estiverem, num espírito autêntico de 'membros da comunidade' e não de uma grande marca''.
  • 14. CONCLUSOES Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook A evolução da tecnologia e o crescimento das redes sociais mudou o olhar das empresas quando o assunto de trata de publicidade. A nova geração de consumidores ao redor do mundo está 24h por dia conectada a internet. Através das mídias sociais, as pessoas recebem uma infinidade de informações a todo o tempo. A partir desse pensamento, as empresas começaram a utilizar as redes como forma de marketing, não apenas mostrando o produto, mas também interagindo com o consumidor. Informações são muito importantes para tomada de decisões. Logo, é preciso que elas cheguem as pessoas corretas, de maneira objetiva, e dentro do tempo certo. Realizar um trabalho sem saber como, por quê, pra quando ou quais as expectativas do “cliente” não é a forma correta. Por isso o Escopo do Projeto e as revisões em documentos são tão importantes.
  • We Need Your Support
    Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

    Thanks to everyone for your continued support.

    No, Thanks