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[Dia2] Curso de Certificação de consultores de Marketing Digital - Turma 5 - Rio de Janeiro - 23 e 24 de setembro 2011

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Slides do 2º dia do Curso de Certificação de Consultores de Marketing Digital segundo a metodologia 8Ps do Marketing Digital, ministrado pelo consultor e palestrante Conrado Adolpho, autor do livro "Os 8Ps do Marketing Digital".Turma 5, dias 23 e 24 de setembro de 2011 - Rio de Janeiro - RJ
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  • 1. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.brCERTIFICAÇÃO 8PsCONSULTORES DE MARKETING DIGITALTURMA 5 – RIO DE JANEIRO – 23 E 24/SET#8PsRJ – Dia 2 @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com
  • 2. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.brPRODUÇÃOCOMO PRODUZIR O QUE FOI PLANEJADO.RÁPIDO, OBJETIVO E DE UMA VEZ SÓ 3 @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com
  • 3. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.brO QUE: PROJETO de desenvolvimento do site propriamentedito.PORQUE: A importância de separar o desenvolvimento doplanejamento é que não necessariamente é a mesma equipeque faz os dois e é fundamental planejar antes de executarpara evitar desperdícios.COMO: Desenvolvimento de website otimizados para oGoogle, com programação dinâmica e possibilidades detestes A/B.QUANDO: Após o planejamento, com fases durando entre 2 e4 meses em média. Caso o sistema demore mais do que isso,convêm-se publicá-lo em fasesQUAL O RESULTADO ESPERADO: Site no ar, funcionando,testado e o máximo possível de acordo com o que foiplanejado. @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com
  • 4. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br A CONSTRUÇÃO DO SITE GERENCIAMENTO DE PROJETOSDica de ferramenta para gerenciar o projeto: BasecampOs quesitos mais importantes para o clientePRAZO e BELEZAO site deve ser desenvolvido em etapas:Briefing > planejamento > wireframe home > aprovação > wireframe internas >aprovação > layout home> aprovação > layout internas > aprovação > sitemontado em HTML > teste de usabilidade > ajustes > aprovação da navegação >integração do CMS ao HTML > inserção de conteúdo > testes, testes, testes >aprovação final > publicação @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 4  
  • 5. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.brSEOSATISFAZENDO DOIS PÚBLICOS-ALVO: O GOOGLE E OCONSUMIDOR. @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com
  • 6. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 6  
  • 7. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br COMO FUNCIONA O GOOGLE? @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 7  
  • 8. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PAGE RANK @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 8  
  • 9. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br RANK TRACKER www.link-assistant.com @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 9  
  • 10. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 10  
  • 11. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.brSEO =PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA+ CONTEÚDO OTIMIZADO+ LINK BUILDING @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 11  
  • 12. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)Título do conteúdo = título da página = URL amigávelCódigo da página sem tabelas e o mais enxuto possívelPossibilidade de textos âncoraUma URL única e amigável por páginaPossibilidade de substituir textos e links de uma só vez em todo o sitePermite redirecionamento de links quebrados automaticamentePermitir comentários de visitantes (conteúdo construído de forma aberta) @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 12  
  • 13. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)Campo para personalização de título e meta tags por páginaCampos de “textos relacionados” a partir de tags comuns e/ou personalizávelCódigo da página o mais próximo possível do que é mostrado para o usuárioCampo para “social share icons”Campo para “iscas digitais”Campo para inserção de códigos de mensuração (Analytics, webmaster tools)Banco de dados segmentado e com possibilidade de exportar para Excel @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 13  
  • 14. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVEPalavras-chave nos seguintes lugares: Início do título No parágrafo inicial do texto Distribuída uniformemente por toda a extensão do texto Uma por parágrafo (parágrafos de 3 a 5 linhas com 70 caracteres) Como texto âncora para as páginas que são referência em tal palavra Tag “alt”Atualização de conteúdo frequente (pelo menos 3 vezes por semana)Conteúdo único (evitar conteúdo duplicado. Usar o “Copyscape)Conteúdo “embedado” (Flickr, YouTube, SlideShare) @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 14  
  • 15. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVETítulo com no máximo 70 caracteresUm título para cada páginaUma meta-description para cada página (com no máximo 160 caracteres)Links internos com textos âncora (um por palavra-chave por página)Evitar javascript e flash em áreas críticas para navegação (Prefira Jquery parabanners) @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 15  
  • 16. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 16  
  • 17. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 17  
  • 18. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 18  
  • 19. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 19  
  • 20. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 20  
  • 21. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 21  
  • 22. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br LINK BUILDINGO TRABALHO DE CONSTRUIR LINKS PARA AS PÁGINASAssessoria de imprensa: possibilidade de conseguir links em veículosGere conteúdo de qualidade (ex. MindMap 8Ps) para atrair linksFaça pesquisas de mercado (íntegra) e solte na rede (release)Submeta artigos de qualidade a sites de alta relevância para o Google (link parasue site no campo “fonte do artigo”)Aproveite os sites que geram links sem moderação alguma (verificar a existênciada tag “nofollow”)Crie Badges (adesivos digitais) @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 22  
  • 23. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 23  
  • 24. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 24  
  • 25. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 25  
  • 26. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.brUSABILIDADEO VISITANTE TEM QUE SABER ONDE ESTÁ O QUE ELEQUER E O QUE ACONTECE SE ELE CLICAR EM ALGO @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com
  • 27. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 27  
  • 28. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 28  
  • 29. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/ DICAS COM RELAÇÃO A FORMULÁRIOS- Todas as páginas devem ter um formulário- Ponha um formulário em destaque na página que você já detectou que é a maisvisitada (devido, talvez, a uma melhor posição no Google em uma boa palavra-chave). Aliás, experimente fazer isso com produtos que você quer vender mais.Coloque-o na página que já está sendo mais visitada. @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 29  
  • 30. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 30  
  • 31. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br FAÇA MUDANÇAS NO SITE DE ACORDO COM O QUE VOCÊ LÊ A RESPEITO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 31  
  • 32. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.brTESTE A/BQUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É OPRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com
  • 33. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 33  
  • 34. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.brPREPARAR O SITE PARAMINIMIZAR AS PERDAS EM CADA ETAPADO FUNIL DE VENDAS @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 34  
  • 35. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 35  
  • 36. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 36  
  • 37. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 37  
  • 38. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.brPUBLICAÇÃOCONTEÚDO É A ALMA DO SITE E O QUE FAZCOM QUE ELE GERE TRÁFEGO E CONVERSÃO 4 @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com
  • 39. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.brO QUE: PROCESSO de criação contínua de conteúdo para osite e para a rede (conteúdo insite e offsite)PORQUE: O conteúdo é uma das partes mais importantes denossas ações de marketing digital, porque gera tráfego pormeio do Google e convence o visitante que o vê.COMO: Levantamento de conteúdo relevante de acordo com opúblico-alvo, criação de uma estrutura para gerar conteúdocontinuamente, controle de palavras-chave utilizadas, deresultados de buscas e de taxas de conversão.QUANDO: Em duas fases:1) Após o 2ºP, enquanto o site está sendo confeccionado (emparalelo)2) Continuamente após o site ter sido posto no arQUAL O RESULTADO ESPERADO: Conteúdo com elementospersuasivos desde o primeiro dia do site no ar e sendo geradocontinuamente após sua publicação, tanto dentro do sitequanto nas mídias sociais (embedadas) @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com
  • 40. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br E SE VOCÊ TIVESSE UMA POUSADA EM SALVADOR?Público-alvo:Jovens solteiros, 70% do sexo masculino, classe média, vindos principalmente deSão Paulo. Viajam com mais 2 amigos, em média.Ações digitais:Blog do dia a dia das baladas de Salvador (atrai público sendo bem indexado no Google)E-book “Azarando em Salvador” em PDF para download (isca digital)API do Google Maps com fotos de praias de Salvador (aumenta o tempo de navegação)Concurso “Pôr-do-sol”: melhor foto ganha um brinde (conteúdo colaborativo - comprometimento)Newsletter: “Litoral.Bahia”, com dicas sobre turismo na região (gera relacionamento)Cupom de desconto para passeio de escuna a ser validado na pousada (gera visitação) @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 40  
  • 41. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br ONDE VEICULAR? Conteúdo externo ao site Conteúdo interno Redes sociais ao site embedMídia sociais de conteúdo YouTube, Vimeo, Flickr, SlideShare, Scribd etc. @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 41  
  • 42. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CRIE ALGUNS CONTEÚDOS RELEVANTES PARA:COMÉRCIO DE VINHOS EM SÃO PAULOPúblico-alvo: Homens casados, entre 35e 45 anos, razoavelmente bemsucedidos @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 42  
  • 43. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br FORMATO IDEAL DE CONTEÚDO TEXTO – IMAGEM – SOM – VÍDEO – SLIDESCada tipo de negócio tem um formato ideal para apresentar a sua empresaBanda de rock: som e vídeo YouTube, VimeoHotel ou pousada: imagem e vídeo YouTube, Flickr, SlideShareImobiliária: imagem, mapa SlideShare, Api Google Maps, FlickrEscritório de advocacia: texto Scribd, SlideSharePalestrante: vídeo YouTube, Vimeo @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 43  
  • 44. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PESQUISANDO POR SOLUÇÕES Contemple as palavras-chave mais importantes do seu segmento por todo o seu site e pelas mídias sociais seguindo os critérios de otimização do Google para que o público-alvo lhe encontre facilmente, direta ou indiretamente @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 44  
  • 45. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 45  
  • 46. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 46  
  • 47. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 47  
  • 48. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 48  
  • 49. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 49  
  • 50. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 50  
  • 51. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com
  • 52. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br COMPARANDO OPÇÕES Ofereça a maior quantidade possível de conteúdo relevante, organizado e persuasivo para que o consumidor se sinta seguro de comprar de sua loja ou contratar seus serviços. Consumidor seguro é consumidor comprador. @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 52  
  • 53. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 53  
  • 54. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 54  
  • 55. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 55  
  • 56. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 56  
  • 57. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 57  
  • 58. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 58  
  • 59. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 59  
  • 60. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.brCONTEÚDO PERSUASIVOO CONTEÚDO DEVE CON-VENCER – DA ORIGEMLATINA “VENCER JUNTO”. @conradoadolpho TURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com
  • 61. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Prova  Social   Reciprocidade   Autoridade  Comprome7mento   CONVERSÃO   Números   Escassez   Afinidade   @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 61  
  • 62. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 62  
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  • 67. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 67  
  • 68. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 68  
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  • 71. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA Monitore constantemente o que estão dizendo da sua marca, produtos ou serviços pelas redes sociais e responda o que for necessário. Estimule o boca-a-boca positivo nas mídias sociais. @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 71  
  • 72. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Depoimentos   Clientes   Credibilidade   Assessoria  de   imprensa   Terceiros   mídia   Funcionários   mídia   Empresa   @conradoadolphoTURMA 5 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – RIO DE JANEIRO conrado@8ps.com 72  
  • 73. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br COMO ESTIMULAR A PROVA SOCIAL?- Pesquisa de satisfação automática por e-mail. Enviadaautomaticamente poucos dias depois do cliente ter recebido oproduto ou o serviço.- Prometer menos do que de fato vai entregar. Atendimento UAU!Se você acha que entrega em 5 dias, prometa em 7 e entregueem 3.- Ter ícones de Social Share em lugares est
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