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[ebook] Gestão da TI - versão 0.1

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Versão 0.1 do ebook sobre Gestão da TI. Agradeço as sugestões compartilhadas aqui no Slideshare ou no meu e-mail (endereço no último slide). Tópicos abordados: - O Gestor de TI - O que é Gestão da TI? - TI já não importa? - Governança Corporativa - Governança de TI - Principais decisões dentro da TI - Gestão da TI x Gerenciamento de Projetos - Gestão de Projetos e Gestão de Processos de Negócio - Gestão da Mudança - Ten Reasons Why CIOs Fail - Comunicação - Liderança
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  • 1. AlessandroAlmeida | www.alessandroalmeida.com Versão 0.1 01/08/2015 1
  • 2. 2 • Complementar o conteúdo apresentado na disciplina Gestão da TI do curso de Sistemas de Informação do Centro Universitário FIEO • Provocar reflexões sobre o que é e como deve acontecer a gestão da TI de uma organização (independente do tipo e porte da organização)
  • 3. 3 Percebeu que este material ainda nem chegou na 1ª versão?  Meu objetivo é criar um “livro digital” útil para duas pessoas: • Você, profissional que está buscando um material de apoio para entender ou ter visões diferentes sobre a Gestão da Tecnologia da Informação • Você, meu aluno, que também é um profissional!, mas precisa complementar o conteúdo que discutimos em sala de aula Agradeço as suas sugestões para evoluir da versão 0.1 para a versão 1.0! 
  • 4.  Parênteses  Algumas referências para a construção deste material...  O Gestor deTI  O que é Gestão daTI?  TI já não importa?  Governança deTI  GovernançaCorporativa  Governança deTI  Principais decisões dentro daTI  Gestão daTI x Gerenciamento de Projetos  Gestão de Projetos e Gestão de Processos de Negócio  Gestão da Mudança  Ten Reasons Why CIOs Fail  Comunicação  Liderança 4
  • 5. Sobre as “boas práticas” ou “melhores práticas” 5<< Voltar para o Sumário
  • 6.  Cuidado!!!!  Quem definiu que as práticas são boas ou melhores?  A empresa fez uma avaliação?  Houve um diagnóstico?  Os principais stakeholders foram ouvidos?  Sinal de alerta:  Consultoria ou um grupo restrito definindo e decidindo as “melhores” práticas para a área deTI 6
  • 7. 7 << Voltar para o Sumário
  • 8. 8<< Voltar para o Sumário
  • 9. Algumas pessoas podem dizer... 9
  • 10. Nasci para ser gestor! 10
  • 11. Ah é? Por que? 11
  • 12. Sou líder! Não sou nerd! Sou f%$a! 12
  • 13. Então esse cara sou eu! 13
  • 14. Não gosto da parte técnica, então vou me dar bem na gestão! 14
  • 15. Tá serto!! Tá sertissimo!! 15
  • 16. Não é tão simples assim! 16
  • 17. Não é tão simples assim! 17
  • 18. Definição Inicial 18<< Voltar para o Sumário
  • 19.  Gestão:  “ato ou efeito de gerir; administração, gerência”  Fonte: Dicionário Houaiss  Gerir:  “exercer gerência sobre; administrar, dirigir, gerenciar”  Fonte: Dicionário Houaiss 19
  • 20.  Administrar e dirigir aTecnologia da Informação de uma organização 20
  • 21. Gestor deTI Escritório de Projetos Desenvolvimento de Software Infraestrutura de TI Segurança da Informação Metodologia 21
  • 22. Gestor deTI Escritório de Projetos Desenvolvimento de Software Infraestrutura de TI Segurança da Informação Metodologia 22
  • 23. Gestor deTI Escritório de Projetos Desenvolvimento de Software Infraestrutura de TI Segurança da Informação Metodologia 23
  • 24. Governo Acionistas Conselho Presidente Diretor de RH Diretor Financeiro Gestor de TI Escritório de Projetos Desenvolvimento de Software Infraestrutura de TI Segurança da Informação Metodologia Diretor de Operações ... Sociedade 24
  • 25. 25
  • 26. Será que é fácil resolver o problema de gestão no Laboratório Brasil? 26
  • 27. Como funciona a gestão da TI lá na firma? 27
  • 28.  Envolve (no mínimo)...  Liderança  Administração de Empresas  Finanças  Governança deTI  Gestão de Processos  Gestão de Projetos  Gestão da Mudança Organizacional  Comunicação  Conhecimento técnico 28
  • 29.  Envolve (no mínimo)...  Liderança  Administração de Empresas  Finanças  Governança deTI  Gestão de Processos  Gestão de Projetos  Gestão da Mudança Organizacional  Comunicação  Conhecimento técnico? 29
  • 30.  Envolve (no mínimo)...  Liderança  Administração de Empresas  Finanças  Governança deTI  Gestão de Processos  Gestão de Projetos  Gestão da Mudança Organizacional  Comunicação  Conhecimento técnico 30
  • 31.  Qual é a real importância daTecnologia da Informação para as empresas? 31
  • 32. Análise do artigo TI já não importa 32
  • 33.  Leitura do artigo TI já não importa  Em grupo de até 5 alunos, discutam sobre...  Qual é a opinião de vocês sobre as ideias do Nicholas Carr?  O posicionamento do grupo deve ser justificado 33
  • 34.  Documentem o consenso do grupo  Não se esqueçam: “Nome + Prontuário”  Teremos um debate onde cada grupo fará a defesa do seu posicionamento  Vamos avaliar se é possível ter um consenso sobre as ideias publicadas no artigo 34
  • 35. Antes de discutir, vamos contextualizar... 35
  • 36. Fato? 36<< Voltar para o Sumário
  • 37.  Em maio de 2003, Nicholas Carr balançou o setor deTI com um artigo polêmico... 37
  • 38. 38
  • 39.  Diversos comentários e respostas (concordando e, principalmente, discordando de suas ideias) fizeram com que em 2004 um livro fosse publicado... 39
  • 40. 40
  • 41.  A migração... Tecnologia Proprietária Tecnologia de Infraestrutura 41
  • 42. 42
  • 43. 43
  • 44. 44
  • 45.  Cloud Computing faz parte da conversão da TI paraTecnologia de Infraestrutura? 45
  • 46.  SaaS faz parte da conversão daTI para Tecnologia de Infraestrutura? 46
  • 47. À medida que crescem o poder e a presença da tecnologia da informação, sua importância estratégica diminui. Logo, sua abordagem do investimento e da gestão de TI vai ter de mudar radicalmente. 47
  • 48. Quando um recurso se torna essencial para a competição mas irrelevante para a estratégia, os riscos que cria passam a importar mais do que as vantagens que oferece. 48
  • 49.  Possibilidade de que algum evento imprevisto, que envolva falha ou mau uso da TI, ameace um objetivo empresarial  O óbvio que não é tão óbvio quanto deveria... 49
  • 50. 50
  • 51. 51
  • 52.  EUA, dezembro de 2004... Fonte: http://www.dailymail.co.uk/news/article-497399/Strike- threat-Christmas-flights-lead-holiday-airport-chaos.html Fonte: http://www.mylamppost.com/page/2/ 52
  • 53.  Entre 22 e 24 de dezembro, 91% de todos os voos foram alterados ou cancelados  Milhares de alterações no sistema que gerencia a escala da tripulação  Mas ninguém sabia que o sistema suportava somente 32 mil alterações por mês... 53
  • 54.  24 de dezembro, 22:00... 54
  • 55.  24 de dezembro, 22:00... 55
  • 56.  A normalização das operações aconteceu somente no dia 29 de dezembro  200 mil passageiros sem saber o que fazer  Todas as linhas aéreas estavam sobrecarregadas  Três semanas depois, o presidente da empresa renunciou 56
  • 57.  Prejuízo?  Resultado direto: US$ 20.000.000,00  (além dos danos causados à reputação da empresa e aos clientes) 57
  • 58. 58
  • 59. Fonte: http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/gasto-com-ti-no-brasil-deve-chegar-a-us-135-bi-em-2013 Gastos com TI no Brasil em 2015 Ajuda de US$ 27 bi US$ 79 bi US$ 73 bi 59
  • 60. TI já não importa? 60
  • 61. A TI realmente não importa? 61
  • 62.  “capacidade de criação de valor acima da média de seus concorrentes”  Fonte:Vantagem Competitiva, Criação deValor e Seus Efeitos sobre o Desempenho A TI pode fornecer uma vantagem competitiva sustentável? 62
  • 63.  As novas regras para a gestão deTI são válidas? 1. Gaste menos 2. Em vez de liderar, siga 3. Pense em vulnerabilidades, não em oportunidades  São válidas para qualquer situação ou empresa? 63
  • 64.  A importância daTI não é igual em todas as empresas...  Em algumas, faz parte do core  Em outras, é somente uma área de suporte  Em poucas, pode representar vantagem competitiva 64
  • 65.  A importância daTI não é igual em todas as empresas...  Em algumas, faz parte do core  Em outras, é somente uma área de suporte  Em poucas, pode representar vantagem competitiva Qual é a relevância da TI no segmento em que a sua empresa atua? 65
  • 66. Quando aTI é somente suporte Investir somente o essencial Exemplos: Mineradora e Empresas do segmento alimentício Quando aTI faz parte do core Acompanhar os investimentos da concorrência Exemplos: Bancos e Companhias Aéreas Quando aTI representa vantagem competitiva Ousar e inovar. ATI está enraizada no negócio Exemplo: Qualquer negócio baseado somente na plataforma digital 66
  • 67. Sou o líder! Sou o f%$a!Sou o cara! 67
  • 68. Sou o líder! Sou o f%$a!Sou o cara! 68
  • 69.  A Gestão daTecnologia da Informação é fundamental para que as entregas deTI estejam aderentes com as necessidades de negócio  No mínimo, garante que aTI suporte as atividades principais da empresa 69
  • 70.  O Gestor deTI deve influenciar a organização na forma como serão realizados os investimentos deTI...  Mesmo que resulte em redução – ou, na não realização – de investimentos 70
  • 71.  Independente da área sob sua gestão... Gestor deTI Escritório de Projetos Desenvolvimento de Software Infraestrutura de TI Segurança da Informação Metodologia 71
  • 72.  Independente da área sob sua gestão... Gestor deTI Escritório de Projetos Desenvolvimento de Software Infraestrutura de TI Segurança da Informação Metodologia 72
  • 73.  Independente da área sob sua gestão, você irá recomendar, influenciar ou decidir sobre...  Contratações e demissões  Investimentos em softwares, hardware ou serviços  Modelo de governança deTI 73
  • 74.  Independente da área sob sua gestão, você irá recomendar, influenciar ou decidir sobre...  Contratações e demissões  Investimentos em softwares, hardware ou serviços  Modelo de governança deTI Por isso, é fundamental todos nós, profissionais de TI, entendermos como a Tecnologia da Informação contribui para o modelo negócio da empresa (ou, como a TI ajuda a empresa a ganhar dinheiro?) 74
  • 75.  Independente da área sob sua gestão, você irá recomendar, influenciar ou decidir sobre...  Contratações e demissões  Investimentos em softwares, hardware ou serviços  Modelo de governança deTI Por isso, é fundamental todos nós, profissionais de TI, entendermos como a Tecnologia da Informação contribui para o modelo negócio da empresa (ou, como a TI ajuda a empresa a ganhar dinheiro?) 75
  • 76. 76<< Voltar para o Sumário
  • 77. O que é “Governança”? (segundo o dicionário Houaiss) 77
  • 78.  Governança  “ato de governar(-se); governo, governação”  Governar  “tratar devidamente de seus próprios negócios e interesses”  “deixar-se influenciar por; orientar-se, regular-se” 78
  • 79. 79<< Voltar para o Sumário
  • 80. Por que as empresas começaram a se preocupar com este assunto... 80
  • 81. 81
  • 82.  Conflito de agência  Ganância dos altos executivos (os interesses do gestor podem não estar alinhados com os dos acionistas)  Omissão das auditorias externas  Erros estratégicos (concentração de poder)  Abuso de poder  Escândalos corporativos  Enron  WorldCom  Tyco 82
  • 83.  "Governança corporativa é o sistema que assegura aos sócios-proprietários o governo estratégico da empresa e a efetiva monitoração da diretoria executiva.(...)”  Ou seja, tem alguém observando a Diretoria 83
  • 84.  “(...) A relação entre propriedade e gestão se dá através do conselho de administração, a auditoria independente e o conselho fiscal, instrumentos fundamentais para o exercício do controle.(...)”  Monitoramento constante através de reuniões, controles e relatórios, avaliados pelos conselhos e auditores 84
  • 85.  “(...) A boa governança corporativa garante eqüidade aos sócios, transparência e responsabilidade pelos resultados (accountability).”  Nenhum sócio pode ser privilegiado, prejudicando os outros (normalmente, os minoritários)  Todos precisam ter acesso às informações (site de RI e eventos)  A alta gestão precisa assumir as suas ações, mitigando o “conflito de agência” 85
  • 86. 86
  • 87.  Leitura recomendada:  Profissão de risco: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Commo n/0,,EMI177051-16642,00- PROFISSAO+DE+RISCO.html 87
  • 88.  Criada em 2002 por Paul Sarbanes e Michael Oxley  Após os escândalos financeiros  Impõe padrões mais elevados de Governança Corporativa  Auditoria  Segurança  Evita ocorrência de fraudes 88
  • 89.  Instituto Brasileiro de Governança Corporativa  Criado em 1995 como IBCA (Instituto Brasileiro de Conselheiros de Administração)  Em 1999 seu nome mudou para IBGC  Principal referência na América Latina na difusão das melhores práticas de Governança 89
  • 90.  Transparência  Equidade  Prestação de Contas  ResponsabilidadeCorporativa  Fonte: IBGC, Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa (www.ibgc.org.br/CodigoMelhoresPraticas.aspx) 90
  • 91. 91
  • 92. 92<< Voltar para o Sumário
  • 93. A informação – e consequentemente a TI – é um elemento cada vez mais importante dos produtos e serviços organizacionais e da base dos processos empresariais. 93
  • 94. Muitas vezes há um elo íntimo entre a TI e os processos organizacionais. 94
  • 95.  Páginas 1 e 2 do livro: 95
  • 96. Por isso, é muito difícil aplicar a Governança Corporativa sem pensar também na Governança de TI 96
  • 97. 97
  • 98. Existem DIVERSAS definições! 98
  • 99.  A governança deTI é de responsabilidade dos executivos e da alta direção, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a área deTI da organização suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da organização.  COBIT 4.1 99
  • 100.  Especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização daTI  Weill e Ross, Governança deTecnologia da Informação, 2004 100
  • 101.  Governança deTI  IntegraTI com as áreas de negócio  Apóia a definição e a execução da estratégia corporativa  Define papéis e responsabilidades  Fornece suporte metodológico  Atua na gestão de processos deTI  É uma base para a Gestão daTI (estabelecendo controles mínimos) 101
  • 102.  Como funciona na sua empresa?  Há uma área de governança deTI?  Como está estruturada?  Quais são as responsabilidades? 102
  • 103.  Cada empresa aplica e entende a Governança deTI de uma forma  O conceito ainda não está consolidado  Muitas vezes, a área é conhecida como:  Metodologia  Qualidade  Auditoria e Compliance  Métodos e Processos 103
  • 104.  As responsabilidades e o poder são limitados  Quando comparamos com as definições apresentadas  Atuação espalhada em diversas áreas daTI:  Segurança da Informação  PMO  Operações  Etc. 104
  • 105.  As responsabilidades e o poder são limitados  Quando comparamos com as definições apresentadas  Atuação espalhada em diversas áreas daTI:  Segurança da Informação  PMO  Operações  Etc. Além disso, há quem defenda que a Governança de TI não deve estar abaixo do Gestor de TI 105
  • 106. 106
  • 107.  Uma boa* Governança deTI compensa...  Empresas com Governança deTI eficaz têm lucro até 20% maiores do que as empresas sem governança  Indicador mais importante do valor que a empresa obtém com aTI  *: Aquela que faz sentido para a organização 107
  • 108.  Permite que a empresa enxergue o valor daTI  A informação e aTI são dentre os ativos principais aqueles menos compreendidos na empresa  O valor daTI depende mais do que apenas uma boa tecnologia  O alinhamento estratégico entreTI e negócio pode ser um elemento fundamental para o sucesso da organização 108
  • 109. Alinhamento de Atividades Operações Corporativas Estratégia Corporativa Estratégia deTI Operações deTI 109
  • 110.  TI é cara  Algumas decisões deTI envolvem diversas áreas  Novas tecnologias podem gerar novas oportunidades de negócio  Muitas vezes,TI é uma área nebulosa e isolada dentro da empresa  Investidores procuram empresas com melhor governança 110
  • 111. Governança deTI GOVERNANÇA CORPORATIVA DependênciadoNegóciocomRelaçãoàTI Transparência AmbientedeNegócios SegurançadaInformação TIcomoPrestadoradeServiços IntegraçãoTecnológica MarcosdeRegulação 111
  • 112. 112
  • 113. Direcionamento dos Stakeholders Alinhamento Estratégico deTI Entrega deValor Gestão de Riscos Medição de Performance 113
  • 114. Direcionamento dos Stakeholders Alinhamento Estratégico deTI Entrega deValor Gestão de Riscos Medição de Performance 114
  • 115. O que devemos considerar na implementação da Governança deTI? 115
  • 116.  Assim como o cérebro, a Governança deTI tem dois lados... 116
  • 117. Lado normativo Lado comporta mental 117
  • 118.  Regras que regulam os relacionamentos e comportamentos  Políticas, procedimentos, controles, normas, etc. 118
  • 119.  Gestão da Mudança Organizacional!  Algo normalmente esquecido (ou ignorado) na implementação da Governança deTI... 119
  • 120. Antes de tudo... 120
  • 121.  Qual é a importância deTI para o negócio?  Core?  Suporte?  Vantagem competitiva? Como avaliar a dependência da TI pelo negócio? 121
  • 122.  Qual é a importância deTI para o negócio?  Core?  Suporte?  Vantagem competitiva? VISÃO SISTÊMICA! 122
  • 123.  Como podemos avaliar a dependência daTI pelo negócio?  Entendimento dos processos de negócio  Quais são os processos críticos?  Como aTI suporta estes processos? ▪ Sistemas ▪ Infraestrutura deTI 123
  • 124.  Como podemos avaliar a dependência daTI pelo negócio?  Entendimento dos processos de negócio  Quais são os processos críticos?  Como aTI suporta estes processos? ▪ Sistemas ▪ Infraestrutura deTI Desta forma, você consegue definir o mínimo que deve ser feito para ter uma boa governança de TI 124
  • 125.  Qual é a estratégia da organização?  Onde a empresa pretende estar nos próximos anos?  Por exemplo... ▪ Faremos IPO em 2016. ▪ Vamos adquirir nosso principal concorrente. ▪ Entre 2015 e 2018 vamos inaugurar 200 lojas. 125
  • 126. 126
  • 127. 127
  • 128. Balanced Scorecard 128
  • 129.  Ferramenta para gestão da estratégia  Desdobra a estratégia corporativa em todas as áreas da organização  Permite que todos os níveis hierárquicos entendam como podem contribuir para o sucesso da empresa 129
  • 130.  Normalmente, contempla 4 perspectivas:  Financeira  Cliente  Processos Internos  Aprendizado e Crescimento  Fornece a diretriz...  Para qual caminho aTI deve seguir? 130
  • 131. 131
  • 132.  Representação gráfica da estratégia corporativa (BSC)  Facilita a visualização dos objetivos e a integração entre eles 132
  • 133. 133
  • 134. Banco Volkswagen (2018) 134
  • 135. Ministério do Esporte (2013/2015) 135
  • 136. Justiça Federal 136
  • 137. GovernançaCorporativa deTecnologia da Informação 137
  • 138.  “Governança corporativa de tecnologia da informação”  Criada em 2008  2009:Tradução para o português 138
  • 139.  Seis princípios para uma boa governança corporativa deTI  Responsabilidade  Estratégia  Aquisição  Desempenho  Conformidade  Comportamento Humano 139
  • 140. 140
  • 141. Poderíamos citar dezenas de modelos, certificações e melhores práticas... 141
  • 142. ITIL CMMI-DEV COBIT mps.Br ISO/IEC 27000 Val IT PMBOK OPM3 PRINCE2 ISO/IEC 20000 eSCM-SP eSCM-CL CMMI-SVC CMMI-ACQ BSC Etc. ISO/IEC 38500ISO 31000 NBR 15999 RiskIT 142
  • 143. Qual é o modelo ideal? 143
  • 144. Duas dúvidas... 144
  • 145. 1 - Por que existem tantas opções? 145
  • 146. 2 - Qual é o mode
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