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  9 1 General Foreword 2 Goal 2 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 The need to consider the human factor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 The error iceberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Incidents caused by human factor human error. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Maintenance error. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Cost factors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Top seven causes of inflight shutdowns · 7 Further maintenance-related causes of inflight shutdowns. . . . . . . . . . . . . 7 Top eight common maintenance errors 7 Murphy s law 10 Active and latent errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 Conclusions 1 0 Summary 11 9.2 Human performance and limitations Sight 2 Brain 2 Information awareness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Detection and awareness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Visual inspection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Easy reading . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Information content. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Hearing 5 Hearing damage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Information processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Information that is hard to see or hear . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Information present but missed 7 Attention and awareness. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Awareness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 AMT s response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Effects on AMT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Other factors that impair situation awareness. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Memory 9 Claustrophobia and physical access. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Space available. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 Controllability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 Inspector s perception. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Summary 11 9.3 Social Psychology The responsibilities of leaders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Effective leadership. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Types of leaders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Training/learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Motivation and de-motivation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Peer pressure 5 Culture issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Teamwork 7 Defining teamwork . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Teams and aircraft maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Ten characteristics of an effective team 7 Management, supervision and leadership. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 The leadership personality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Present definitions of leadership. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Managers and leaders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Types of leadership. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Leadership and communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Explain your message. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Obtain information from your team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Provide feedback to your team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Summary 11 9.4 Factors affecting performance Fitness and health . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 . Domestic and work-related stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Introduction to stress. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Definition of stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Cost of stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . · 3  Stress and performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Stress faCtors for AMTs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Time pressures and deadlines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Poor working conditions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Shift work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Responsibility for people s lives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Fatigue 7 Alcohol, medication and drug abuse 7 Summary· 8 9.5 Physical environment Noise 2 Hearing protection. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Fumes 3 Inhalation of fumes or gases. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 lighting 3 Classification of light sources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Workplace lighting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Climate and temperature. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Environmental controls (heating, ventilation, air-conditioning) . . . . . . . . . . 4 Motion and vibration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Working environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Information hard to see or hear. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Information present but missed. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Summary 6 9.6 Tasks Physical work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Anthropometry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Biomechanics 2 Physical tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Repetitive tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Varying the task . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Visual inspection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Components of situation awareness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Perceiving (wahrnehmen) 6 Comprehending (begreifen) 6 Projecting (planen) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Complex systems 7 Introduction to models. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 The SHELL model. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Summary 8 9 7 Communication Communication within and between teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Definition of communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Importance of communication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Results of poor communication.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Results of good communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Forms of communication 2 Communication model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Problems during transmission. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Potential problems in the communication process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 The Transactional Analysis model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 The Dupont model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Work logging and recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Difficulties with written communication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 . Be correct . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 . Be complete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 . Be clear 8 Examples of written communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Keeping up to date. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Flow of information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Downward communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Upward communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Horizontal communication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 The impact of information technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 MRM Maintenance Resource Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Communication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Crew Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Workload Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Technical Proficiency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13  Work Load Management and Situation Awareness . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Communication Process and Decision Behaviour . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Team Building and Maintenance 13 Summary 14 Communication Rules 14 9.8 Human Error Error models and theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 General model of human error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 General human performance model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Types of error in maintenance tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Definition of error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 The Dirty Dozen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Teamwork 6 Assertiveness Bestimmtheit) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Complacency Selbstzufriedenheit) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Distraction Ablenkung). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Pressure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Awareness Bewusstsein).. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Norms 13 Stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Fatigue ErmOdung) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Possible results of errors i.e. accidents) 20 Latent and active failures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Avoiding and managing errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Types of prevention designs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Summary 23 9.9 Hazards in the workplace Recognising and avoiding hazards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Definition of safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 On-the-job injuries OJis) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Summary of OJI hazard patterns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Dealing with emergencies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Catastrophes and emergencies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Lockout Tagout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Risk of infection. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 No-smoking policy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Confined spaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Summary 6 Study Questions 9 1 General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9.2 Human performance and limitations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9.3 Social psychology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9.4 Factors affecting performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9.5 Physical environment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9.6 Tasks 5 9.7 Communication 5 9.8 Human error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 9.9 Hazards in the workplace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 9.1nfo Sources of Further Information Glossary Alphabetic Index
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