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MKT Digital - Livraria Galileu

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2. <ul><li>Fundada em agosto de 1991 </li></ul><ul><li>Público: A, B, C Livraria + tradicional…
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  • 2. <ul><li>Fundada em agosto de 1991 </li></ul><ul><li>Público: A, B, C Livraria + tradicional </li></ul><ul><li>Referência na venda de livros: </li></ul><ul><li>Infanto-juvenis </li></ul><ul><li>Didáticos / Paradidáticos </li></ul><ul><li>Esotéricos / Religiosos </li></ul><ul><li>Psicologia </li></ul><ul><li>Culturais </li></ul><ul><li>Hoje, a Galileu é reconhecida como uma das mais completas livrarias do Rio. </li></ul>
  • 3. <ul><li>Conta com 3 lojas físicas: </li></ul><ul><li>Ipanema </li></ul><ul><li>Largo do Machado </li></ul><ul><li>Tijuca (a mais antiga) </li></ul><ul><li>Realiza vendas através da internet para todo o Brasil e exterior desde 2001. </li></ul>
  • 4. <ul><li>Utiliza sites de comparação de preços </li></ul><ul><li>Buscapé </li></ul><ul><li>BondFaro </li></ul><ul><li>4º link na busca do Google ao se digitar “livraria”. </li></ul><ul><li>Avaliada como Loja Ouro no e-bit. </li></ul>
  • 5. Análise de Visitas no Site
  • 6. <ul><li>Época crítica: final de Junho e final de Novembro . </li></ul><ul><li>Motivos: </li></ul><ul><li>Época de muitos trabalhos escolares e universitários </li></ul><ul><li>Prazos de entrega em empresas </li></ul><ul><li>Programação de viagens </li></ul><ul><li>Época que antecede o mês de natal </li></ul>Menores Acessos
  • 7. Visualização do Site <ul><li>Poucas páginas visualizadas ( 1,52 pg/visita ) . </li></ul><ul><li>Tempo médio no site é curto ( 1:43 min ). </li></ul><ul><li>Taxa de rejeição alta ( 73,72% ). </li></ul><ul><li>Motivos: </li></ul><ul><ul><li>Site muito poluído; </li></ul></ul><ul><ul><li>Layout não chama à atenção </li></ul></ul><ul><ul><li>Difícil de se transitar </li></ul></ul><ul><ul><li>Não acompanhou a evolução ao longo dos anos </li></ul></ul><ul><ul><li>Informações não se renovam com devida frequência </li></ul></ul><ul><li>Ex: fotos antigas e pequenas. </li></ul><ul><li>Ex: “livro do dia” nunca é trocado diariamente </li></ul><ul><li>Usuários apenas olham o livro desejado. </li></ul>
  • 8. Problemas
  • 9. Problemas
  • 12. Análise de Origens de Tráfego
  • 13. Análise de Origens de Tráfego
  • 14. Análise de Origens de Tráfego
  • 15. <ul><li>Mensagens da empresa para o cliente somente em 3 momentos e com layout precário: </li></ul><ul><ul><li>felicitações por se cadastrar no site; </li></ul></ul><ul><ul><li>compra efetuada com sucesso; </li></ul></ul><ul><ul><li>Informação sobre transporte da mercadoria; </li></ul></ul><ul><li>Após, a relação com cliente não é mantida. </li></ul><ul><li>Índice de retorno é baixo, pois não existe um canal forte de </li></ul><ul><li>interação com o cliente ou algo que o faça voltar mais </li></ul><ul><li>vezes ao site. </li></ul>Comunicação Virtual
  • 16. <ul><li>Twitter: </li></ul><ul><ul><li>atualizado uma vez por mês; </li></ul></ul><ul><ul><li>pouco divulgado; </li></ul></ul><ul><ul><li>layout mal apresentado; </li></ul></ul><ul><li>Não há outra ferramenta além do Twitter. </li></ul><ul><li>Ex: Facebook, Orkut. </li></ul><ul><li>Não há um slogan </li></ul>Redes Sociais Outros
  • 17. <ul><li>Criação de um Facebook </li></ul><ul><li>Divulgação das redes sociais da livraria através dos e-mails personalizados </li></ul><ul><ul><li>Menos invasivo do que newsletter; </li></ul></ul><ul><ul><li>Não requer custo adicional; </li></ul></ul><ul><li>Facebook e Twitter com layout agradável e moderno </li></ul><ul><li>Atualização constante no Twitter e Facebook </li></ul><ul><li>Promover discussões no Facebook </li></ul><ul><li>Ex: escolha o slogan para a livraria, ou melhor livro para se dar de presente, etc. </li></ul>Soluções Propostas:
  • 18. <ul><li>Assinar o serviço AdWords do Google para maior propaganda </li></ul><ul><li>Promover promoções através do Twitter </li></ul><ul><li>Apresentar fotos atuais da livraria no Facebook e no site para que o cliente deseje conhecer as loja físicas </li></ul>Soluções Propostas
  • 19. Soluções Propostas: Site
  • 20. Metas conquistadas
  • 21. Metas conquistadas
  • 22. Análise de Resultados
  • 23. Análise de Resultados
  • 24. Análise de Resultados
  • 25. <ul><li>Meta: </li></ul><ul><ul><li>Aumentar a quantidade de visitas ao site em relação a novembro de 2009; </li></ul></ul><ul><ul><li>Diminuir a taxa de rejeição </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumentar o tempo de navegação no site </li></ul></ul><ul><li>Resultado: </li></ul><ul><ul><li>Redução da taxa de rejeição </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumento do tempo de navegação no site </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior número de páginas por visita </li></ul></ul>Análise de Resultados
  • 26. Análise de Resultados
  • 33. Principais Metas Futuras <ul><li>Mudanças no layout do site </li></ul><ul><li>Diminuir + taxa de rejeição </li></ul><ul><li>Contratação de um Webdesigner </li></ul><ul><li>Fazer um transição suave de livros na página inicial, como tem nos sites concorrentes </li></ul><ul><li>Ou diminuir o número de livros na primeira página </li></ul><ul><li>Ou mudar completamente layout e sistema do com auxílio de webdesigner para uma versão “universo”, na qual os planetas seriam diferentes seções </li></ul>
  • 34. Principais Metas Futuras <ul><li>2. Tirar fotos das outras filiais </li></ul><ul><li>Contratar alguém para fazer a manutenção ASSÍDUA de conteúdo nas redes sociais </li></ul><ul><li>4. Colocar logo nos sites de comparação de preços. </li></ul>
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