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Monitoramento - Informação Web

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1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisMENSURAÇÃO EMONITORAMENTOEM MÍDIAS SOCIAIS Informação Web Papel da Mensuração + 2. >> SOBRE O CURSO >>…
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  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisMENSURAÇÃO EMONITORAMENTOEM MÍDIAS SOCIAIS Informação Web Papel da Mensuração +
  • 2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES Renata Cerqueira O curso “Gestão Avançada em Mídias Diretora de Monitoramento e Análise Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, renata.cerqueira@papercliq.com.br @renatacbc agência de Comunicação e Estratégia Digital, com a Trespontos, Rede de Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento Socialização de Conhecimento. tarcizio.silva@papercliq.com.br @tarushijio A parceria destas duas empresas busca compartilhar e construir conhecimento sobre a comunicação digital.
  • 3. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAISAcesse os slides de mais aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
  • 4. >> MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO Monitoramento Mensuração
  • 5. >> SUMÁRIO Como monitorar ações de comunicação e o relacionamento no ambiente das mídias sociais? Informação Web, Boca-a-Boca e Pesquisa de Marketing; Papel da Mensuração para a comunicação.
  • 6. >> INFORMAÇÃO WEB E BOCA A BOCA
  • 7. >> O QUE É INFORMAÇÃO › “Informação é a diferença que faz diferença” Gregory Bateson
  • 8. >> DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO › Dados são elementos coletados sobre coisas, eventos, atividades e processos Conhecimento › Informação são dados com contexto e propósito Informação › Conhecimento é a compreensão de dados e informações com Dados propósitos de tomadas de decisão
  • 9. >> INFORMAÇÃO WEB › Densidade da População Mundial earthtrends.wri.org
  • 10. >> INFORMAÇÃO WEB › Internet (Números de IP) earthtrends.wri.org
  • 11. >> INFORMAÇÃO WEB › Check-ins no Foursquare Foursquare, 2011
  • 12. >> BOCA A BOCA › Boca a boca é o processo pelo qual consumidores/cidadãos passam informações para outros consumidores/cidadãos. 1. O boca a boca interfere no comportamento. Mudança de comportamento de algumas pessoas pode ganhar escala e afetar milhares ou milhões. 2. O boca a boca em rede ganha mais importância. A estrutura de redes sociais da web hoje permite que a informação seja passada de forma mais rápida. 3. Ferramentas de monitoramento e mensuração permitem identificar e analisar o boca a boca positivo e negativo de forma quase imediata
  • 13. >> OPINIÕES E MEMÓRIA DIGITAL › A web 2.0 é um grande repositório de inteligência coletiva. Memória Digital › A configuração sócio-técnica da • Digitalização e Acessibilidade web permite quatro etapas chave • Armazenamento Barato para o uso da web como • Recuperação Fácil inteligência digital: • Durabilidade • Abrangência/ Alcance Global › Registro › Resgate › Processamento (MAYER-SCHONBERGER, 2009) › Classificação
  • 14. >> REGISTRO › O registro é padrão nos serviços web. Tudo que é publicado fica armazenado. › Os usuários dos serviços web possuem diferentes níveis de governança de sua informação pessoal, mas cada vez mais o padrão é que as informações sejam públicas e buscáveis.
  • 15. >> RESGATE › Através do Resgate, é possível coletar as informações públicas em ambientes como sites, portais e mídias sociais. › É o nível mais básico de um software de monitoramento externo. › Coleta de forma integrada de determinado tipo de conteúdo: - Conteúdo de um perfil específico - Conteúdo de um grupo/comunidade específica - Conteúdo contendo determinada palavra-chave ou tag
  • 16. >> PROCESSAMENTO › O processamento é a etapa em que os dados são cruzados de alguma forma usável e complexificadora. › Exemplos: a medição do volume de conteúdo ao longo do tempo; distribuição demográfica; adição de métricas básicas.
  • 17. >> CLASSIFICAÇÃO › A classificação é o processo pelo qual o conteúdo coletado recebe uma camada de informação extra, automatizada ou adicionada pelo analista. › Pode ser pontuações, rankings ou categorias.
  • 18. >> NÍVEIS DA INFORMAÇÃO WEB Semi-Particular Privada Pública PúblicaEx: Ex: Emails Ex: Troca de Ex: Post ouDocumento Recados entre Tweet Públicoprivado no Utilização: Perfis OrkutGoogle Docs Anúncios Utilização: Contextuais Utilização: Publicidade +Utilização: Anúncios Análise Contextuais Humana deNenhuma Opiniões
  • 19. >> PAPEL DA MENSURAÇÃO
  • 20. >> O QUE É MENSURAÇÃO › O processo de mensuração, segundo Karel Berka, consiste em três elementos: 1) O objeto da mensuração 2) Os resultados da mensuração 3) Operações empíricas de mediação
  • 21. >> POR QUE MEDIR? › Compreender o Mundo › Compreender o Ser Humano › Relacionar-se: hierarquia, propriedade, poder, direito
  • 22. >> MENSURAÇÃO E PENSAMENTO › Arbitrariedade do Tempo e do Espaço › Matemática › Esportes e Jogos Além dos próprios números serem › Educação e Inteligência arbitrários, duas medidas arraigadas em › Clima nosso pensamento desde crianças › Economia exemplificam como a mensuração é › ... algo próprio do ser humano. Nossas medidas básicas de tempo (segundos, minutos e horas) são arbitrárias como nossas medidas de espaço (metros, milhas etc).
  • 23. >> MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO › A Matemática, a Mensuração e os Números nunca existiram por si mesmos. São construtos elaborados pelo homem. › Servem para fins práticos. Números em si não dizem nada, dependem dos parâmetros das pessoas que os interpretam. Objetivos, referências, experiências passadas etc. são utilizados a cada interpretação das medidas.
  • 24. >> O QUE SÃO MÉTRICAS › “Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.” por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein.
  • 25. >> MÍDIAS SOCIAIS E MENSURAÇÃO Deloitte, 2010
  • 26. >> MÍDIAS SOCIAIS E RETORNO Bazaarvoice, 2010
  • 27. >> FONTES - http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-marketing/what-cmos-thing-of-social-media - Does Measurement Measure Up? – John M. Henshaw - Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração – Mitsuru Yanaze, Otávio Freire e Diego Senise - Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com o mercado – Deloitte - MotiveQuest Advocacy for Mini - http://www.slideshare.net/motivequest/motive-quest-advocacy- for-mini Imagens: http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=282801, EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; http://mypix.com.br/pixpocketmag/tag25-tudo-sobre-fita
  • 28. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA
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