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  • 1. #táticas Monitoramento
  • 2. >> Conteúdo sobre “Comunicação e Estratégia Digital” › O presente slide continua a série de apresentações exclusivas em torno de temas relacionados ao curso “Comunicação e Estratégia Digital: Gestão Avançada em Mídias Sociais”, oferecido pela PaperCliQ em parceria com a Trespontos. › Em breve, mais conteúdo de: #conceitos, #táticas, #plataformas e #tendências.
  • 3. >> O que é Monitoramento? › Monitoramento de Marcas e Conversações consiste na coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores, com os objetivos de: (a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas; (b) conhecer melhor os públicos pertinentes; e (c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoa de forma ética e sustentável.
  • 4. >> Identificar e analisar reações › O Monitoramento de Marcas e Conversações permite que menções públicas a determinada palavra (como nome de um político, produto, serviço, marca ou organização) sejam coletadas de forma sistemática. › Tweets, posts, vídeos, comentários... o conteúdo compatilhado pelas pessoas na web contem sentimentos, opiniões e expressões de desejos e insatisfações. Observar a produção de 80 milhões de brasileiros sobre seu cotidiano permite ter acessoa a um laboratório gigantesco de avaliação e inovação.
  • 5. >> Conhecer melhor os públicos › As menções coletadas são todas associadas a pessoas entidades reais › Características demográficas e psicográficas podem ser avaliadas: quem são os fãs, os detratores e os advogados da marca?
  • 6. >> Realizar ações › O Monitoramento possui um lugar de Planejamento e Desenvolvimento destaque no processo de Gestão da de Estratégias Comunicação em Mídias Sociais. › A partir das informações coletadas é possível realizar o acompanhamento da marca e de conversas relacionadas Monitoramento Produção de Conteúdo › Também é possível utilizar os dados para criar ações proativamente, com menos margem de risco Relacionamento
  • 7. >> Monitoramento na Gestão da Comunicação em Mídias Sociais › Além do uso do Monitoramento de Marcas e Conversações de forma abrangente e estratégica para entender os desejos e insatisfações, é possível: › Responder à críticas e comentários de forma rápida › Prever crises de imagem › Identificar ações dos concorrentes imediatamente › Avaliar falhas em cada um dos P’s do Marketing: produto, praça, preço e promoção › Localizar oportunidades de redirecionamento de esforços táticos de promoção e praça
  • 8. >> Veja mais
  • 9. + Conteúdo: www.papercliq.com.br www.twitter.com/papercliq www.papercliq.com.br/blog [www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA
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