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Onde solicitar Facebook, Twitter, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento Documentação necessária

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1 - Aferição Descrição - É uma solicitação para verificar se as eventuais variações do medidor estão dentro dos limites percentuais admissíveis pelo órgão regulador. Condições de atendimento - A solicitação
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1 - Aferição Descrição - É uma solicitação para verificar se as eventuais variações do medidor estão dentro dos limites percentuais admissíveis pelo órgão regulador. Condições de atendimento - A solicitação deve ser feita pelo titular da conta ou seu representante legal (Constituído por meio de procuração, com firma reconhecida). Onde solicitar Facebook, Twitter, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento Documentação necessária Pessoa Física Solicitante: CPF (obrigatório) e RG (ou outro documento oficial com foto). Representante Legal: CPF, RG e Procuração (com firma reconhecida). Pessoa Jurídica Sócio: Contrato social ou último aditivo, CNPJ, CPF e RG ou outro documento de identificação oficial com foto. Condomínio: Convenção do Condomínio; Ata de nomeação do síndico; CPF; RG (Síndico). Representante Legal: Contrato Social, CNPJ, Procuração (Concedida por um dos sócios, com firma reconhecida), CPF e RG ou outro documento de identificação oficial com foto. Prazo para atendimento - O prazo para execução é de até 30 (trinta) dias corridos. Taxas e custos do serviços - Caso não seja encontrada anormalidade no aparelho de medição será cobrada uma taxa do serviço de acordo com o instalado,, conforme Art. 102 da Resolução 414/10 ANEEL. Monofásico - R$7,22 Bifásico - R$12,02 Trifásico - R$16,03 1 2 Agendamento com hora marcada Descrição - Quando o cliente solicita o agendamento antecipado do atendimento nas lojas. Condições de atendimento - A solicitação deve ser feita pelo titular ou seu representante legal ou ainda por terceiros de acordo com as restrições do serviço desejado. O agendamento deverá ser realizado com uma antecedência mínima de 4 (quatro) horas e em um prazo máximo para até 15 (quinze) dias da solicitação. O serviço de agendamento Hora Marcada está disponível para as Lojas de Alcântara (São Gonçalo), Angra dos Reis, Araruama, Cabo Frio, Campos dos Goytacazes, Itaboraí, Itaperuna, Macaé, Magé, Maricá, Niterói, Santo Antônio de Pádua, Petrópolis, Piabetá (Magé), Resende, Rio das Ostras, São Gonçalo, São Pedro da Aldeia, Saquarema, Saracuruna (Duque de Caxias) e Teresópolis. Há tolerância de 15 minutos para realização do atendimento. Após o prazo, o agendamento será cancelado. Onde solicitar Facebook, Twitter, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento Prazo para atendimento - De acordo com a data e horário de preferência do cliente e a disponibilidade de atendimento da Loja solicitada. 3 Alteração de carga Descrição - Serviço para o aumento ou diminuição da carga instalada na sua residência. Tipos de alteração: Acréscimo de Carga: Aumentar a carga de Monofásico para Bifásico ou Trifásico, de Bifásico para Trifásico e de Trifásico para Trifásico (alteração da capacidade do disjuntor). Decréscimo de carga : Diminuir a carga de Trifásico para Bifásico ou Monofásico e de Bifásico para Monofásico. Condições de atendimento - A solicitação deve ser feita pelo titular ou seu representante legal. Onde solicitar lojas de atendimento Documentação necessária - Pessoa Física Solicitante: CPF; RG ou na inexistência, deste outro documento de identificação oficial com foto; 2 Documentação necessária de acordo com a carga instalada na UC, levantamento da carga que será utilizada. Pessoa Jurídica Todos os documentos deverão ser apresentados originais e cópias. Documentação necessária de acordo com a carga instalada na UC, levantamento da carga que será utilizada. Sócio: Contrato social, CNPJ, CPF e RG. Representante Legal: Contrato Social, CNPJ, Procuração (concedida por um dos sócios, com firma reconhecida), CPF e RG. Condomínio: Convenção do Condomínio, ata de nomeação do síndico, CPF e RG (síndico). Prazo para Atendimento - O prazo para execução é de até 5 (cinco) dias úteis, caso não haja necessidade de obra ou estudo de rede. Taxas e custos do serviço - O Serviço é passível de cobrança, caso haja necessidade de uma segunda e/ou mais visitas (vistorias). Importante: A cobrança será realizada quando o cliente não cumprir as exigências do padrão ou por qualquer outro motivo de sua responsabilidade, conforme Art. 102 da Resolução 414/10 ANEEL. A cobrança será realizada com base no tipo de medidor existente na data do ingresso da solicitação: Monofásico - R$ 5,60 Bifásico - R$ 8,02 Trifásico - R$ 16,03 Informações importantes - Quando houver necessidade de obra poderá haver a participação financeira do cliente. 4 - Alteração da data de vencimento Descrição - Serviço disponibilizado para que o cliente possa escolher a melhor data para pagamento das suas faturas, obedecendo às alternativas oferecidas pela empresa. Condições de atendimento - A solicitação deve ser feita pelo titular ou seu representante legal. Obs.: Conforme o artigo 124 parágrafo 2 da Resolução 414 de 09/ 09/2010: A distribuidora deve oferecer pelo menos 6 (seis) datas de vencimento da fatura para escolha do consumidor, distribuídas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do mês, podendo ser modificadas apenas com autorização prévia do consumidor, em um intervalo não inferior a 12(doze) meses após a escolha inicial. Onde solicitar Agência virtual, Fale conosco, Facebook, Twitter, Central de Relacionamento e Lojas. Documentação necessária Pessoa Física Solicitante: 3 CPF e RG (no caso de inexistência deste, outro documento oficial com foto); Representante legal: CPF, RG e Procuração (com firma reconhecida em Cartório). Pessoa Jurídica Responsável legal da empresa ou da instituição: Sócio: Contrato Social ou último aditivo e cartão do CNPJ; Condomínio: Convenção do Condomínio, ata de nomeação do síndico e CNPJ; Instituição Religiosa (igrejas): Ato Constitutivo da entidade religiosa, Ata de Eleição da Atual Diretoria e CNPJ. Representante legal indicado para realizar este serviço: CPF e RG (no caso de inexistência deste, outro documento oficial com foto);, Contrato Social, CNPJ e Procuração (concedida por um dos sócios). Prazo para atendimento - O prazo para execução é de imediato. OBS: Se a unidade consumidora estiver no período de leitura do medidor a alteração será contemplada no próximo ciclo de faturamento. 5- Atualização de dados cadastrais Descrição - Atualização dos seus dados cadastrados no sistema. Condições de atendimento - A solicitação deve ser feita pelo titular, representante legal ou por terceiros*. *Terceiros poderão fazer atualização de telefone, aplicativo, agência virtual e redes sociais (facebook e twitter) Onde Solicitar - Agência Virtual, Aplicativo, Facebook, Twitter, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento. Documentação necessária Pessoa Física Solicitante: CPF e RG (no caso de inexistência deste, outro documento oficial com foto); Representante legal: CPF, RG e Procuração (com firma reconhecida em Cartório). Original e cópia dos documentos. Pessoa Jurídica Responsável legal da empresa ou da instituição: 4 Sócio: Contrato Social ou último aditivo e cartão do CNPJ; Condomínio: Convenção do Condomínio, ata de nomeação do síndico e CNPJ; Instituição Religiosa (igrejas): Ato Constitutivo da entidade religiosa, Ata de Eleição da Atual Diretoria e CNPJ. Original e cópia dos documentos. Representante legal indicado para realizar este serviço: CPF e RG, Contrato Social, CNPJ e Procuração (concedida por um dos sócios). Original e cópia dos documentos. Prazo para Atendimento - O prazo para execução é de até 5 (cinco) dias úteis. Taxas e Custos do Serviço - Este serviço não possui cobrança de taxa para o cliente. 6 Atendimento de emergência Descrição - Quando o cliente solicita o restabelecimento do fornecimento de energia elétrica do imóvel. A Enel se compromete em atender a solicitação o mais rápido possível, através de ações corretivas necessárias, dentro da responsabilidade da mesma. Condições de Atendimento - A solicitação deve ser feita pelo titular, representante legal ou por terceiros. Onde Solicitar - Você pode registrar a falta de energia clicando aqui, Agência Virtual ou pelo Aplicativo para ios e Android. Peça também por mensagem direta no Twitter ou se preferir pela nossa Central de Relacionamento. Prazo para atendimento - O prazo estimado deste atendimento será informado no momento do ingresso, pois o sistema (GPS) irá calcular a distância da viatura mais próxima do imóvel. Taxas e Custos do Serviço - Este serviço não possui cobrança de taxa para o cliente. Informações Importantes - Para otimizar o seu atendimento, por favor, informe o nº do cliente, o telefone do imóvel (com DDD) e um ponto de referência para agilizar na localização. 5 É de grande importância que haja alguém no local para receber a equipe de emergência. Orientamos que, em caso de falta de energia apenas no imóvel, verifique o disjuntor do medidor e do quadro de distribuição interno, caso possua, antes de solicitar o atendimento de emergência. 7 Cadastramento Baixa Renda Descrição - É um desconto na conta de energia criado pelo Governo Federal para famílias de Baixa Renda. Condições de Atendimento - A solicitação deve ser feita pelo titular do benefício, ou Titular da Unidade Consumidora com os documentos (RG e CPF) do beneficiário juntamente com o número do beneficio; Tem direito ao desconto: família com renda mensal de até meio salário mínimo, família com renda mensal total até 3 (três) salários mínimos com cliente vital utilizando o imóvel, idosos ou deficientes físicos cuja família possua renda mensal inferior a 1/4 do salário mínimo. Onde Solicitar - Lojas de Atendimento. Documentação Necessária - Pessoa Física FAMÍLIA COM RENDA MENSAL DE ATÉ MEIO SALÁRIO MÍNIMO: Número de Identificação Social - NIS; Número do cliente a ser beneficiado; CPF; Carteira de Identidade ou, na inexistência desta, outro documento de identificação oficial com foto; Caso as famílias indígenas não possuam os documentos de CPF e Carteira de Identidade, será admitido o documento Registro Administrativo de Nascimento Indígena - RANI; Para cadastramento nesta modalidade, o cliente pode contactar diretamente a Central de Atendimento, sem a necessidade de dirigir-se pessoalmente a uma Loja de Atendimento; 6 Atualização do número do NIS (a cada 2 anos), caso o NIS a ser cadastrado tenha mais de dois anos da última atualização o cliente deve primeiramente se dirigir ao posto do CRAS ou da Secretaria de Assistência Social da Prefeitura do Município onde reside. FAMÍLIA COM RENDA MENSAL TOTAL ATÉ 3 (TRÊS) SALÁRIOS MÍNIMOS COM CLIENTE VITAL UTILIZANDO O IMÓVEL Número de Identificação Social - NIS; Número do cliente a ser beneficiado; CPF; Carteira de Identidade ou, na inexistência desta, outro documento de identificação oficial com foto; Apresentação de Atestado Médico da necessidade do aparelho essencial a vida, com carimbo de um médico do SUS e período de validade; Caso as famílias indígenas não possuam os documentos de CPF e Carteira de Identidade, será admitido o documento Registro Administrativo de Nascimento Indígena - RANI; O Atestado Médico deve certificar a situação clínica e de saúde do morador portador da doença ou da deficiência, bem como a previsão do período de uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia elétrica; Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde - CID; Número de inscrição do profissional médico responsável no Conselho Regional de Medicina - CRM; Descrição dos aparelhos, dos equipamentos ou dos instrumentos utilizados na residência que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia elétrica; Número de horas mensais de utilização de cada aparelho, equipamento ou instrumento; Endereço da unidade consumidora; 7 Nos casos em que houver necessidade de prorrogação do período previsto no relatório médico ou no atestado, o responsável pela unidade consumidora ou o portador da doença ou da deficiência deve solicitar novo Atestado Médico para manter o benefício; Nos casos em que o período de uso seja superior a 1 (um) ano, o responsável pela unidade consumidora ou o próprio portador da doença ou da deficiência deve, para manutenção do benefício, uma vez a cada 12 (doze) meses, apresentar novo relatório e atestado médico, devendo a distribuidora informar ao consumidor sobre essa necessidade com até 30 (trinta) dias de antecedência; Para cadastramento nesta modalidade, o cliente ou seu representante legal necessita dirigir-se pessoalmente a uma Loja de Atendimento, dado a necessidade de apresentação física do Atestado Médico; Atualização do número do NIS (a cada 2 anos), caso o NIS a ser cadastrado tenha mais de dois anos da última atualização o cliente deve primeiramente se dirigir ao posto do CRAS ou da Secretaria de Assistência Social da Prefeitura do Município onde reside. IDOSO OU DEFICIENTES FÍSICOS CUJA FAMÍLIA POSSUA RENDA MENSAL INFERIOR A 1/4 DO SALÁRIO MÍNIMO Número do Benefício - NB; Número do cliente a ser beneficiado; CPF; Carteira de Identidade ou, na inexistência desta, outro documento de identificação oficial com foto; Para obtenção ou atualização do Número do NB, o cliente deve se dirigir ao Posto do INSS do município onde reside; Para cadastramento nesta modalidade, o cliente pode contactar diretamente a Central de Atendimento, sem a necessidade de dirigir-se pessoalmente a uma Loja de Atendimento. Nº. Nome das espécies atualmente concedidas 88 - Amparo assistencial ao idoso (Lei no 8.742/93) 8 87 - Amparo assistencial ao portador de deficiência (Lei no 8.742/93) Prazo de Atendimento - Caso o sistema informe que a operação foi realizada , devemos informar que o cadastro foi feito com sucesso. A partir da próxima conta, o cliente deverá receber o benefício. Devemos observar se a conta está em processo de Faturamento, caso esteja, o benefício só será concedido na conta subsequente. Porém, se ocorrer algum retorno diferente, devemos informar ao cliente que o cadastro Baixa Renda foi feito no sistema, porém o desconto baixa renda nas faturas de energia seguintes, ficará condicionado ao envio da confirmação do cadastro pelo MDS (Ministério do Desenvolvimento Social). Neste período orientá-lo a procurar o CRAS (conselho regional de assistência social) que é o representante do MDS de sua região para obter qualquer tipo de informação. Taxas e Custos do Serviço - Este serviço não gera cobrança de taxa. 8 - Cadastro Cliente Vital Descrição - Pessoas que dependem de equipamentos de autonomia limitada, vitais à preservação da vida humana e dependentes de energia elétrica. Condições de Atendimento - A solicitação deve ser feita pelo Titular da Conta, Representante Legal, Filhos ou Conjugue. Onde Solicitar - Fale Conosco, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento. Documentação Necessária Pessoa Física Solicitante: Pessoa Física: Original e cópia do RG e CPF, qualquer documento de identificação do titular da Unidade Consumidora, documento que comprovem o vínculo com o titular ou pedido de troca de titularidade da Unidade Consumidora; Atestado médico original e cópia, com identificação e registro no Conselho Regional de Medicina (CRM), indicando a necessidade de utilização de aparelhos e/ou equipamentos elétricos necessários à manutenção da vida (sempre que possível); Fotos e quaisquer outros documentos que sirvam como base para o deferimento da solicitação, deverão ser entregues. 9 Pessoa Jurídica CNPJ, qualquer documento de identificação do titular da Unidade Consumidora, documento que comprovem o vínculo com o titular ou pedido de troca de titularidade da Unidade Consumidora; Atestado médico, com identificação e registro no Conselho Regional de Medicina (CRM), indicando a necessidade de utilização de aparelhos e/ou equipamentos elétricos necessários à manutenção da vida (sempre que possível); Fotos e quaisquer outros documentos que sirvam como base para o deferimento da solicitação, deverão ser entregues. Os documentos (Pessoa Física e Jurídica) deverão ser apresentados xerox e original no ato da vistoria de indagação, que ocorrerá na residência do cliente.inal e cópia do RG e CPF; Prazo para Atendimento - 30 (trinta) dias corridos. vistoria de indagação: Até 10 dias corridos da data da solicitação. Ingressado no sistema como Cliente Vital: 20 dias úteis após a visita da ordem. Taxas e Custos do Serviço - Este serviço não possui cobrança de taxa. Informações Importantes - A falta da documentação comprobatória, não impedirá o ingresso da solicitação, devendo o atendente informar ao cliente, que os documentos deverão ser entregues no ato da vistoria de indagação que ocorrerá na residência do solicitante; Informar ao Cliente que um representante da Enel comparecerá à UC para visitar o cliente, prestar prováveis orientações e buscar a documentação necessária no prazo de até 10 dias corridos; a visita do técnico na UC não poderá ser agendada. 9 Comunicação de conta paga Descrição - Quando o cliente comunica o pagamento de uma conta de luz para evitar a suspensão do fornecimento. Condições de Atendimento - A solicitação deve ser feita pelo titular, representante legal ou por terceiros. 10 Onde Solicitar - Agência Virtual, Aplicativo Enel disponível para IOS e Android, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento. Documentação Necessária - Pessoa Física: Não é necessário solicitar documentação. Pessoa Jurídica: CNPJ da empresa (Para atualização no sistema); CPF ou RG do solicitante (ambos caso tenha em mãos). Prazo para Atendimento - O prazo para execução é de imediato. Taxas e Custos do Serviço - Este serviço não possui cobrança de taxa para o cliente. 10 Débito automático Descrição - É um serviço totalmente gratuito, confortável e seguro de pagar as contas de luz, evitando atrasos e a consecutiva cobrança de juros e multas. O valor da fatura é debitado automaticamente da conta bancária do cliente no dia do vencimento, o cliente pode escolher entre 6 datas de vencimento disponibilizadas pela Enel. O cliente continuará recebendo suas contas de energia, mesmo com o cadastro de débito automático. No rodapé da fatura, será informado que a conta é debitada automaticamente. Condições de Atendimento - O serviço deve ser solicitado por Pessoa Física: Titular da conta bancária ou representante legal (Procuração). Pessoa Jurídica: Sócio ou representante legal da empresa (Procuração). Onde Solicitar - Fale Conosco, Central de Relacionamento e Lojas de Atendimento(para o Banco do Brasil, Mercantil, Bradesco, Itaú e Santander). Documentação Necessária - Pessoa Física: CPF do titular da conta bancária; Representante Legal: CPF, RG e Procuração (com firma reconhecida concedida pelo solicitante) e cópia do CPF e RG do solicitante. Pessoa Jurídica: Sócio: CPF, RG, CNPJ (válido), Contrato social ou último aditivo ou cartão do CGC. 11 Representante Legal: CPF, RG (Representante Legal), CNPJ (válido), Procuração (concedida por um dos sócios, com firma reconhecida), CPF e RG de um dos sócios, Contrato Social ou último aditivo ou cartão do CGC. Condomínio: Convenção do Condomínio, ata de nomeação do síndico, CPF e RG (síndico). Obs.: O CNPJ deverá ser cadastrado / atualizado no sistema. Prazo para atendimento - inclusão: 2 dias úteis. ATENÇÃO: Se a conta estiver em processo de faturamento, o débito automático somente será iniciado a partir da conta subsequente. EXCLUSÃO: Imediatamente para a Enel. O banco, entretanto, receberá a solicitação de cancelamento em até 3 dias úteis. Taxas e custos do serviço - Este serviço não possui cobrança de taxa. Informações Importantes - O cadastro de débito automático diretamente com a Enel poderá ser feito para o Banco do Brasil, Mercantil, Bradesco, Itaú e Santander. 11 Encerramento contratual Descrição - É o encerramento da relação contratual e corte por motivo de demolição ou unificação de unidades consumidoras dos clientes do Grupo B. IMPORTANTE: Após o Encerramento da Relação Contratual a Pedido será gerado outro número de cliente com o nome de Consumidor Procure a Enel que ficará em estado Ativo . De acordo com a Resolução 414 o cliente de origem ficará em estado Retirado para que não seja feita relig
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