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Palestra Aberje - 13nov08 - Marketing De Relacionamento Online

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Palestra sobre marketing de relacionamento web ministrada na ABERJE em São Paulo pelo palestrante e consultor Conrado Adolpho, diretor da Publiweb e autor do livro Google Marketing.
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  • 1. CONRADO ADOLPHO [email_address] COMO GERENCIAR RELACIONAMENTOS UTILIZANDO ESTRATÉGIAS ON LINE
  • 2. CONRADO ADOLPHO Palestrante, escritor e consultor em estratégias de marketing na Internet. Ministra as palestras: - O Vendedor Digital - Marketing de Buscas (Links Patrocinados e Otimização de Sites) - Como Transformar seu Site em um Campeão de Vendas. - O Novo Mundo Digital e o Novo Comportamento do Consumidor - Autor do livro GOOGLE MARKETING – maior livro de marketing digital do país. - Diretor da Publiweb – agência de marketing digital. - Consultor de diversas empresas em estratégias de marketing digital e vendas online.
  • 4. DINÂMICA: QUANDO VOCÊ PENSA EM “INTERNET” QUAL A 1ª PALAVRA QUE VEM A SUA MENTE?
  • 5. Arthur Schopenhauer (1788-1860) “ Todo o homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo” 28
  • 6. MUDANÇA DE PARADIGMAS
  • 8. Negócio: COMÉRCIO DE RELÓGIOS PERSONALIZADOS Criação do site: 2004 Faturamento: R$ 125 mil/ano
  • 9. Negócio: CONSULTAS MÉDICAS Criação do site: 2001 Faturamento: R$ 3 milhões/ano
  • 10. Negócio: FLORICULTURA Criação do site: 1998 Faturamento: R$ 10 milhões/ano 10 mil arranjos entregues no dia das mães Cresce 40% ao ano 500 mil usuários cadastrados
  • 11. Negócio: AUTO-AJUDA Criação do site: 2006 Faturamento: R$5.062
  • 12. QUAL O VALOR DE UMA CARTA DO PAPAI NOEL PARA O SEU FILHO NA NOITE DE NATAL? Negócio: SERVIÇOS Criação do site: 2005 Faturamento: R$ 4 milhões
  • 13. ALGUMAS DAS EMPRESAS LÍDERES GLOBAIS OU NACIONAIS NÃO NASCERAM NA “VELHA ECONOMIA”
  • 20. PREÇO X VALOR
  • 21. “ EXISTE VIDA ALÉM DOS COMERCIAIS DE 30 SEGUNDOS” Jim Stegel – diretor global de mídia da Procter & Gamble
  • 22. 2,7% DO TEMPO ACORDADO DE UM ADULTO É CERCA DE 26 MINUTOS
  • 24. ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTAL MAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOM
  • 25. Notícias de outro mundo...
  • 26. O Magazine Luiza tem cerca de 12% de seu faturamento vindo da internet. O diretor de Vendas e Marketing do Magazine Luiza, Frederico Trajano, destacou que vai ampliar os gastos de propaganda na internet de R$ 9 milhões, em 2007, para R$ 14 milhões, em 2008. Desse total, 50% dos recursos serão destinados para sites de busca.
  • 27. Nove milhões de brasileiros aderem ao e-commerce com um gasto médio de R$ 319 no primeiro trimestre de 2008 registrando um crescimento de 49% referente ao mesmo período de 2007.
  • 28. O comércio eletrônico cresceu 43% em faturamento em 2007, registrou vendas de 6,3 bilhões de reais e deve praticamente dobrar de tamanho até 2010.
  • 29. A B2W, empresa que concentra os sites Submarino e Americanas.com, domina o varejo online, com 54% de todo o faturamento do setor
  • 30. Segundo o IBOPE, a Internet brasileira teve um crescimento de 48,4% no número de internautas residenciais de 2006 para 2007.
  • 31. O brasileiro é o povo que tem maior tempo de navegação dentre todos os povos do mundo.
  • 32. O Brasil já é o 6º país do mundo em usuários na rede (40 milhões), perdendo para EUA (210 milhões), China (210 milhões), Japão (86 milhões), Alemanha (50 milhões) e Índia (42 milhões).
  • 33. A América Latina, em especial, o Brasil, é a região onde o Google mais cresce em número de empresas que aderem ao seu sistema de divulgação. Já são 15 mil clientes.
  • 34. O McDonald´s, afirmou que vai investir mais em internet do que em TV. Hoje, 20% das vendas de delivery são provenientes da internet
  • 35. O Bradesco, que investia cerca de R$ 250 mil em Internet, passou a investir R$12 milhões em 2006.
  • 36. Em 5 anos, os anunciantes deslocarão 30% do investimento, que hoje é destinado à mídia tradicional, para a mídia on-line. Relatório da IBM
  • 37. O Banco do Brasil aumentou sua verba para a internet em 100% (de R$ 2 milhões para R$ 4 milhões).
  • 38. A internet foi o meio que mais cresceu em verba de veiculação publicitária no primeiro semestre de 2007 (40,2%), seguido de mídia cinema (6,8%), TV por assinatura (1,5%) e jornal (0,75%).
  • 39. O FIM DO HORÁRIO NOBRE
  • 41. “ Um estudo da IBM Institute for Business Value realizado em mais de 2.400 residências particulares nos Estados Unidos, reino Unido, Alemanha, Japão e Austrália, o tempo dedicado a navegar na Internet é superior ao tempo gasto frente ao monitor de televisão”.
  • 42. IBOPE
  • 43. “ O marketing e a publicidade online já atingiram US$ 105,3 bilhões nos EUA, contra US$ 98,5 bilhões previstos para TV, Rádio e Cinema somados” (A metodologia contabiliza investimentos em websites e hotsites como marketing online) Estudo da Outsell
  • 44. “ Entre as pessoas que têm acesso à internet, a rede mundial é a mídia com que gastam mais tempo (32,7 horas por semana). Isso equivale a quase a metade do tempo total utilizando todas as mídias (70,6 horas), quase o dobro do tempo gasto com a televisão (16,4 horas), e oito vezes mais do que o tempo utilizado para ler jornais e revistas (3,9 horas). IDC
  • 50. O Brasil possui 39 milhões de pessoas com 16 anos ou mais de idade com acesso à Internet em qualquer ambiente como em casa, trabalho, escolas e telecentros.
  • 55. SEGUNDO O ÚLTIMO RANKING ALEXA, O ORKUT É O SITE MAIS ACESSADO DO PAÍS.
  • 57. A INTERNET NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES, É UMA REDE DE PESSOAS. 30
  • 58. O APOGEU DAS REDES SOCIAIS
  • 72. DINÂMICA: CRIAÇÃO DE UMA REDE SOCIAL PARA SUA EMPRESA
  • 73. Relatório IBM “The end of advertising as we know it”
  • 74. O 5º “P” DO MARKETING MIX: PERCEPÇÃO
  • 78. INTERNET é: Informação Comunicação Entretenimento
  • 80. 41
  • 85. Um milhão de visitas únicas de jun/2007 a set/2008, 400 mil downloads no mesmo período, 4.500 visitas únicas diárias em média na semana de 24 a 30 de agosto de 2008, PR 4, 1º lugar na busca por ócio + download, 1º lugar na busca por ócio + microsoft, 1º lugar na busca por ócio + office, 3º lugar na busca por ócio, Vários aplicativos destacados nas homes do Superdownloads e do Baixaqui. RESULTADOS QUANTITATIVOS
  • 86. Na parte qualitativa, acompanhamos, avaliamos e registramos posts em blogs e no Twitter, e inserções na imprensa. No final de agosto 2008, o Ócio 2007 tinha sido mencionado, de forma totalmente espontânea, em: 218 posts (positivos ou neutros), 138 reportagens e notas (positivas e neutras), Inserções negativas não são registradas. Saímos nos maiores e mais influentes blogs do país, como: Meio Bit, Tiago Dória, HiTech Live, Boombust, Magaiver. RESULTADOS QUALITATIVOS
  • 89. OS MAIORES ERROS QUE VOCÊ PODE COMETER EM UM BLOG CORPORATIVO
  • 90. Erro #1. Tratar o blog como um canal para mensagens corporativas Erro #2. Muita pressa para responder feedbacks negativos Erro #3. Medo das críticas Erro #4. Posts escritos para uma outra pessoa em seu nome Erro #5. Dar aos blogueiros a impressão que o post publicado é o produto final Erro #6. Usar blogueiros que falam uma língua muito corporativa Erro #7. Não estabelecer as regras e normas do blog Erro #8. Não manter freqüência nos posts Erro #9. Furar a sua própria política de controle de comentários Erro #10. Editar, esconder ou apagar um post quando cometer um erro
  • 101. Algumas empresas que levam o blog corporativo a sério Dell Lenovo 37signals Adobe BBC Southwest Airlines Sun Microsystems Freshbooks Marriott International Seagate General Motors Quicken Loans FiveRuns Accenture Amazon Web Services
  • 102. DINÂMICA: CRIAÇÃO DE UM BLOG CORPORATIVO
  • 103. A RELEVÂNCIA AUMENTA O GRAU DO RELACIONAMENTO
  • 104. Informação é commoditie. O importante é a Relevância é informação com Relacionamento
  • 105. E-MAIL MARKETING
  • 107. E-MAIL MKT “MAMUTE”
  • 108. E-MAIL MKT “CREDIBILIDADE ZERO”
  • 109. E-MAIL MKT “CACHORRINHO”
  • 112. VIRAL
  • 113. e-mail marketing? Redes sociais? Blogs? Isso dá dinheiro?
  • 117. Negócio: VENDA DE CAMISETAS Criação do site: 2005 Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano Acessos: 12 mil/dia Vende 2 mil camisetas por mês
  • 123. O CONSUMIDOR É O REI!
  • 124. A RENASCENÇA DIGITAL JÁ PENSOU EM TER UM PROGRAMA DE TV? E UM PROGRAMA DE RÁDIO? E UM JORNAL?
  • 125. MEU PROGRAMA DE TV
  • 126. MEU PROGRAMA DE RÁDIO
  • 127. MEU PRÓPRIO JORNAL
  • 131. Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite: “Problemas em cirurgia no rim”.
  • 132. do mercado das buscas no Brasil 89,9% de receita por ano US$ 16bi GOOGLE EM NÚMEROS! ELEITA PELA 2ª VEZ A MARCA MAIS VALIOSA DO MUNDO!
  • 134. <ul><li>Olá, Conrado. </li></ul><ul><li>Antes do site tínhamos uma pequena loja no centro de SP. Após o site, fechamos a loja (altos custos) pra ficarmos só com as vendas eletrônicas. </li></ul><ul><li>Após o site, nossas vendas aumentaram cerca de 300% e o número de clientes novos que era de 2 ou 3 por semana, hoje são de 2 ou 3 POR DIA, do Brasil inteiro e até do exterior. Já tivemos cerca de 10 consultas sobre exportação em pouco mais de um ano. Estamos agora preparando nossa loja virtual. </li></ul><ul><li>Um abraco, </li></ul><ul><li>Rachid Bourdoukan </li></ul><ul><li>Mugs.com.br </li></ul><ul><li>11-8117-2671 </li></ul><ul><li>19-3852-1532 </li></ul>
  • 135. LUCRO
  • 142. ...90% DAS BUSCAS TERMINAM ANTES DE CHEGAR À QUARTA PÁGINA E MAIS DE 62% DAS SOLICITAÇÕES NEM SEQUER ULTRAPASSA A PRIMEIRA PÁGINA...
  • 143. ...36% DOS INTERNAUTAS ACREDITAM QUE AS COMPANHIAS QUE APARECEM EM PRIMEIRO LUGAR REPRESENTAM AS PRINCIPAIS MARCAS DO MERCADO...
  • 144. “ A MELHOR MANEIRA DE ENCONTRAR O SEU CLIENTE É SER ENCONTRADO POR ELE” Monteiro Lobato
  • 145. SITE “MAMUTE”
  • 146. SITE “MAMUTE”
  • 147. SITE “WINDOWS”
  • 148. SITE “CACHORRINHO”
  • 149. SITE “NÃO FUI EU”
  • 150. SITE “ONDE ESTOU”
  • 151. SITE “VELHA MÍDIA”
  • 152. SITE “VELHA MÍDIA”
  • 154. PRIORIDADE 1 PRIORIDADE 2 PRIORIDADE 3
  • 155. O GOOGLE INFLUENCIA DIRETAMENTE NO BRAND 71
  • 156. QUAIS SÃO OS BANCOS QUE VOCÊ ACHA QUE APARECERÃO AQUI?
  • 158. QUAIS SÃO AS SEGURADORAS QUE VOCÊ ACHA QUE APARECERÃO AQUI?
  • 160. QUAIS SÃO OS SITES DE NOTÍCIAS QUE VOCÊ ACHA QUE APARECERÃO AQUI?
  • 162. QUAIS SÃO AS LIVRARIAS QUE VOCÊ ACHA QUE APARECERÃO AQUI?
  • 164. LINKS PATROCINADOS
  • 165. Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”!
  • 166. LUCENA SEGUROS : INVESTIMENTO DE R$ 1,5 MIL POR MÊS EM LINKS PATROCINADOS E AUMENTO DE 66% NA CARTEIRA DE CLIENTES.
  • 167. SACKS : INVESTIMENTO DE R$ 30 MIL POR MÊS EM LINKS PATROCINADOS COMPRANDO 400 PALAVRAS-CHAVE.
  • 168. EMBRATUR : INVESTIMENTO DE R$ 100 MIL MENSAIS PARA PROMOVER O BRASIL EM 14 PAÍSES. AUMENTO DE 100% NA VISITAÇÃO AO SITE
  • 172. “ Atualmente 70% da verba de anúncios do Guia Mais está direcionada para o marketing de busca. O Google é um elemento chave dentro da nossa estratégia de divulgação e crescimento e a empresa continuará a utilizá-lo como parte integrante do plano de consolidação de sua presença no Brasil.” Cíntia Steijntjes, Gerente de Produtos do Guia Mais - Telefônica
  • 173. OS LINKS PATROCINADOS DO GOOGLE JÁ CORRESPONDEM, NA AMÉRICA LATINA, A UM MOVIMENTO DE R$ 300 MILHÕES E TEVE UM CRESCIMENTO DE QUASE 100% DE 2006 PARA 2007 COM 15 MIL ANUCIANTES.
  • 174. ALGUMAS DICAS MELHORAR O RELACIONAMENTO COM SEU CLIENTE
  • 175. SEJA SIMPLES 81
  • 176. SEJA ÉTICO Dinheiro é tudo igual?
  • 177. SEJA ENCONTRÁVEL
  • 178. O CONSUMIDOR NO INÍCIO DO PROCESSO
  • 179. CRIE RELACIONAMENTOS
  • 180. RENOVE-SE A CADA DIA
  • 181. CRIE DIÁLOGOS, “MULTIÁLOGOS”
  • 182. A pergunta que não quer calar... POR QUE TODA INTRANET É HORROROSA?
  • 183. Para entender melhor o mercado
  • 184. Dia dos namorados Dia das mães Dia da mulher Início da primavera fonte: OVERTURE
  • 191. Para achar dados sobre clientes
  • 204. Como automatizar o processo de envio de e-mails para seus clientes com custo zero
  • 224. CRM
  • 229. DINÂMICA: CRIAR UM PLANO DE COMUNICAÇÃO COM OS DIVERSOS PÚBLICOS ATRAVÉS DA WEB
  • 230. <ul><li>- Elementos presentes no website </li></ul><ul><li>Blog corporativo </li></ul><ul><li>rede social </li></ul><ul><li>relevância para cada público-alvo </li></ul><ul><li>quais métricas devem ser aplicadas </li></ul><ul><li>campanhas de e-mail marketing </li></ul><ul><li>ferramentas de web 2.0 (podcasts, YouTube, links patrocinados, etc. </li></ul><ul><li>Marketing Viral </li></ul>
  • 231. GOOGLE MARKETING À VENDA AGORA NA LIVRARIA MAIS PRÓXIMA
  • 232. O MUNDO É PLANO
  • 233. WIKINOMICS
  • 234. A CAUDA LONGA
  • 235. A INTERNET NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES, É UMA REDE DE PESSOAS.
  • 237. OBRIGADO [email_address] Slides em conrado.com.br/blog
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