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Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce

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1. Confiança no e-commerce 2. Objetivos Esta pesquisa foi realizada pela PaperCliQ em outubro de 2009 e teve como objetivo principal identificar quais os aspectos…
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  • 1. Confiança no e-commerce
  • 2. Objetivos Esta pesquisa foi realizada pela PaperCliQ em outubro de 2009 e teve como objetivo principal identificar quais os aspectos ligados à confiança do consumidor no momento de realizar uma compra online.
  • 3. Metodologia - Desenvolvimento de um formulário disponibilizado online; - Divulgação via listas de emails e redes sociais; - Não houve pré-seleção dos respondentes, ou definição prévia do perfil desejado; - Respostas recebidas durante duas semanas; - 176 pessoas responderam o questionário.
  • 4. Perfil Os dados levantados nesta pesquisa devem ser entendidos levando-se em consideração o perfil dos respondentes. Em sua maioria, foram pessoas jovens (16-25 anos), com renda familiar entre R$ 1.500 e R$ 4.000, usuários ativos de internet e que já realizaram uma compra online ao menos uma vez. Houve um equilíbrio no que se refere ao gênero dos entrevistados.
  • 5. Perfil Entre os respondentes, os produtos mais comprados via e-commerce são: Livros, Eletrônicos, Passagens, Informática, Eletrodomésticos, Saúde e Cosméticos . Esses dados estão consoantes com o encontrado no relatório Webshoppers, realizado pela ebit, que mostra que os produtos mais comprados pela internet são: Livros e Revistas; Saúde, Beleza e Medicamento; Informática.
  • 6. Resultados Os principais receios apontados no momento de realizar uma compra online foram: não receber o produto; ter dificuldades numa eventual troca; e receber o produto num estado inadequado.
  • 7. Resultados Por outro lado, os aspectos que dão maior segurança no momento de fechar a compra são: conhecer anteriormente a loja; ter a opinião de outro internauta sobre a loja; e ter facilidade de contato com a loja a qualquer momento.
  • 8. Resultados 94% dos respondentes julgam a opinião de outro internauta como importante ou muito importante.
  • 9. Resultados 93% dos respondentes já leram a avaliação de um produto feita por outro internauta. 78% afirmam que buscam pela opinião de outro internauta antes de fechar uma compra 54% já avaliaram ao menos um produto na internet 37% já avaliaram uma loja online.
  • 10. Resultados As redes sociais (61,93%) são as principais fontes de informação online sobre um produto. Em seguida, vem os sites das lojas (60,80%) e os blogs pessoais (53,41%)
  • 11. Resultados Os eletrônicos (85,80%) são os produtos em que a opinião de outro usuário tem maior valor. Em seguida, vêm os produtos de informática (78.98%) e os eletrodomésticos (39,20%).
  • 12. Resultados 95% dos respondentes acreditam que o fato de poderem expressar na internet livremente sua opinião sobre uma loja, colabora para que as empresas de e-commerce melhorem seus serviços.
  • 13. Resultados Com essa pesquisa, conseguimos perceber que os internautas que realizam compras através da internet dão grande importância à opinião de outros usuários. Esse fenômeno é comum fora da internet, quando um consumidor procura pela informação de outros consumidores antes de efetivar uma compra, mas no mundo digital ganha uma proporção maior, já que a opinião de um internauta pode influenciar a decisão de compras de consumidores que estão fora do seu ciclo de relacionamento pessoal. Os e-consumidores vão à internet buscar por informações antes de decidir a compra, navegam pelos sites das lojas, mas complementam essas informações nas redes sociais e blogs, mostrando estarem interessados no relato da experiência de uso do produto.
  • 14. >>> Entre em Contato + www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog www.slideshare.net/papercliq
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