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Planejamento de Comunicação em Mídias Sociais

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1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisESTRATÉGIA DECOMUNICAÇÃO EMMÍDIAS SOCIAIS7 Planejamento de Comunicação em Mídias Sociais + 2. >> SOBRE O CURSO…
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  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisESTRATÉGIA DECOMUNICAÇÃO EMMÍDIAS SOCIAIS7 Planejamento de Comunicação em Mídias Sociais +
  • 2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES Danila Dourado O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise danila.dourado@papercliq.com.br Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado agência de Comunicação e Estratégia Digital, com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres Diretor de Planejamento marcel.ayres@papercliq.com.br @marcelayres É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas Renata Cerqueira áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise renata.cerqueira@papercliq.com.br @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento tarcizio.silva@papercliq.com.br @tarushijio +
  • 3. >> ÍNDICE › A arte de planejar › Etapas comuns de um planejamento › Planejamento Marketing x Comunicação › Mix de Marketing digital › Planejamento de comunicação em mídias sociais › Brief › Estratégia digital › Possibilidades estratégicas › Tática › Plano de ações › Cronograma › Avaliação de resultados › War Room +
  • 4. >> A ARTE DE PLANEJAR“ Planejamento é um processo que se destina a produzir um ou mais estados futuros desejados que não deverão ocorrer, a menos que alguma coisa seja feita.” ACKOF, F1982, apud KUNSCH, 2003, p.244. +
  • 5. >> ETAPAS COMUNS DE UM PLANEJAMENTO Objetivos Estratégias Táticas Implantação/ Acompanhamento Aferição dos Resultados +
  • 6. >> PLANEJAMENTO MARKETING X COMUNICAÇÃO Plano de Marketing Plano de Comunicação Um plano de marketing identifica as A função do planejamento é determinar oportunidades que podem gerar bons o público alvo de uma ação, as resultados para a organização, estratégias que serão utilizadas para mostrando como penetrar com sucesso atingir o objetivo esperado, controlar as para obter as posições desejadas nos ações implantadas e avaliar os mercados. resultados finais. (SOUZA, 2007) (COBRA, 1992) +
  • 7. >> MUITO CUIDADO COM O QUE VOCÊ ESTÁ VENDENDO +
  • 8. >> MARKETING MIX DIGITAL › Personalization › Participation “ Decisões concretas do marketing que guiará a atuação da empresa no mercado.” INIESTA, L. & INIESTA, I. (2010, 111) › Peer-to-peer › Predictive Modeling (Manuel Alonso Coto) +
  • 9. >> 4 P’s MARKETING DIGITALPersonalização > Criar produtos/serviços que realmente satisfaçam as necessidades do consumidor. Chaves:Escutar os consumidores, fornecer possibilidades de escolha e dar relevância a sua participação.Participação > Envolver os clientes no marketing mix, convidando os usuários para fazer parte das açõesrealizadas e estimulando que eles compartilhem suas experiências com outros consumidores (advogados damarca). Chaves: Desenvolver ambientes adequados, criar comunidades e premiar a participação.Pessoa a pessoa > Potencializar a recomendação entre amigos. Chaves: Socializar as mensagens domarketing, gerar confiança e facilitar o compartilhamento de informação.Predições modeladas > Monitorar e analisar o comportamento dos consumidores online para oferecerinformações relevantes, e, ao mesmo tempo, acompanhar os insigths fornecidos por eles. Chaves: Ser capazde aprender, aceitar as preferências do consumidor e respeitar sua privacidade (opt-in). +
  • 10. >> PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISEstrutura› Brief: Identificação da realidade situacional;› Cenário: Levantamento de informações;› Análise do ambiente: Análise dos dados e construção de um diagnóstico;› Público-alvo: Identificação dos públicos envolvidos;› Objetivos: Determinação de objetivos e metas;› Estratégia: Adoção de estratégias;› Tática: Estabelecimento de ações necessárias;› Recursos: Definição de recursos a serem alocados;› Indicadores: Fixação de técnicas de controle;› Execução: Implantação do planejamento;› Retorno: Avaliação dos resultados.Baseada na proposta por Kunsch (2003) +
  • 11. >> ESTRATÉGIA“ Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo”. Kotler +
  • 12. “Estratégia é uma disciplina queoriginalmente era utilizada na área militare, gradativamente, foi passando para asáreas de negócio também.”Martha Gabriel +
  • 13. >> ESTRATÉGIA DIGITALNovos 4 P’s ProsumerPersonalização Experiência +Participação ContextualidadePessoa a pessoa MultidirecionalidadePredições modeladas Marketing de permissão (Manuel Alonso Coto) +
  • 14. >> ESTRATÉGIA DIGITALNovos 4 P’s ProsumerPersonalização Experiência +Participação ContextualidadePessoa a pessoa MultidirecionalidadePredições modeladas Marketing de permissão Personalização - Experiência PARES Participação – Marketing de permissão / opt-in Pessoa a pessoa - Multidirecionalidade Predições modeladas - Contextualidade (Manuel Alonso Coto) +
  • 15. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICASSEEDING “São ações de diferentes tipos e paradiferentes públicos e nichos, que variamde beta testing, lançamento de produtosou serviços, publieditoriais, start deestratégias de teaser, eventos, resenhas,criação de jogos e competições, entreoutras ações que a imaginação dospublicitários envolvidos possa permitir”.Miss Moura›Personalização - Experiência›Participação – Marketing de permissão›Pessoa a pessoa - Multidirecionalidade +
  • 16. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS +
  • 17. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICASGEOLOCALIZAÇÃO› Mapas deixam de ser merosindicadores de territórios e caminhos.Passam a representar, também, desejos,comportamentos, histórias, serviços,diversão, etc.›Personalização - Experiência›Participação – Marketing de permissão +
  • 18. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS +
  • 19. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICASRECURSOS PRÓPRIOS› Utiliza-se os recursos próprios das mídiassociais como suporte de promoções. Ofoco dessa estratégia é a participação e arecomendação entre usuários. No que dizrespeito as decisões de marketing, é umestratégia focada no preço.› Participação – Marketing de permissão› Pessoa a pessoa - Multidirecionalidade +
  • 20. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS +
  • 21. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICASQR CODE› “É o processo de ler um código de barra 2D usandoa câmara de um aparelho móvel”. Martha Gabriel.› Museu e Biblioteca do presidente JFK utilizaestratégias que estimulam a participação, e, aomesmo tempo, predições modelizadas.›Participação – Marketing de permissão / opt-in›Predições modeladas - Contextualidade +
  • 22. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICASREDES VERTICAISSão redes sociais que tratam de temasespecíficos, e que por isso, consegue engajarusuários que possuem os mesmos hábitosde consumo e de ócio. O termo verticalremete a qualidade no perfil dos usuários,ou seja, todos estão interessados no temacentral da comunidade em questão, aocontrário das redes generalistas ouhorizontais que visam a quantidade de perfiscadastrados.›Personalização - Experiência›Participação – Marketing de permissão›Predições modeladas - Contextualidade +
  • 23. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS +
  • 24. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS +
  • 25. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICASREALIDADE AUMENTADA“ Ésobreposição definida de usualmente objetos como virtuaistridimensionais, gerados por computador,com um ambiente real, por meio de algumdispositivo tecnológico”.(Milgran, 1994)›Personalização - Experiência›Predições modeladas - Contextualidade +
  • 26. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS +
  • 27. Muitas estratégias extrapolam as mídias sociais e abarcam outras mídiasdigitais. Em geral, esse método potencializa a efetividade das ações. +
  • 28. >> TÁTICA “Ação resultante da aplicação da estratégia em um momento ou situação concreta”. PLANO DE AÇÕES INIESTA, L. & INIESTA, I. (2010, 190) › Nome da ação › Descrição › Mecânica › Mídias utilizadas › Recursos externo › Avaliação de resultados +
  • 29. >> TÁTICA ESTRATIFICAÇÃO POR FASES Adequação Alcance Influência Engajamento Pertinência Visibilidade Novos desejos Participação +
  • 30. >> CRONOGRAMA +
  • 31. >> AVALIAÇÃO DE RESULTADOS Processo de análise Definir KPI’s e Implentar Sistema de Métricas Monitoramento Comparar Resultados Testes e Melhorias› Monitoramento› Mensuração por ação› Mensuração contínua› Indicadores previstos x indicadores realizados› Retroalimentação +
  • 32. >> WAR ROOM +
  • 33. >> Fontes › Coto, Manuel Alonso. 2008, El plan de marketing digital. Blended Marketing como integración de acciones on y offline › Di Carlli, Giovanni. 2008, Planejamento de comunicação. › Dourado, D. & PaperCliQ. (Cord). #MídiasSociais: perspectivas, tendências e reflexões. Salvador, 2010. › Gabriel, M. Marketing na era digital. Conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010. › Morais, Felipe. 2009, Planejamento estratégico digital. › Kotler, P. Administração de Marketing.São Paulo: Editora Atlas, 1998. › Souza, Bárbara. 2007, Planejamento Estratégico de Comunicação – Escola Clínica Evolução. › www.inovadoresespm.com.br › Yanaze, M. H. (Cord). 2010, Retorno de investimento em comunicação, avaliação e mensuração. São Paulo: Difusão editora, 2010. Imagens › Capa: Andre Kutscherauer www.ak3d.de › Gangorra dinheiro, xadrez: www.sxc.hu › Militar na guerra: http://panzerfaustmilitaria.blogspot.com/ › War Room: http://www.oesquema.com.br/trabalhosujo/category/cinema/page/48 +
  • 34. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAISAcesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ: +
  • 35. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA +
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