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Servicos de Marketing e Comunicação Digital

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Slideshow da aula "Serviços de Marketing e Comunicação Digital", realizado no curso "Marketing, Comunicação Digital e Novas Mídias" em Divinópolis (abril de 2011).
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  • 1. Serviços de Marketing eComunicação Digital
  • 2. >> Sumário• Panorama• Produção de Sites (Sites, Hotsite, Microsites)• Email (Email Marketing, Newsletters)• Web Analytics e Mensuração (ROI, Usabilidade, Vendas)• Otimização para Mecanismos de Busca (Gerais, Segmentadas)• Mídia Online (Banners, Anúncios Contextuais, Interativos)• Planejamento Digital (Estratégia, Mídia, Ações, Concorrências)• Comunicação em Mídias Sociais (Conteúdo, Relacionamento, Corporativas)• Conteúdo Digital (Webséries, Podcasts, White Papers)• Jogos e Aplicativos (Jogos e Aplicativos Sociais, Advergames)• Mobile Marketing (SMS, Aplicativos, Bluetooth, Sites Mobile)• Digital Signage (Telas, Totens)• Pesquisa de Marketing Quant e Quali (Surveys, Grupos Focais etc)• Cool Hunting (Tendências, Hábitos de Consumo)• Monitoramento de Marcas e Conversações (Marcas, Concorrência, Setor)• Educação Corporativa (Treinamentos, Oficinas)
  • 3. >> Panorama
  • 4. >> Desafios“ - “Trabalhos na internet são baratos” - “É uma atividade que demanda pouco tempo de trabalho”; - “Quero que isso seja um viral” ou “Quero resultados já!”; - “Quero 1.000 seguidores” ou “Quanto ganharei em vendas?”; - “Não quero sofrer críticas” - “Como integrar a comunicação?” - “Afinal de contas, como tudo funciona?”
  • 5. >> Oportunidade ” - Multidisciplinaridade - Vasta possibilidade de atuação; - Crescente oportunidades de trabalho; - Crescente número de cursos na área; - Variadas fontes de informação na internet sobre a área; - Relativa liberdade em limites geográficos; - Discussão na mídia;
  • 6. >> Mercado de trabalho: quem contrata - Agências de Publicidade; - Agências digitais que antes eram restritas a atividades envolvendo webdesign; - Agências digitais focadas em mídias sociais; - Assessorias de Comunicação; - Departamentos de Marketing (internalização); - Sites e portais noticiosos.
  • 7. >> Panorama dos Serviços e Possibilidades Imagem e Reputação Inteligência Venda Relacionamen Análise to e Pós- Venda
  • 8. >> Mídias DigitaisAs mídias digitais hoje correspondemà grande parte da comunicaçãoorganizacional, com tendência decrescimento.Algumas características devem serobservadas: • Digitalização • Processamento • Alcance Global • Material x Imaterial? • Duração e Ciclo de Vida • Análise e Desenvolvimento Contínuo
  • 9. >> DigitalizaçãoA digitalização dos conteúdos permiteque eles sejam facilmente circulados eintercambiados.Por exemplo, um programa gravado aovivo vai direto pra uma mesa deedição, ao mesmo tempo que éexibido online, editado em fotos,vídeos online e podcasts...
  • 10. >> ProcessamentoO processamento de uma grande quantidade de dados digitais, dediversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis.O processo de análise de comportamento e consumo é expandido até oslimites da inteligência dos analistas.
  • 11. >> Alcance GlobalAté certo ponto, a circulação de produtos informativos églobal. É possível articular e analisar o que as pessoas fazemnos lugares mais diferentes, assim nichos em comunidades.
  • 12. >> Material e ImaterialAs mídias digitais, muitas vezes, sãomenos aproveitadas porque osempresários e decisores preferem oque seria mais tangível, “material”.Mas a comunicação digital é materialsim e muitas vezes mais tangível que aimpressa, por exemplo.
  • 13. >> Duração e Ciclo de VidaA duração e ciclo de vida dosconteúdos digitais pode variar muito.O armazenamento das publicações érealizado por padrão: as plataformas,buscadores e arquivos na webmantêm o que é registrado.
  • 14. >> Análise e Desenvolvimento ContínuoNa maioria dos casos, as ações decomunicação nas mídias digitais permitemedição, aperfeiçoamento e correçõescontínuas.
  • 15. >> Reforço do uso: Tecnologias Digitais Adoção e Inovação Novas Tecnologias e Disseminação Recursos Naturalização de Tecnologias Pressão Social e Recursos
  • 16. >> Produção de Sites
  • 17. >> Produção de SitesA Produção de Sites é o primeiro emais básico passo na presença onlineativa na internet. Toda organizaçãoque preze por sua credibilidade - nãoimporta qual seja o setor – hojeprecisa de um site com informaçõesbásicas sobre si.
  • 18. >> Produção de Sites Site do LM Transportes, da agência Iwwa
  • 19. >> Produção de Sites Site do Mercatto, da agência Kindle
  • 20. >> Produção de SitesHot Sites são sites ligados a algumacampanha com duração específica. • Lançamento de campanhas • Lançamento de produtos • Concursos e Ações Promocionais
  • 21. >> Produção de Sites Site de campanha da Devassa, pela agência Mood
  • 22. >> Produção de SitesMicro Sites são sites específicos paraalgum objetivo secundário de umaorganização.Podem ser utilizados para funçõesespecíficas, como: • Informação sobre produto • Comunicação de eventos não relacionados ao negócio principal • Contato com fornecedores • Endomarketing
  • 23. >> Produção de Sites Site do Google que explica os tipos de anúncio display
  • 24. >> Produção de SitesO processo de produção (e atualizaçãode sites corporativos deve seguiralgumas etapas: • Definição de Demanda • Coleta de Dados • Aprovação de Wireframe • Arquitetura da Informação • Conteúdo • Montagem • Publicação • Divulgação • Otimização
  • 25. >> Produção de Sites é... PRESENÇA BÁSICA. - Ambiente sob domínio da organização - Informações formais para os stakeholders - Análise completa de visitação e uso - Ligação à outros ambientes - Customização a partir das necessidades
  • 26. >> Email
  • 27. >> EmailEmail é a ferramenta mais básica decomunicação na internet. Apesar depossuir mais de 40 anos, hojecontinua sendo o padrão epraticamente qualquer usuário deinternet possui uma (ou várias) contasde email.Para a comunicação corporativa, oemail é o espaço para: • Email Marketing • Newsletter • Feedback e Pós-Venda
  • 28. >> Email MarketingO email marketing é uma ferramentade envio direto de mensagens apossíveis e atuais clientes,consumidores e parceiros.Pode ser utilizada para venda,relacionamento e promocional.
  • 29. >> Email MarketingDados:“O USO DO E-MAIL MARKETINGNAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS”
  • 30. >> Email MarketingAo lado, um exemplo de típico de EmailMarketing da Azul linhas aéreas.
  • 31. >> NewsletterAo lado, um exemplo de Newsletter utilizadopela eMarketer. A empresa de pesquisa demarketing envia diversas atualizações diáriascom dados básicos, gerando demanda pelosseus produtos.
  • 32. >> Pós-VendaEmpresas de comércio eletrônico comoAmazon e Submarino sabem do poder dopós-venda.
  • 33. >> Email Marketing, Abertura e SegmentaçãoCom o baixo número de cliques por mensagem emailmarketing recebido, um dos modos de se melhorar oserviço é oferecer o envio de email marketingsegmentado. A taxa média de abertura geral é: • 13% para Editoras e Livrarias • 19% para Alimentos • 07% para Imobiliárias • 23% para Bares e Restaurantes • 24% para Automotivo • 09% para Comércio e Serviços • 13% para Veículos de ComunicaçãoDados:“Novas Métricas do Email Marketing”
  • 34. >> Opt-In e Opt-OutUm dos grandes problemas dos recursos decomunicação envolvendo emails é o spam.Spam é a prática de enviar emails pararemetentes que não solicitaram oupermitiram o envio. SIM X NÃOPara tanto, associações de comunicaçãodefiniram os mecanismos de opt-in e opt-out: • Opt-In: emails devem ser enviados apenas para os contatos que o solicitarem / permitirem • Opt-Out: todo email enviado deve possuir um mecanismo fácil de descadastramento
  • 35. >> Email é... RELACIONAMENTO ABRANGENTE. - Praticamente 100% de usuários da internet possuem email - Ambiente prioritário para pessoas com pouco tempo - Pertinência - Permissão - Permanência
  • 36. >> Web Analytics
  • 37. >> Web Analytics e MensuraçãoWeb Analytics é a medição, coleta,análise e relatórios de informaçõessobre dados de navegação e interaçãona internet, com objetivos deentender e otimizar a utilização eprodução de sites e ações decomunicação.
  • 38. >> Web Analytics e Mensuração“Entre todos os canais que existemhoje, a internet é a mídia maismensurável do mundo. Isso acontecepor causa dos dados disponíveis sobreseu website ou o website de seusconcorrentes. Isso verdadeiramentefornece uma mídia como nunca vimosantes...” Avinash Kaushik – Especialista em Web Analytics do Google
  • 39. >> Web Analytics e Mensuração
  • 40. >> Web Analytics e Mensuração • Ferramenta de Análise de Web gratuita hospedada nos servidores do Google • Utiliza o modelo de tagueamento de páginas através de scripts • Monitora eventos e visualizações de páginas • Monitora informação adicional sobre o usuário como, por exemplo, sistema operacional, resolulção de tela etc.
  • 41. >> Web Analytics e Mensuração Por Ruy Carneiro, em “Web Analytics: uma visão brasileira II”
  • 42. >> Web Analytics é... CONTROLE E INTELIGÊNCIA. - Entender o público-alvo - Aperfeiçoamento dos websites - Teste, erro e acerto - Controle e análise de vendas e leads - Mensuração de resultados
  • 43. >> Otimização paraMecanismos de Busca
  • 44. >> Mecanismos de Busca: cenário• Página mais visitada no Mundo: google.com• Página mais visitada no Brasil: google.com• Segunda página mais visitada nos EUA:google.com• Página mais visitada na Ucrânia:google.com.ua• Página mais visitada na Argentina:google.com.arEm todo o mundo, o único site que ameaçaou desbanca a supremacia do buscadorGoogle é o Facebook (rede social com 600milhões de usuários) ou, mesmo, outrosbuscadores.
  • 45. >> Mecanismos de Busca: cenário
  • 46. >> Mecanismos de Busca: cenário Esta área central traz os resultados da busca orgânica.
  • 47. >> Mecanismos de Busca: cenário Mapa de Calor mostrando a distribuição do olhar dos usuários do buscador.
  • 48. >> Mecanismos de Busca: cenário Gráfico com a distribuição de cliques por posição nos resultados de busca. No estudo da Brandsoftech, 60% dos cliques se deram nos dois primeiros resultados.
  • 49. >> Otimização para Mecanismos de BuscaOtimização para Mecanismos de Buscaconsiste numa série de técnicas paraposicionar melhor as páginas de um sitesem motores de busca como Google, Yahoo,Bing etc.Também é chamado pela sigla SEO, quevem do inglês Search Engine Optimization.
  • 50. >> Otimização para Mecanismos de BuscaOtimização para Mecanismos de Busca servepara: • Aumentar a visitação geral dos sites • Posicionar os sites em palavras-chave estratégicas • Evitar a associação com palavras-chave negativas • Enfatizar determinadas áreas dos sites • Gerar aumento de vendas • Gerar aumento de receita (publicidade) • Gerar aumento de consciência de marca
  • 51. >> Otimização para Mecanismos de BuscaOtimização para Mecanismos de Busca é feito com autilização de diversas técnicas e ferramentas, como: • Otimização do código das páginas • Planejamento de conteúdo • Redação, edição e re-edição de conteúdo • Adição de tags e metatags
  • 52. >> Otimização para Mecanismos de BuscaExemplo de utilização deOtimização para Mecanismos deBusca para uma empresa, HavenSeguros, realizada pela PaperCliQ.Reformulação do site + conteúdoexclusivo gerou acréscimo de 565%na visitação em dois meses.
  • 53. >> Otimização para Buscas é... ALCANCE E ADEQUAÇÃO. - Gerar mais visitação - Atender às demandas no momento de interesse - Enfatizar o que mais importa - Oferecer o que o público-alvo procura - Minimizar percepções negativas
  • 54. >> Mídia Online
  • 55. >> Mídia OnlineMídia Online ou Publicidade Online serefere ao planejamento, criação,gerenciamento e análise decampanhas de anúncios online.Os formatos são diferenciados:banners gráficos, links patrocinados,anúncios rich media etc.
  • 56. >> Mídia OnlineMídia Online serve para gerarvisitação a sites e perfis de mídiassociais, para gerar consciência demarca e oferecer experiências aosconsumidores.
  • 57. >> Mídia OnlineAnunciantes podem utilizar: • Plataformas de gerenciamento direto (Adwords, Facebook) • Programas de afiliados (Lomadee, Boo-Box, Click) • Contato direto com veículos (Portais, Blogs, Sites)O papel da agência é fundamentalpara a criação, gerenciamento e boaspráticas nas campanhas.
  • 58. >> Mídia OnlineAs modalidades mais comuns de MídiaOnline se caracterizam por ofereceremgrandes possibilidades de gerenciamentoe otimização contínuas durante aexibição. Este processo pode serrealizado continuamente, com aotimização de: • Layout • Formatos • Redação • Posicionamento • Palavras-Chave • Ambientes • Público-Alvo • Lances
  • 59. >> Mídia OnlineExemplos de linkpatrocinado no Google.
  • 60. >> Mídia OnlineExemplo de anúncio interativo no Yahoo!
  • 61. >> Mídia OnlineExemplo de anúncio no Facebook
  • 62. >> Mídia OnlineExemplo de anúncio em blogespecializado.
  • 63. >> Mídia Online é... GERENCIAMENTO. - Gerenciamento contínuo - Resultados rápidos - Hipersegmentação - Persuasão - Apoio à campanhas de relacionamento
  • 64. >> Planejamento Digital
  • 65. >> Planejamento DigitalO Planejamento Digital é o serviçopelo qual agências e consultoresplanejam cuidadosamente comouma empresa deve entrarativamente nas mídias digitais. Red Ant
  • 66. >> Planejamento DigitalA importância do Planejamento Digital sedá pela atual complexidade dos ambientesdigitais, suas plataformas, públicos ecomportamentos.As agências ou consultores quedesenvolvem planejamentos digitaisdevem: conhecer um pouco sobre onegócio do cliente; as particularidadestécnicas de cada mídia; tipos diferenciadosde uso; estratégias de conteúdo;desenvolvimento de táticas; mensuraçãode resultados etc.
  • 67. >> Planejamento Digital Objetivos Estratégias Táticas Implantação/ Acompanhamento Aferição dos Resultados
  • 68. >> Planejamento DigitalHá muitas formas de se realizar um Planejamento Digital.Os analistas e planejadores devem criar um produto final(documento e/ou apresentação) que contenha, entreoutros itens: 1. Cenário 2. Público-alvo 3. Análise do ambiente 4. Objetivos 5. Estratégia de posicionamento 6. Plano de ações 7. Plano de implantação 8. Cronograma
  • 69. >> Planejamento Digital Exemplo de cronograma.
  • 70. >> Planejamento Digital é... ESTRATÉGIA. A B - Alinhamento com objetivos organizacionais - Observação de Comportamentos - Entendimento das Mídias - Prever Oportunidades E C - Esperar Mudanças D
  • 71. >> Comunicação em Mídias Sociais
  • 72. >> Comunicação em Mídias SociaisA Comunicação em Mídias Sociais trazdiversas oportunidades para asempresas e pessoas.Mídias Sociais são sites que permitemque as pessoas criem seus própriosperfis, conectem-se de forma públicaa outros perfis (como fãs e amigos) epubliquem seu próprio conteúdo.
  • 73. >> Comunicação em Mídias SociaisA Comunicação em Mídias Sociais éimportante porque as pessoas comacesso passam grande parte de seutempo online nestes ambientesinteragindo.Além disso, os usuários buscaminformações, trocam opiniões, elogiose críticas à marcas, produtos eestabelecimentos. Ter uma presençaativa é fundamental.
  • 74. >> Comunicação em Mídias Sociais Nielsen, 2009
  • 75. >> Comunicação em Mídias SociaisA Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos degrandes empresas ou agências especializadas.O trabalho é realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno àações táticas. Mídias Relacionamento Produção de Conteúdo Sociais Posicionamento Pleno Ações Táticas manutenção diária e constante dos ações pontuais, especificamente planejadas perfis de mídias sociais. para alcançar determinados objetivos diretos.
  • 76. >> Posicionamento PlenoO Posicionamento Pleno envolvecriar, otimizar, atualizar e interagirde forma ativa e constante nasmídias sociais.É o primeiro passo para a utilizaçãoefetiva das possibilidades das mídiassociais.
  • 77. >> Ações TáticasAs Ações Táticas em mídias sociais sãoconjuntos de ações planejadas parafins específicos.Ações promocionais de lançamento deperfis oficiais de marcas, são umexemplo.
  • 78. >> Comunicação em Mídias SociaisO case da Tecnisa é um dos maisemblemáticos. A empresa investepesado em comunicação digital edireciona vendas através de mídiassociais.
  • 79. >> Comunicação em Mídias SociaisMídias Sociais Corporativas tambémsão uma oportunidade paraorganizações.Internas ou mistas, permitemaumentar a integração, troca deconhecimento, divulgar projetos,desenvolver cultura digital etc.
  • 80. >> Comunicação em Mídias Sociais é... INTERAÇÃO HUMANA. - Redes Sociais - Entender as Pessoas - Comunicação Contínua - Ouvir - Trocas
  • 81. >> Conteúdo Digital
  • 82. >> Conteúdo DigitalAlgumas agências e profissionais sãoespecializados em criar conteúdodigital.Na internet, as pessoas buscam porconteúdo informativo ou deentretenimento – ou mesmo ummisto dos dois.Criar esse conteúdo da melhormaneira para estes ambientes é umdesafio.
  • 83. >> Conteúdo DigitalNa internet, empresas e pessoas podem tercanais de comunicação com tanto ou até maisvisitação do que canais televisivos, jornais ourádios.As possibilidades são múltiplas. É possívelutilizar o Conteúdo Digital como apoio oumesmo centro das estratégias.O Conteúdo Digital é realizado por agênciasde comunicação, assessorias de imprensa,produtoras de vídeo e empresasespecializadas em formatos específicos comoáudio, slides, roteiros etc.
  • 84. >> Conteúdo DigitalA websérie O que que é isso? é famosapor ter conseguido centenas demilhares de visitações através de umanarrativa humorística que mostrou osproblemas Kwarup/O2 Filmes
  • 85. >> Conteúdo DigitalAo lado, exemplos de slidespublicados pela Tecnisa para mostraros projetos de aperfeiçoamento deseus produtos: o projeto degerontologia é um destaque. Tecnisa
  • 86. >> Conteúdo DigitalNa área de educação, os exemplossão muito frequentes. Podcasts,vídeos e slides da Trespontos,JumpEducation e Infnet. Trespontos JumpEducation Infnet
  • 87. >> Conteúdo Digital é... COLABORATIVO. - Descentralizado - Não-interruptivo - Multimídia - Relevante - Gratuito/Baixo Custo
  • 88. >> Jogos e Aplicativos
  • 89. >> Jogos e AplicativosOs chamados Jogos Sociais ganharamdestaque nos últimos anos porfazerem parte do cotidiano do uso desites de redes sociais como Orkut eFacebook.Os Jogos Sociais fazem parte de umacategoria de softwares produzidosespecificamente para mídias sociais,os aplicativos sociais.Além disso, os Advergames permitema criação de jogos ou elementos dejogos para marcas e campanhas.
  • 90. >> Jogos e AplicativosAplicativos Sociais são programasrealizados para mídias sociais,desenvolvidos por terceiros. Utilizamdados (conteúdo, conexões etc) queacessam das mídias sociais.
  • 91. >> Jogos e AplicativosAo lado, um exemplode aplicativo socialcriado pela Gad’Briviapara a marca Ramarim.
  • 92. >> Jogos e AplicativosJogos Sociais são a categoria deaplicativos sociais mais utilizada.Farmville, Colheita Feliz, Cityville,Mafia Wars, Joga Craque e outrosjogos famosos no Orkut e Facebooksão exemplos.
  • 93. >> Jogos e AplicativosUm exemplo de açãorealizada no jogo socialColheita Feliz, pelaOgilvy, para a marcaBis.
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