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Twitter para Empresas - Twitter 101 Traduzido

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Tradução dos slides "Twitter 101 - A Special Guide". Os slides originais, em inglês, podem ser baixados em http://business.twitter.com/twitter101, um endereço com informações oficiais do Twitter sobre o uso corporativo da plataforma. A tradução, realizada pela PaperCliQ, não é oficial e tem como objetivo potencializar o alcance do guia produzido pelo Twitter.
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  • 1. UM GUIA ESPECIAL O público-alvo desses slides são empresários, mas podem ser úteis para qualquer pessoa TRADUÇÃO POR: Para um guia mais detalhado e estudos de casos, por favor visite business.twitter.com/twitter101
  • 2. Por que Twittar? • Todos os dias, milhões de usuários criam, compartilham e descobrem novidades no Twitter • Usuários também acham interessante conectar-se com empresas de todos os tipos no Twitter para: • Compartilhar experiências, tanto as boas quanto as não tão boas • Discutir ideias de produtos • Saber mais sobre promoções e ofertas exclusivas • Obter serviço ao cliente
  • 3. Algumas das muitas histórias de sucesso no Twitter • Usuários do Twitter seguem Dell Outlet para ofertas exclusivas de eletrônicos – e geraram vendas de mais de 3 milhões de dólares através do Twitter • Consumidores de sorvete em Nova York dão feedback à rede de sorveterias Tasti-D-Lite – e Tasti- recebem sobremesas surpresas • Bebedores de café de Houston escolheram CoffeeGroundz por causa do relacionamento pessoal que eles construíram através do Twitter – e da possibilidade de fazer pedidos através do Twitter
  • 4. Como funciona? • O Twitter só pemite que você escreva e leia mensagens de até 140 caracteres, ou o exato tamanho dessa frase, incluindo pontuações e espaços. • As mensagens (também conhecidas como tweets) são públicas, e você decide de que perfis quer receber mensagens • Twitter funciona bem tanto no seu computador quanto no seu celular
  • 5. Antes de mergulhar • Se você quer passar um tempo só observando, você não precisa de uma conta para fazer buscas em search.twitter.com • Tente procurar por citações sobre sua empresa e sobre tópicos relacionados à sua área • Observar pode ajudar a perceber o quanto deve se engajar noTwitter
  • 6. Começar é fácil • Cadastrar-se para uma conta toma apenas pouco minutos • Para ajudar as pessoas a reconhecer e confiar na sua conta, preencha seu perfil completamente e inclua uma foto
  • 7. Siga perfis relevantes • Seguir alguém significa que você se inscreveu para receber seus tweets • Para achar pessoas falando sobre sua empresa ou tópicos relevantes, use search.twitter.com • Quando achar um bom candidato, procure debaixo de sua foto pelo botão Follow • Você também pode optar por interagir sem seguir o perfil, apenas mande um tweet
  • 8. Poste tweets • As pessoas gostam de dicas, links para notícias interessantes e posts de blogs (não precisam ser sobre sua empresa), ofertas exclusivas e bom senso de humor • As pessoas gostam do toque humano e apreciarão posts com seus pensamentos e experiências bem mais do que você imagina • Elas também gostam quando você diz oi, responde às suas perguntas, comentários, pedidos, reclamações e piadas
  • 9. Termos principais • Seguir (follow) alguém é se inscrever para receber suas mensagens • Um tweet é uma mensagem individual • Um DM ou direct message é uma mensagem privada no Twitter • RT ou retweet é repostar uma mensagem interessante de outra pessoa no Twitter e dar o devido crédito • Trending topics são os termos mais discutidos no Twitter em determinado momento
  • 10. ... e um pouco de gírias • @ nomedeusuario é uma mensagem pública para ou sobre uma pessoa no Twitter • Uma hashtag – o símbolo # seguido por um termo e incluído nos tweets – é um jeito de categorizar todos os posts sobre um tópico • Encurtador de URLs Para fazer caber links nas URLs. mensagens curtas, o Twitter diminui algumas URLs automaticamente
  • 11. Melhores práticas • Construa relacionamentos no Twitter • Ouça comentários sobre você • Responda aos comentários e enquetes • Faça perguntas • Posts links para coisas que as pessoas acharão interessantes • Retweet mensagens que você gostaria de compartilhar • Use um tom amigável e casual • Não faça spam
  • 12. Melhores práticas • Potencialize a natureza de tempo real do Twitter • Faça perguntas, circule ideias, solicite feedback – e espere por feedback rápido na maioria das vezes • Se você lançou um novo produto, loja ou campanha, busque comentários no Twitter • Responda a problemas do consumidor rapidamente • Participe de discussões públicas sobre assuntos delicados relacionados à sua empresa
  • 13. Melhores práticas • Mensure o valor do Twitter • Antes de definir ferramentas de medição, foque na qualidade do seu engajamento: faça uma análise intuitiva de como as coisas estão indo • Tente analisar a qualidade do feedback e dos tópicos de discussão, você pode descobrir mudanças ao longo do tempo • Mantenha um registro de questões respondidas, problemas resolvidos para o cliente e experiências positivas • Quando oferecer ofertas no Twitter, use um código exclusivo ou página de destino específica
  • 14. Para mais info e feedback • Twitter 101, guia do Twitter para negócios, incluindo ideias, dicas e estudos de caso fabulosos • Para feedback • Se você está usando o Twitter de uma forma legal, conte para nós (business.twitter.com/twitter101)
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