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Usabilidade do sistema SophiA web no INPE

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Usability is one of the requirements for systems quality assessment; it reflects the systems and users performance and can assist in the task of library sites to communicate with quality and efficiency. This study compared the results of usability
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  1 USABILIDADE DO SISTEMA SOPHIA WEB NO INPE Silvia C. Marcelino   (silvia@sid.inpe.br) ; Simone A. D. Barbedo   (simone@sid.inpe.br)   Instituto Nacional de Pesquisa Espacial (INPE) Av. dos Astronautas, 1758 – CEP: 12227-010 - São José dos Campos/SP RESUMO  A usabilidade é um dos requisitos para a avaliação da qualidade de um sistema;ela reflete o desempenho dos sistemas e do usuário e pode auxiliar na tarefa dos sites de bibliotecas de comunicar com qualidade e eficiência. Este estudocomparou os resultados de testes de usabilidade referentes ao Sistema SophiA Web , disponível na página “Biblioteca On-line ”   do INPE, realizados em 2008 e2011, com o objetivo de se conhecer o comportamento de pesquisa do usuário. Apartir desses resultados foi possível avaliar a usabilidade do sistema utilizado,verificar e sugerir novas melhorias. Palavras-chave: Usabilidade, Sistema SophiA Web. ABSTRACT  Usability is one of the requirements for systems quality assessment; it reflects thesystems and users performance and can assist in the task of library sites tocommunicate with quality and efficiency. This study compared the results of usability testing for the SophiA Web System, available on INPE “Biblioteca On-line”, conducted in 2008 and 2011 with the aim of understanding the search usersbehavior. From these results it was possible to evaluate the usability of the systemused to verify and suggest further improvements. Keywords: Usability, SophiA Web System.  INTRODUÇÃO Nos últimos anos, os serviços oferecidos pelas bibliotecas, de um modo geral,necessitaram de constantes transformações para se adequarem aos padrõesdesenvolvidos pelas mudanças tecnológicas e sociais. Para Granados Molina(2001), Vanti (1999), Andrade (1998) e Edwards e Browne (1995), as unidades deinformação, constituem-se em um ambiente propício para a introdução de novasformas de gestão, devido à incorporação de novas tecnologias e a crescentecomplexidade das relações com os usuários e a sua forma de interação com eles.  2 Este estudo propõe avaliar a busca no Sistema SophiA Web , disponível na página“Biblioteca On-line ”   do INPE, a partir da usabilidade, com o objetivo de seconhecer o comportamento de pesquisa do usuário do Instituto, avaliar ausabilidade do sistema utilizado e sugerir melhorias.Uma avaliação completa da página “Biblioteca On-line ” foi realizada em 2008, por meio de um estudo de usuários e de usabilidade, descritos na dissertação demestrado de Marcelino (2008). A autora analisou os serviços oferecidos no que serefere à estrutura, linguagem, usabilidade e satisfação. Em 2011, foi aplicadoparte do teste a 11 usuários para comparação e análise dos resultadosobservados em 2008 quanto a melhorias implantadas no Sistema SophiA Web . INPE E “BIBLIOTECA ON-LINE  ” O Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) é um instituto do Ministério daCiência e Tecnologia (MCT), considerado centro de referência do Brasil no campodas atividades espaciais e suas aplicações. O desenvolvimento das pesquisas eprojetos do INPE proporciona à sociedade brasileira, várias contribuições, como:geração e distribuição de imagens de satélites, coleta e distribuição de dadosmeteorológicos, estimativas de desmatamento e formação de recursos humanos. A biblioteca do INPE, denominada Serviço de Informação e Documentação (SID)possui um dos principais acervos na área da Ciência Espacial no Brasil, além dedepositária do acervo bibliográfico e outros meios de informação do INPE. O SIDgerencia a informação no âmbito de conhecimento do Instituto para apoiar suasatividades de ensino, pesquisa e desenvolvimento tecnológico (RIBEIRO, 2007).Desde 2003, o SID utiliza o Sistema de Gerenciamento de Bibliotecas SophiA,proporcionando facilidades, recursos, rapidez e segurança nos serviços deaquisição, catalogação, recuperação e controle de empréstimos. O uso destesistema resultou na melhoria da eficiência no atendimento à comunidade usuáriae, consequentemente, na qualidade dos serviços oferecidos.Em 2006, o SID desenvolveu o site “Biblioteca On-line ” disponibilizandoinformações relevantes sobre os serviços oferecidos, acesso a documentos,bases de dados e orientações para pesquisa. Nessa ocasião tornou-se disponíveltambém a busca ao catálogo do acervo físico do SID, por meio do SophiA Web .  3 Durante o processo de desenvolvimento do site da biblioteca do INPE, usuáriosforam consultados sobre os produtos e serviços mais procurados e sobre aterminologia a ser utilizada. Entretanto, não houve uma participaçãosistematizada, como sugere Nielsen (1993) em relação à usabilidade na fase depré- design de interfaces. A qualidade dos serviços prestados e dos produtosoferecidos no site “Biblioteca On-line ” deve ser periodicamente avaliada pelosusuários, visando aprimorar cada vez mais a interface. ESTUDOS DE USUÁRIOS E USABILIDADE  A Ciência da Informação utiliza estudos de usuários para conhecer melhor suasnecessidades. Esses estudos podem ser dirigidos à biblioteca (como é utilizada)ou aos usuários (como a comunidade recupera as informações de sua área).Silva (2002) e Figueiredo (1979) definem estudos de usuários como sendoinvestigações sobre o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ouse as necessidades de informação estão sendo atendidas de maneira adequada. A partir de uma visão interdisciplinar os estudos de usuários não podem ser considerados isoladamente. Testes de usabilidade aplicados em conjunto comestudos de usuários possibilitam uma avaliação mais abrangente, contribuindopara que os gestores das bibliotecas conheçam melhor os seus usuários edesenvolvam produtos e serviços com base nas suas necessidades. A usabilidade é um dos requisitos para a avaliação da qualidade de um sistema;ela reflete o desempenho dos sistemas e do usuário e pode auxiliar na tarefa dos sites de bibliotecas de comunicar com qualidade e eficiência. A prática dausabilidade possibilita a criação de sites mais interativos e dinâmicos. De acordocom a norma ABNT 9241-11 1 , usabilidade é: “medida na qual um produto podeser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos comeficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso” (ABNT, 2002). A Ciência da Computação utiliza estudos de usabilidade para avaliar como ocorrea interação humano-computador e softwares ou interfaces Web . O foco está emcomo o usuário se comporta e utiliza determinado produto. 1 A norma ABNT 9241-11 (2002) é baseada na norma ISO 9241-11 (1998).  4 Um sistema que possua usabilidade deixa de ser apenas eficiente para tornar-seeficaz, passa a potencializar a informação, permite um acréscimo de conteúdo aousuário. Sendo ainda um dos requisitos para a determinação da qualidade de umsistema ou site , a usabilidade deve ser respeitada e praticada.Para Nielsen (1993), a usabilidade de um sistema possui muitos componentes etradicionalmente está associada a cinco atributos: Facilidade de aprender,Facilidade de lembrar, Eficiência, Erros e Satisfação, descritos a seguir: • Facilidade de aprendizagem: o aprendizado ocorre com o uso, maso sistema deve ser fácil, para que o usuário consiga explorá-lorapidamente. Um indicativo de que o sistema possui este atributo équando usuários inexperientes atingem um certo grau deproficiência em um curto período de tempo; • Eficiência: o uso do sistema deve ser eficiente, permitindo que apósinteragir com ele, o usuário experiente atinja um alto grau deprodutividade na realização de suas tarefas; • Facilidade de memorização: após um período sem utilizar o sistema,o usuário ocasional é capaz de retornar e realizar suas tarefas sema necessidade de re-aprender como interagir com ele; • Baixa taxa de erros: nos sistemas que possuem este atributo osusuários cometem poucos erros ao usá-lo e, quando cometem, suacorreção é simples; • Satisfação: o sistema deve ser agradável de usar, de forma que osusuários sintam-se subjetivamente satisfeitos ao utilizá-lo(NIELSEN, 1993). A esses cinco atributos Dias (2007) acrescenta mais dois: • Consistência: para tarefas similares devem existir seqüências deações similares. A consistência também pode ser medida pelo usode terminologia, layout  gráfico, conjunto de cores e fontespadronizadas; • Flexibilidade: variedade de formas com que o usuário e o sistematrocam informações. Permite que se forneçam ao usuárioprocedimentos e opções diferentes para atingir o mesmo objetivo.Os atributos da usabilidade propostos por Nielsen (1993) e Dias (2007) foramconsiderados na elaboração desta avaliação, priorizando: facilidade deaprendizagem, baixa taxa de erros, eficiência, consistência, bem como, facilidadede memorização e flexibilidade. A avaliação da usabilidade deve ter continuidade periódica, pois a Internet sealtera constantemente e os sites precisam ser melhorados para acompanhar esta  5 dinâmica. O planejamento e atualizações do site devem envolver o usuário final; épreciso conhecer o usuário e compreender as tarefas que ele realiza com maisfreqüência.Nesta pesquisa utilizou-se o método de testes de usabilidade, nos quais osusuários são observados enquanto desenvolvem tarefas utilizando o sistema. Aoobservar como ocorre a interação humano-computador, é possível identificar problemas da interface, contribuindo para a verificação da eficácia da mesma. DESCRIÇÃO DA PESQUISA E RESULTADOS Em 2008, além do teste de usabilidade, foi aplicado um questionário aos usuários,com o objetivo de, a partir de uma amostra, traçar um perfil geral da comunidade,levantar os serviços mais utilizados, as dificuldades para uso e avaliar asatisfação de uso da página “Biblioteca On-line ”. Os resultados demonstraramque os serviços e produtos disponibilizados na página “Biblioteca On-line ”, maisutilizados pelos 148 respondentes são: • Busca na Biblioteca Física (por 129 usuários); • Portal de Periódicos da CAPES (por 107 usuários); • Busca na Biblioteca Digital da Memória (por 106 usuários); • Informações sobre empréstimo (por 95 usuários); • Outras bases externas (por 92 usuários) e • Consultas prontas (por 91 usuários).Confirmou-se assim, a importância da Busca na Biblioteca Física, utilizando-se osistema SophiA Web e o posicionamento do ícone desse serviço de busca notopo da página “Biblioteca On-line ”. Entre as sugestões feitas pelos usuários,foram pedidas melhorias na busca de periódicos e livros no sistema de busca daBiblioteca Física, julgando-a confusa.O teste de usabilidade aplicado em 2008, buscou verificar como ocorria ainteração do usuário com a página “Biblioteca On-line ”, mensurar qual o grau defacilidade de uso e quais as dificuldades que o usuário encontrava aodesempenhar as tarefas solicitadas. O teste era composto de doze tarefasrelacionadas aos principais serviços disponíveis na página.
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