Slides

Who´s that girl

Description
1. Rafaella Bellinato Scrivanti Praça Jesuíno Bandeira, 7 – casa – Vila Romana/Cep: 05048-090 – São Paulo. Contatos: 55 11 983062716/ 11 38730082 E-mail:…
Categories
Published
of 3
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Related Documents
Share
Transcript
  • 1. Rafaella Bellinato Scrivanti Praça Jesuíno Bandeira, 7 – casa – Vila Romana/Cep: 05048-090 – São Paulo. Contatos: 55 11 983062716/ 11 38730082 E-mail: rafaella.scrivanti@uol.com.br • Linkedin: rafaella.scrivanti Objetivo Profissional Gerenciar áreas de Produtos, Projetos/Processos, marketing digital e Call Center. Experiência Profissional (05/2012– 08/2013) – CONTAX TNL – Consultora de Desenvolvimento de Produtos e Serviços – Diretoria Comercial Responsabilidades: Desenvolvimento de produtos TI e inovação para segmento Cross (Televendas, Retenção e Cobrança). Implementação de metodologia de projetos baseada no PMBOOK e adequada a produtos. Analise de demanda de produtos internos e externos das áreas clientes X concorrência. Aumento da capacidade produtiva da equipe através de metodologia SCRUM e recursos auxiliares e elaborando plano de racionalização e redução de custos, desenho, implantação, acompanhamento e controle de POC para geração de cases antes do empacotamento do produto. Projetos em destaque: Intranet do operador – posicionar o produto como agregador de Gestão de conteúdo com a visão operador 2.0 em sistema liferay e desenvolvimento de plataforma de midias sociais – BIG BANG. (05/2010 a 05/2012) - Coordenadora de Projetos e Processos - Diretoria de Televendas & Retenção. Responsabilidades: Administração e controle financeiro da carteira de clientes dos seguintes segmentos: Financeiro, e-commerce, seguros, entre outros segmentos pertinentes a diretoria, Relacionamento com cliente e gerente de operações para renegociações contratuais, novas solicitações, assesment operacional, apresentação de resultados aos clientes nas RR (reuniões de resultados, com visão fim a fim de projetos, processos e processos) com apontamentos da rentabilidade do negócio e proposta de melhorias e atuação mediante plano de ação junto à equipe operacional. Participação no mercado eletrônico junto à concorrência em Raps, Pré-vendas, implantação, homologação de novas operações e manutenção da carteira. Contato com fornecedores de tecnologia para geração de novos produtos para Cia. Forte atuação em POC- piloto e novas ferramentas para o setor gerando novos negócios. Redesenho de processos do cliente e melhorias com redução de custos e a busca constante da Metodologia utilizada PMI e Seis Sigma/PDCA. (05/2008 – 05/2010) – Atento Brasil – Consultora Qualidade Corporativa – Diretoria Qualidade/Madri Responsabilidades: Desenvolvimento do projeto Chave da Operação, para a criação da agenda de trabalho ideal, com foco em gestão e capacitação da liderança, atuando no mapeamento e redesenho dos processos de Calil Center, para a identificação de oportunidades da produtividade dentro das operações dos clientes da Atento. Atuei no projeto de Implantação e Pós-Implantação do WorkForce (WFM), em 100% das operações (média de 55.000 operadores), bem como no desenvolvimento de novos produtos para a área Comercial. Projeto destaque: Projeto Chave da Operação – foco no desenvolvimento da primeira Liderança: Supervisor – Este projeto teve duração de 1 (um) ano aonde os resultados Ultrapassaram mais de 1 milhão de reais (ganhos operacionais, retenção de talentos e geração de novos negócios para a Cia). (12/2007 a 05/2008) - VIDAX TELESERVIÇÕES S. A – Gerente de Certificações, Projetos, processos e Planejamento Estratégico – Diretoria de Planejamento Estratégico e Marketing Responsabilidades: Implantação da certificação PROBARE para todo o Call Center. No meio do processo houve a necessidade de criar uma área de processos/projetos/certificações e estratégia onde a mesma passou a ter foco em controles e procedimentos onde assumi a Gerência da área. Projeto destaque: empresa foi certificada no PROBARE e com a certificação novos clientes passaram a fazer parte do negócio (Aumento em volume de PA´s).
  • 2. (03/2006 a 08/2006) – Porto Seguro – Gerente Administrativa das áreas de projetos, processos, qualidade, comunicação e treinamento e desenvolvimento – Diretoria Comercial (Televendas). Responsabilidades: Implantação da área de projetos, processos, comunicação, treinamento e Monitoria da qualidade para venda de seguro Auto. Projeto destaque: implantação da monitoria da qualidade e desenho do código de conduta da Cia para o telemarketing. Unimed Paulistana – Gerente de Projetos, planejamento, qualidade e melhoria continua – Diretoria Comercial. (12/2005 a 03/2006) - Responsabilidades: implantação de área de qualidade com foco em monitoria, comunicação, treinamento, projetos, processos e planejamento (desenvolvimento de relatórios). Projeto Destaque: Segmentação da central de atendimento por tipo de cliente. Este Projeto também proporcionou a redução do TO – Turn over operacional onde pudemos Rever o processo de Recrutamento e seleção para que todos os novos operadores Participassem de uma célula carro chefe, tendo a oportunidade de a cada seis. Meses ser promovidos de operador I para operador II e também ter perfil multiskill. Com esta simples ação aumentamos a satisfação dos operadores e o TO de 15% teve uma redução de 10% e gradativamente chegamos a 3%. (05/2003 a 01/2005) - IOB THOMSON – Gestora Nacional de Renovação produto Síntese (Jurídico) – Diretoria Comercial Responsabilidades: – Start up, contratação de recursos, redesenho de processos, gestão de indicadores, desenvolvimento de produto para e-learning e mídias digitais. Supervisora de Educação Profissional (Contábil e Jurídico) – Implantação da área de Televendas de Cursos, E-learning,Cursos Presenciais, In Company e Receptivo/Ativo de vendas.Projeto destaque: Revisão orçamentária da meta de vendas da equipe (orçado em 540Ke a grade cursos programada estava em 340K) com a nova proposta de grade de cursos Bateram a meta com superávit, alcançando 700K. (05/1999 a 05/2003) - VIVO (Global Telecom e Telesp Celular) - Coordenadora Nacional de planejamento e projetos (joint venture) – Diretoria de Clientes - foco em projetos, processos, comunicação e treinamento para televendas e SAC. Projeto destaque: MY TCP – projetos de webização com roll out Brasil após mudança da marca de Global Telecom e Telesp celular para VIVO – 8 pilares de desenvolvimento e Redução de tratativas no canal telefone através da internet. Redução de casos de casos via WEB. Coordenadora de operações – Televendas - inicio do processo de terceirização, relacionamento com fornecedores e acompanhamento de indicadores e gestão compartilhada de pessoas junto a MOBITEL. Supervisora de Operações de SAC e Televendas - gestão de pessoas, foco em vendas e processos operacionais e desenho de novas células de atendimento e vendas. Formação Acadêmica • • • • Desenho Industrial – Projeto de Produto e Gráfico – Graduação - UNOPAR – Universidade Norte do Paraná – Londrina – PR Marketing e Propaganda – MBA - UNOPAR – Universidade Norte do Paraná – Londrina – PR Gerenciamento de Projetos – Pós – Graduação - IBTA – São Paulo – SP Planejamento Estratégico – Pós – Graduação - PUC – PR Idiomas • Espanhol – Intermediário - Instituto Cervantes • Inglês – intermediário – Cultura Inglesa
  • 3. Cursos e extensões 1. Gerente de Mídias Digitais – E-commerce School – 80 horas - 01/2012; 2. Gerente de E-commerce - E-commerce School - 150 horas – 01/2012 3. Facebook Marketing - Fcommerce – E-commerce School – Curso com foco no E-commerce no Facebook – 16 horas 02/2012. 4. E-commerce para empresas de Moda - E-commerce School – 70 horas – 03/2012. 5. Marketing digital – Certificação de gerentes e consultores de Marketing Digital – 60 horas - Conrado Adolpho -05/2012 6. Comunicação e liderança – Consultoria em comunicação - Up and UP – 02/2009; 7. Gestão de negociação e conflitos – Consultoria Honda & Gentil – 3/2009; 8. Gestão Financeira e riscos – Academia de líderes Atento – 03/2009; 9. Six Sigma – Green Belt –Atento – 07/2008; 10. Empreitec – SEBRAE – 07/2007; 11. Gestão de Design – SEBRAE – 06/2007; 12. PROBARE – Programa de Autorregulamentação do setor de relacionamento (Selo de ética e Norma da maturidade) – 09/2007; 13. Auditoria - ISO versão 2000 – Vanzolini – 11/2006. 14. Balanced Scorecard – IOB THOMSON – 11/2004; 15. Matemática Financeira –IOB THOMSON – 11/2004; 16. Gerenciamento de projetos – Catho Online – 09/2004; 17. Gerenciamento de Projetos –ESPM – 07/ 2004; 18. Planejamento Estratégico– IOB Thomson – 09/2004; 19. CRM – Avançado – Peppers and Rogers Group – 12/ 2002; 20. Gerenciamento de Call Center e Telemarketing - UNICAMP – SP – Extensão (2003); Informática Designer: Corel Draw/Photoshop/Flash/Indesign/PHP/Ilustrator/Indesign/CMS(plataforma de Blogs – Wordpress/ Liferay); LMS – E-learning. Projetos e processos: E-project/Vision/Minitab16 Sistemas de Call center: Pivotall/Siebel/Edge/Supervisor – CMS /SAP/Avaya/SAP/Voran/WFM – Work Force Management (Witell)/Total View (TTV), Excel/Word/Power Point/Acces/Dynamics – Microsoft/Unifi dip – Aspect,.
  • We Need Your Support
    Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

    Thanks to everyone for your continued support.

    No, Thanks