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ISO 9001.

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   1 Norma NBR ISO 9001: 2015 ABNT NBR ISO 9001:2015 Sistema de Gestão da Qualidade  –   Requisitos Terceira edição: 30/09/2015 Válida a partir de: 30/10/2015 Tradução livre fiel ao srcinal - uso exclusivo para treinamento   2 Norma NBR ISO 9001: 2015 NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO 9001: 2015 Sumário Item da Norma Requisito Normativo Página Introdução 6 0.1 Generalidades 6 0.2 Princípios de Gestão da Qualidade 8 0.3 Abordagem de processo 9 0.3.1 Generalidades 9 0.3.2. Ciclo Plan  –   Do  –   Check - Act   10 0.3.3 Mentalidade de Risco 11 0.4 Relacionamento com outras Normas de sistemas de gestão 12 1 Escopo 13 2 Referência Normativa 14 3 Termos e definições 14 4 Contexto da Organização 14 4.1 Entendendo a organização e seu contexto 14 4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas 15 4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade 15 4.4 Sistema de Gestão da Qualidade e seus processos 16 5 Liderança 17 5.1 Liderança e Comprometimento 17 5.1.1 Generalidades 17 5.1.2 Foco no cliente 19 5.2 Política 19 5.2.1. Desenvolvendo a Política da Qualidade 19 5.2.2 Comunicando a Política da Qualidade 19 5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais 20 6 Planejamento 20 6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades 20 6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los 22   3 Norma NBR ISO 9001: 2015 Item da Norma Requisito Normativo Página 6.3 Planejamento de mudanças 23 7 Apoio 23 7.1 Recursos 23 7.1.1 Generalidades 23 7.1.2 Pessoas 24 7.1.3 Infraestrutura 24 7.1.4 Ambiente para operação dos processos 25 7.1.5 Recursos de monitoramento e medição 25 7.1.5.1 Generalidades 25 7.1.5.2 Rastreabilidade de medição 26 7.1.6 Conhecimento organizacional 26 7.2 Competência 27 7.3 Conscientização 28 7.4 Comunicação 28 7.5 Informação documentada 29 7.5.1 Generalidades 29 7.5.2 Criando e atualizando 29 7.5.3 Controle de informação documentada 30 8 Operação 31 8.1 Planejamento e controle operacionais 31 8.2 Requisitos para produtos e serviços 32 8.2.1 Comunicação com o cliente 32 8.2.2 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços 32 8.2.3 Análise crítica de requisitos relativos a proditos e serviços 33 8.2.4 Mudanças nos requisitos para produtos e serviços 34 8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços 34 8.3.1 Generalidades 34 8.3.2 Planejamento de projeto e desenvolvimento 34 8.3.3 Entradas de projeto e desenvolvimento 35 8.3.4 Controles de projeto e desenvolvimento 36 8.3.5 Saídas de projeto e desenvolvimento 37   4 Norma NBR ISO 9001: 2015 Item da Norma Requisito Normativo Página 8.3.6 Mudanças de projeto e desenvolvimento 37 8.4 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente 38 8.4.1 Generalidades 38 8.4.2 Tipo e extensão do controle 38 8.4.3 Informação para provedores externos 39 8.5 Produção e provisão de serviço 40 8.5.1 Controle de Produção e de provisão de serviço 40 8.5.2 Identificação e rastreabilidade 41 8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos 41 8.5.4 Preservação 42 8.5.5 Atividades Pós-entrega 42 8.5.6 Controle de mudanças 43 8.6 Liberação de Produtos e serviços 43 8.7 Controle de saídas não conformes 44 9 Avaliação de desempenho 45 9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação 45 9.1.1 Generalidades 45 9.1.2 Satisfação do cliente 45 9.1.3 Análise e Avaliação 46 9.2 Auditoria Interna 46 9.3 Análise critica pela direção 47 9.3.1 Generalidades 47 9.3.2 Entradas de análise crítica pela direção 48 9.3.3 Saídas de Análise critica pela direção 49 10 Melhoria 49 10.1 Generalidades 49 10.2 Não conformidade e ação corretiva 50 10.3 Melhoria continua 51 Anexo A Esclarecimento da nova estrutura, terminologia e conceitos 52 A.1 Estrutura e terminologia 52 A.2 Produtos e serviços 53   5 Norma NBR ISO 9001: 2015 Item da Norma Requisito Normativo Página A.3 Entendendo as necessidades e e expectativas de partes interessadas 54 A.4 Mentalidade de risco 54 A.5 Aplicabilidade 55 A.6 Informação documentada 56 A.7 Conhecimento organizacional 56 A.8 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente 57 Anexo B Outras Normas sobre SGQ desenvolvidas pelo ISO / TC 176 58 Bibliografia 64
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