Entertainment & Humor

Pelayanan Publik (task 1)

Description
Pengertian Pelayanan Publik menurut beberapa Ahli
Published
of 2
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Related Documents
Share
Transcript
  Nama: Anri Fauzan RangkutNPP: 28.0084Kelas: D-110 pengertan pelayanan publik menuru para ahli Moenir, A.S (2008: 27)  mendefinisikan pelayanan adalah serangkaian kegiatan yangberlangsung secara rutin dan berkesinambungan meliputi seluruh kehidupan orang dalammasyarakat. Berdasarkan pengertian tersebut pelayanan dapat diartikan bahwa pelayananmerupakan kegiatan yang bersifat rutin dan berkesinambungan dalam masyarakat. Lijan Poltak Sinambela (2008: 5)  mengemukakan bahwa pelayanan adalah setiap kegiatanyang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasanmeskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik. Hal ini menunjukan bahwapelayanan berkaitan dengan kepuasan batin dari penerima pelayanan. Ivancevich, Lorenzi, Skinner dan Crosby (Ratminto dan Atik Septi Winarsih,2010: 2) “pelayanan adalah produk-produk yang kasat mata (tidak dapat diraba) yang melibatkanusaha-usaha manusia dan menggunakan peralatan”.  AG. Subarsono (Agus Dwiyanto,2005: 141)  pelayanan publik didefinisikan sebagaiserangkaian aktivitas yang dilakukan oleh birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhanwarga pengguna. Pengguna yang dimaksud adalah warga negara yang membutuhkanpelayanan publik, seperti pembuatan akta kelahiran, pembuatan KTP, akta nikah, aktakematian, sertifikat.  Joko Widodo(2001:131) , pelayanan publik dapat dimaknai sebagai pemberian pelayanan(melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasisesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah di tetapkan. Groonros (1990:27) dalam Ratminto dan Atik (2005:2)  pelayanan adalah suatu aktivitasatau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadisebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yangdi sediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkanpermasalahan konsumen atau pelanggan. Sampara dalam Sinambela (2011:5)  pelayanan adalah suatukegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antarseseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasanpelanggan. Wasistiono (Hardiyansyah 2011 : 11)  adalah pemberian jasa baik oleh pemerintah,pihak swasta atas nama pemerintah ataupun pihak swasta kepada masyarakat,dengan atau tanpa pembayaran guna memenuhi kebutuhan dan atau kepentinganmasyarakat. Menurut Kepmenpan No. 63 Tahun 2003 pelayanan publik adalah segala kegiatanpelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upayapemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuanperaturan perundang-undangan. Mengikuti definisi di atas, pelayanan publik dapatdidefinisikan sebagai rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanansesuai dengan peraturan perundang-undangan.  Menurut UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik  adalah kegiatan ataurangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai denganperaturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa,dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

ABC cost

Oct 14, 2019

Kepemimpinan Islam

Oct 14, 2019
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks
SAVE OUR EARTH

We need your sign to support Project to invent "SMART AND CONTROLLABLE REFLECTIVE BALLOONS" to cover the Sun and Save Our Earth.

More details...

Sign Now!

We are very appreciated for your Prompt Action!

x