Screenplays & Play

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Description
Pada jaman yang modern sekarang ini teknologi informasi sudah semakin berkembang dan sudah banyak menggunakan internet sebagai media komunikasi dan transaksi . Perusahaan yang bergerak di bidang distributor dan penjualan handphone tidak maksimal
Published
of 13
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Related Documents
Share
Transcript
   SISTEM INFORMASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN Dosen Pengampu : Prof. Dr. Hapzi Ali, Ir, CMA, MM, MPM Disusun oleh: Kiki Lolitasari (43117010016) Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana 2018/2019  ABSTRAK Pada jaman yang modern sekarang ini teknologi informasi sudah semakin berkembang dan sudah banyak menggunakan internet sebagai media komunikasi dan transaksi . Perusahaan yang bergerak di bidang distributor dan penjualan handphone tidak maksimal dalam memberikan layanan kepada pelanggan dimana dibutuhkan waktu yang lama dalam melakukan penjualan dan pemesanan barang. Tidak ada kemudahan untuk proses interaksi dengan pelanggan dimana perusahaan hanya menggunakan telepon dan tatap muka. Penyampaian informasi mengenai produk, promosi, kritik dan saran belum dapat di informasikan secara cepat. Untuk pengelolaan data pelanggan saat ini belum dimanfaatkan dan dimaksimalkan perusahaan untuk menganalisis kebutuhan dan perilaku pembelian pelanggan. Dengan adanya masalah tersebut maka akan dibuat sistem yang dapat dapat memudahkan penyampaian semua informasi mengenai produk, promosi, kritik dan saran kepada customer secara cepat. Dalam pengembangan sistem ini menggunakan metodologi Iterasi dengan bahasa pemrograman PHP dan database MySQl. Sistem yang dikembangkan meliputi pemesanan, pembayaran, penyampaian kritik dan saran serta media komunikasi yang interaktif dengan fitur live chat. Selain itu, sistem ini juga menghasilkan laporan berupa laporan pelanggan, laporan pelanggan terbaik, laporan transaksi, serta laporan barang terlaris. Artikel dengan judul “ Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan ” bertujuan merancang sistem yang dapat memudahkan pelanggan dalam melakukan proses pemesanan/pemilihan barang serta memberikan informasi mengenai produk, promosi dan sebagai media komunikasi untuk menyampaikan kritik dan saran. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metodologi studi pustaka. Pada artikel ini pembahasan atau inti sari berasal dari beberapa referensi yang berkaitan dengan judul artikel di atas. Serta menggunakan metode research yang di ambil dari beberapa sumber dari media internet untuk menunjang isi artikel yang akan dibahas. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan yang memudahkan perusahaan distributor dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Keywords : Sistem Informasi Manajemen, Hubungan Pelanggan,PHP, MYSQL  PENDAHULUAN Penggunaan sistem informasi untuk membantu kinerja organisasi semakin dibutuhkan. Dengan didukung oleh kecanggihan teknologi informasi, telah memungkinkan pengembangan sistem informasi yang semakin handal. Informasi merupakan salah satu sumber daya penting dalam manajemen modern. Banyak keputusan strategis yang bergantung kepada informasi.Penataan informasi yang dilakukan secara teratur, jelas, tepat dan cepat serta dapat disajikan dalam sebuah laporan tentunya sangat mendukung kelancaran kegiatan operasional organisasi dan pengambilan keputusan yang tepat. Setiap perusahaan pasti membutuhkan pelanggan untuk membuat perusahaannya semakin maju. Oleh karena itu, perusahaan harus dengan cermat mengamati dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Mempertahankan pelanggan lebih sulit dari saat mendapatkan pelanggan. Untuk mempertahankan pelanggan yang setia ikut menghasilkan sejumlah keuntungan yang besar bagi perusahaan, perusahaan harus menerima resiko untuk kehilangan seorang pelanggannya. Hal ini dapat berlaku pada perusahaan baru maupun perusahaan yang telah sukses, perusahaan harus bisa memikirkan bagaimana cara untuk mempertahankan pelanggannya agar tingkat alih-setia pelanggan yaitu tingkat kehilangan pelanggan mereka kecil. Untuk mempertahankan pelanggan diperlukan suatu manajemen hubungan Pelanggan. Hubungan manajamen Pelanggan adalah satu strategi bisnis dengan pendekatan sistematis mengeluarkan hubungan serta memasarkan one-to-one yang berbasis integrasi dan manajemen aktif berdasarkan selera pelanggan. Usaha memotivasi pelanggan dalam pasar, dimana perusahaaan bukan lagi berorientasi produk (product-oriented) tetapi telah berorientasi pada pelanggan (customer-oriented) adalah dengan cara menyediakan produk yang mutunya lebih baik (better in quality), harga yang lebih murah (cheaper in price), waktu penyerahan yang lebih cepat (faster in delivery) dan pelayanan yang lebih baik (better in service) dibandingkan dengan pesaingnya. Dengan kata lain, perusahaan harus mampu menyampaikan nilai (delivering value) kepada pelanggannya dengan lebih tinggi daripada pesaingnya yang disebut Superior Customer Value . Berdasarkan uraian diatas perlu dibangun suatu sistem informasi manajemen pelanggan untuk mengatasi masalah dan mengembangkan bisnis perusahaan tersebut dengan membuat suatu website   yang akan membantu perushaan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dimana website   ini dapat digunakan sebagai media komunikasi antara perusahaan tersebut dengan pelanggan dan dapat memberikan pelayanan terhadap pelanggan.  TINJAUAN PUSTAKA A. Sistem Informasi Sistem informasi adalah sistem dalam suatu organisasi yang mendukung kegiatan operasional dan strategi untuk dapat menyediakan laporan yang diperlukan oleh pihak luar tertentu (Tata, S. 2012). Sedangkan Menurut Abdul, K. (2008) Sistem informasi adalah sejumlah komponen (manusia, komputer, teknologi informasi, dan prosedur kerja), ada sesuatu yang diproses (data menjadi informasi), dan dimaksudkan untuk mencapai suatu sasaran atau tujuan. Berdasarkan definisi di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sistem informasi adalah kumpulan dari sub-sub sistem yang saling berhubungan dan bekerja sama untuk mengolah data menjadi informasi yang berguna demi mencapai tujuan tertentu atau sarana yang dapat mengelolah dan menghasilkan informasi yang akan digunakan oleh pihak yang membutuhkan.   Sistem informasi untuk mendukung kegiatan bisnis tidak dapat dibangun secara langsung dan dalam waktu yang tidak instan. Sistem informasi haruslah sesuai dengan strategi perusahaan dan karakteristik perusahaan tersebut. Perusahaan tidak bisa dengan serta merta melakukan adopsi teknologi informasi tanpa melakukan kajian terlebih dahulu tentang perlu tidaknya melakukan adopsi teknologi informasi. Ketika perusahaan memandang perlu melakukan adopsi teknologi informasi, yang perlu dilakukan terlebih dahulu oleh perusahaan adalah menyiapkan infrastruktur dan sumberdaya manusia.  B. Sistem informasi manajemen Sistem informasi manajemen adalah kumpulan dari interaksi sistem-sistem informasi yang bertanggung jawab mengolah dan mengumpulkan data untuk menyediakan informasi yang berguna untuk semua tingkat manajemen didalam kegiatan perencanaan dan pengendalian. (Jogiyanto, H. 2000). Sistem ini menggunakan perangkat lunak (software) perangkat keras (hardware) komputer, prosedur pedoman, model manajemen dan keputusan dan sebuah data base. C. Manajemen Hubungan Pelanggan Manajemen Hubungan Pelanggan adalah strategi bisnis inti yang memadukan proses dan fungsi internal, jaringan eksternal untuk menciptakan dan menyampaikan nilai kepada pelanggan untuk mendapatkan keuntungan. Manajemen Hubungan Pelanggan didasarkan pada data pelanggan berkualitas dan dimungkinkan dengan adanya teknologi informasi. (Francis Buttle. 2007) D. Internet Internet (kependekan dari kata „inter  - network‟) ialah rangkaian komputer yang terhubung melintas beberapa rangkaian. Manakala internet (huruf „I‟ besar) ialah kompuer umum, yang tehubung secara global menggunakan TCP/IP sebagai protokol pertukaran paket (packet switching communication protocol) rangkain internet terbesar dianamakan internet. Cara menghubungkan rangkaian dengan kaidah ini dinamakan internet networking, atau akrab disebut sebagai internet. Maka dari itu, gambaran sederhana tentang iternet adalah hubungan antara satu komputer dengan komputer lain dalam jumlah banyak. E. Web World Wide Web (WWW) atau biasa disebut dengan Web merupakan salah satu sumber daya internet yang berkembang pesat. Saat ini, informasi Web didistribusikan melalui pendekatan hyperlink, yang memungkinkan suatu teks, gambar, ataupun objek yang lain menjadi acuan untuk membuka halaman-halaman Web yang lain. Dengan pendekatan hyperlink ini, seseorang dapat memperoleh informasi dengan meloncat dari satu halaman yang lain. Halaman-halaman yang disksespundapat tersebar di berbagai mesin dan bahkan di berbagai negara. Menurut Simarmata (2010) Web adalah sebuah sistem dengan informasi yang disajikan dalam bentuk teks, gambar, suara, dan lain-lain yang tersimpan dalam sebuah server Web Internet yang disajikan dalam bentuk hiperteks. Web dapat diakses oleh perangkat lunak client Web yang disebut browser. Browser membaca halaman-halaman Web yang tersimpan dalam server Web melalui protocol yang disebut HTTP (Hypertext Transfer Protocol).  F. Use Case Use case adalah suatu pemodelan untuk kelakuan (behavior) sistem informasi yang akan dibuat. Use case digunakan untuk mendeskripsikan sebuah interaksi antara satu atau lebih aktor dengan sistem informasi. Use case juga digunakan untuk mengetahui fungsi apa saja yang ada di dalam sebuah sistem informasi dan siapa saja yang berhak dalam menggunakan fungsi itu. Tujuan dari pembuatan use case adalah untuk mendapatkan dan menganalisis informasi persyaratan yang cukup untuk mempersiapkan model yang mengkomunikasikan apa yang diperlukan dari perspektif pengguna. G. PHP PHP merupakan bahasa pemrograman yang digunakan untuk membuat program website dimana kode program yang telah dibuat dikompilasi pada sisi sever untuk menghasilkan halaman website yang dinamis. H. MySQL MySQL adalah sebuah database yang menghubungkan script PHP dengan menggunakan perintah query dan escape karakter. Adapun kelebihan yang dimiliki MySQL yaitu dapat melakukan transaksi secara mudah dan efisien, serta dapat menangani berbagai jutaan user dalam waktu bersamaan. MySQL merupakan salah satu perngkat lunak untuk sistem manajemen database SQL. MySQL diciptakan oleh David Axmark, Allan Larson, dan Michael Widenius. MySQL juga merupakan perangkat lunak gratis di bawah lisensi GNU General Public License tetapi lisensi MySQL juga dijual untuk kasus-kasus tertentu karena penggunaanya tidak cocok dengan penggunaaan perangkat GPL
Search
Similar documents
View more...
Related Search
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks
SAVE OUR EARTH

We need your sign to support Project to invent "SMART AND CONTROLLABLE REFLECTIVE BALLOONS" to cover the Sun and Save Our Earth.

More details...

Sign Now!

We are very appreciated for your Prompt Action!

x