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A8 JAAM PROYECTO

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  UNIVERSIDAD DEL VALLE DEL MEXICO  JESUS ALBERTO ALVAREZ MATIAS Materia: innovación  • CONTEXTO: La empresa AVON COSMETICS, es una organización, en donde su principal giro es la producción y en!a de ma"uilla#e por ca!alogo, o!ra $unción "ue !iene es la generación de empleo, o$reci%ndole a las personas la opor!unidad de ser represen!an!es, endiendo el produc!o "ue AVON COSMETICS ela&ora'(en!ro de es!a empresa e)is!e un *rea de innovación , es!e depar!amen!o !iene arias $unciones pero sus principales ac!iidades son las de innoar, la generación de nueas ideas y proponer !%cnicas crea!ias' Es!o con la $inalidad de "ue la organización pueda &rindar siempre un e)!raordinario sericio y "ue pueda siempre !ener innoación en sus produc!os, al igual de "ue sus *reas siempre es!%n en un cons!an!e me#oramien!o'  • PROBLEMA: +ace unas semanas el *rea IMSS "ue es la encargada de !odo el p*pelo y a$iliación de las represen!an!es a la empresa, y a la ins!i!ución nom&rada IMSS, solici!o el apoyo del depar!amen!o de innoación, ya "ue an !enido un e)ceso de !ra&a#o, y eso les a proocado un no!a&le re!raso en o!ras ac!iidades, como son, el arcio de documen!os, y el de a!ención al clien!e'  • ANALISIS - El *rea IMSS, presen!a un considera&le re!raso en el arcio de los e)pedien!es de las a$iliadas al IMSS y AVON' Se !iene el conocimien!o de "ue esos documen!os son delicados y de suma impor!ancia para el depar!amen!o y las represen!an!es, ya "ue en mucas ocasiones, esa documen!ación llega acer srcinal, por consecuencia el depar!amen!o no puede !omar el riesgo de no arciarlo a !iempo, es!o para preenir las perdidas de los e)pedien!es'   Al igual an repor!ado "ue no an podido darle la a!ención apropiada a los correos y llamadas "ue realizan las represen!an!es para resoler sus dudas o "ue#as, es!o no puede seguir sucediendo, ya "ue puede ser con!raproducen!e para la empresa, por"ue se podr.an presen!ar "ue#as en con!ra del *rea IMSS, as. mismo la empresa podr.a perder arias represen!an!es por la $al!a de a!ención y el mal sericio, e incluso en el peor de los casos, la empresa podr.a reci&ir demandas de las mismas a$iliadas'  
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