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Manual de ergonomia

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    29.1    29.1      2     9  .     E     R     G     O     N     O     M     I     A ERGONOMIA  HERRAMIENTASY ENFOQUES Directoresdelcapítulo WolfgangLaurigy JoachimVedder   29 Sumario SUMARIO Introducción WolfgangLaurigyJoachimVedder   .........................29.2 OBJETIVOS, PRINCIPIOS YMETODOS Naturalezayobjetivosdelaergonomía WilliamT. Singleton  ..................................29.2Análisisdeactividades,tareasysistemasdetrabajo VéroniqueDeKeyser   ..................................29.6Ergonomíaynormalización FriedhelmNachreiner  .................................29.12Listasdecomprobación PranabKumar Nag  ..................................29.16 ASPECTOS FISICOS YPSICOLOGICOS Antropometría MelchiorreMasali   ..................................29.26 Trabajomuscular Juhani Smolander yVeikkoLouhevaara  ......................29.29Posturaeneltrabajo IlkkaKuorinka  .....................................29.32Biomecánica FrankDarby  ......................................29.35Fatigageneral ÉtienneGrandjean   ..................................29.39Fatigayrecuperación Rolf HelbigyWalter Rohmert  ...........................29.40 ASPECTOS PSICOLOGICOS Cargamentaldetrabajo WinfriedHacker   ...................................29.44Vigilancia Herbert Heuer  .....................................29.46Fatigamental Peter Richter  ......................................29.50 ASPECTOS ORGANIZATIVOS DEL TRABAJO Organizacióndeltrabajo EberhardUlichyGudelaGrote  ...........................29.52Privacióndelsueño KazutakaKogi  .....................................29.56 DISEÑO DE LOS SISTEMAS DE TRABAJO Puestosdetrabajo RolandKadefors  ....................................29.61Herramientas T.M. Fraser   ......................................29.66Controles,indicadoresypaneles Karl H. E. Kroemer   .................................29.69Diseñoytratamientodelainformación AndriesF. Sanders   ..................................29.77 DISEÑO PARATODOS Diseñoparagruposespecíficos JokeH. Grady-vandenNieuwboer  .........................29.82Diferenciasculturales HoushangShahnavaz   ................................29.86 Trabajadoresdeedadavanzada AntoineLavilleySergeVolkoff    ...........................29.91 Trabajadoresconnecesidadesespeciales JokeH. Grady-vandenNieuwboer  .........................29.94 DIVERSIDAD E IMPORTANCIADE LAERGONOMIA:DOS EJEMPLOS Diseñodesistemasenlafabricacióndediamantes Issachar Gilad  .....................................29.99Violacióndelosprincipiosdeldiseñoergonómico:Chernobil Vladimir M. Munipov  ...............................29.102  • I NTRODUCCION Wolfgang Laurig y Joachim Vedder  En laterceraedición dela Enciclopedia   delaOIT, publicadaen1983, laergonomíaseresumióenunartículodetansólocuatropáginas.Desdelapublicacióndelaterceraedición,hahabidouncambioimportanteenel énfasisyenlacomprensióndelasinte-rrelacionesentresaludyseguridad:elmundoyanopuedeclasifi-carse tan fácilmente en medicina, seguridad y prevención deriesgos. Durante la última década, en casi todas las ramas delsectordeproducciónyserviciossehahechoungranesfuerzopormejorarlaproductividadylacalidad.Esteprocesodereestructu-ración ha generado una experiencia práctica que demuestraclaramentequelaproductividadylacalidadestándirectamenterelacionadas con el diseño de las condiciones de trabajo. Unamedida económica directa de la productividad, los costes delabsentismoporenfermedad,estárelacionadaconlascondicionesdetrabajo. Así, deberíaser posibleaumentar laproductividadyla calidad y evitar el absentismo prestando más atención a laconcepcióndelascondicionesdetrabajo.En resumen, unahipótesissimpledelaergonomíamodernapodría ser: el dolor y el agotamiento causan riesgos para lasalud,pérdidasenlaproductividadydisminucióndelacalidad,que son las medidas de los costes y beneficios del trabajohumano.Estasencillahipótesispuedeser contrastadacon lamedicinadel trabajo, quegeneralmenteseocupaexclusivamentedeesta-blecer laetiologíadelasenfermedadesprofesionales.El objetivodela medicina del trabajo esestablecer lascondicionesen lasqueseminimicelaprobabilidaddedesarrollar dichasenferme-dades. Empleando losprincipiosdela ergonomía, estascondi-cionespuedendefinirsemásfácilmenteenformadedemandasylimitacionesdecarga.Puededecirsequelamedicinadel trabajoestablece“limitacionesatravésdeestudiosmédico-científicos”.La ergonomía tradicional considera que su papel consiste endefinir losmétodosquepermiten poner en práctica laslimita-cionesqueestablecelamedicinadel trabajo, atravésdel diseñoy la organización del trabajo. Así, la ergonomía tradicionalpodría definirse como aquella que desarrolla “correcciones atravésdeestudioscientíficos”, donde“correcciones” son todasaquellasrecomendacionesparalaconcepcióndel trabajoenlasqueseprestaatenciónaloslímitesdecargasóloparaevitar losriesgos para la salud. Una característica de estas recomenda-cionescorrectivasesquequieneslaspractican sequedan final-mentesolosensutareadeaplicarlas,yaquenoexisteuntrabajodeequipomultidisciplinario.El objetivosrcinal cuandoseinventólaergonomía,en1857,contrastaconesta“ergonomíacorrectiva”: …  un enfoquecientífico quenospermitirá cosechar, enbeneficio propio y de los demás, los mejores frutos deltrabajodetodalavidaconel mínimoesfuerzoylamáximasatisfacción(Jastrzebowski1857).Etimológicamente, el término “ergonomía” proviene delgriego “nomos”, que significa norma, y “ergo”, que significatrabajo.Podríaproponersequelaergonomíadeberíadesarrollar“normas” para una concepción prospectiva del diseño másencaminada hacia el futuro. Al contrario de la “ergonomíacorrectiva”, laideadela ergonomía prospectiva   sebasaen aplicarrecomendaciones ergonómicas que tienen en cuenta, simultá-neamente,losmárgenesdebeneficios(Laurig1992).Lasnormasbásicasparael desarrollodeesteenfoquepuedendeducirsedelaexperienciaprácticayfortalecerseconlosresul-tadosdelahigienedeltrabajoylasinvestigacionesergonómicas.Enotraspalabras,el término ergonomía prospectiva  significabuscaralternativas en el diseño del trabajo que eviten la fatiga y elagotamiento del trabajador, con el objeto de promover laproductividadhumana(“...enbeneficiopropioydelosdemás”).Esteenfoqueglobaldela ergonomíaprospectiva  incluyeeldiseñodelequipo ydel lugar detrabajo, así como el diseño delascondi-ciones de trabajo determinadas por una cantidad cada vezmayor deprocesamiento delainformación yunaorganizacióndel trabajoencontinuaevolución.La ergonomía prospectiva  es,porlo tanto, un enfoque interdisciplinario de investigadores ymédicosdemuydiversoscamposunidospor el mismoobjetivo,ypartedeunabasegeneralparaunaconcepciónmodernadelasaludylaseguridadeneltrabajo(UNESCO 1992).Conestecriterio,el capítulode Ergonomía  delacuartaedicióndela Enciclopedia  delaOIT abarcalosdiferentesgruposdecono-cimientos y experiencias orientados hacia las características ycapacidadesdel trabajador y que tienen como objetivo el usoóptimo del recurso “trabajo humano” haciendo el trabajo más“ergonómico”,esdecir,máshumano.Laeleccióndelostemasydelaestructuradelosartículosdeeste capítulo sigue la estructura de las preguntas típicas delcampo, tal como se practica en la industria. El capítulocomienzacon los objetivos, principios y métodos   delaergonomíaylosartículossiguientesabarcan losprincipiosfundamentalesdelascienciasbásicas, como lafisiologíaylapsicología. Con estabase,lossiguientesartículostratansobrelosaspectosprincipalesde la concepción ergonómica de las condiciones de trabajo,desdelaorganización del trabajo hastael diseño deproductos.“Diseño para todos” hace énfasis en un enfoque ergonómicobasado en las características y capacidades del trabajador, unconceptoqueconfrecuenciaseolvidaenlapráctica.Laimpor-tanciayladiversidaddelaergonomíasemuestraendosejem-plosal final del capítulo,ytambiénsereflejaenel hechodequemuchos otros capítulos de esta edición de la  Enciclopedia   de laOIT,como Calor y frío  , Ruido  , Vibraciones  y Pantallasdevisualización de datos  , y prácticamente todos los capítulos de las secciones Gestión dela Seguridad   y Prevención, Gestión y Política  , están directa-menterelacionadosconlaergonomía. OBJETIVOS, PRINCIPIOSY METODOS • N ATURALEZAYOBJETIVOSDELAERGONOMIA OBJETIVOS YDEFINICIONES William T. Singleton  Definiciónycampodeactividad Ergonomía  significaliteralmenteelestudioolamedidadeltrabajo.En este contexto, el término trabajo significa una actividadhumanaconunpropósito;vamásalládelconceptomáslimitadodel trabajo como una actividad para obtener un beneficioeconómico,al incluir todaslasactividadesenlasqueel operadorhumano sistemáticamente persigue un objetivo. Así, abarca losdeportesyotrasactividadesdel tiempo libre, laslaboresdomés-ticas, como el cuidado de los niños o las labores del hogar, laeducación y la formación, los servicios sociales y de salud, elcontrol de los sistemas de ingeniería o la adaptación de losmismos, como sucede, por ejemplo, con un pasajero en unvehículo.El operador humano, queesel centro del estudio, puedeserunprofesionalcualificadoquemanejeunamáquinacomplejaen 29.2   HERRAMIENTASY ENFOQUES  unentornoartificial,unclientequehayacompradocasualmenteunaparatonuevoparasuusopersonal,unniñodentrodel aulao una persona con una discapacidad, recluida a una silla deruedas. El ser humano essumamenteadaptable, pero su capa-cidaddeadaptación noesinfinita. Existen intervalosdecondi-cionesóptimasparacualquier actividad. Unadelaslaboresdela ergonomía consiste en definir cuáles son estos intervalos yexplorar losefectosno deseadosqueseproducirán en caso desuperarloslímites;porejemplo,quésucedesi unapersonadesa-rrolla su trabajo en condiciones de calor, ruido o vibracionesexcesivas, o si lacargafísicao mental detrabajo esdemasiadoelevadaodemasiadoreducida.La ergonomía examina no sólo la situación pasiva delambiente, sinotambiénlasventajasparael operador humanoylas aportaciones que éste/ésta pueda hacer si la situación detrabajoestáconcebidaparapermitir yfomentar el mejor usodesushabilidades.Lashabilidadeshumanaspuedencaracterizarsenosóloenrelaciónal operador humanogenético, sinotambiénen relación a habilidades más específicas, necesarias en situa-ciones determinadas, en las que resulta crucial un alto rendi-miento.Por ejemplo,unfabricantedeautomóvilesdeberátenerencuentaeltamañoylafuerzafísicadelosposiblesconductoresdeundeterminadomodeloparagarantizarquelosasientosseancómodos; queloscontrolesseidentifiquenconfacilidadyesténaccesibles; quelavisibilidad, tanto delanteracomo trasera, seabuena y que los indicadores interiores sean fáciles de leer. También deberá considerar la facilidad para entrar y salir delcoche.Encambio,eldiseñadordeuncochedecarrerasconside-raráqueel conductor tieneunaconstituciónatlética,por loquelafacilidadparaentrar osalir del vehículo,por ejemplo,noserátanimportanteeintentaráajustar todoel diseñodel vehículoaltamaño y preferencias de un conductor determinado, paraasegurar que éste pueda desarrollar todo su potencial y habi-lidadcomoconductoroconductora.En cualquier situación, actividad o tarea, lo másimportanteesla persona o personasimplicadas. Sesuponequela estruc-tura, la ingeniería y otrosaspectostecnológicosestán ahí paraserviraloperador,ynoalcontrario. Historiayestado Haceaproximadamenteunsiglo,sereconocióquelasjornadasycondicionesdetrabajoenalgunasminasyfábricaseranintolera-bles, en términosdesalud y seguridad, y queeraindispensableaprobar leyes que establecieran límites admisibles en estosaspectos. El establecimiento y determinación de esos límitespuedeconsiderarsecomoel comienzodelaergonomía.Estefue,además, el principiodetodaslasactividadesqueahoraencuen-tranunmediodeexpresiónatravésdel trabajodelaOrganiza-ciónInternacionaldelTrabajo(OIT).El proceso deinvestigación, desarrollo y aplicación deestasleyesfuelentohastalasegundaGuerraMundial. Esteaconteci-mientoaceleróenormementeeldesarrollodemáquinaseinstru-mentostalescomovehículos,aviones,tanquesyarmas,ymejorósensiblemente los dispositivos de navegación y detección. Losavances tecnológicos proporcionaron una mayor flexibilidadparapermitir laadaptaciónal operador, unaadaptaciónquesehizo cada vez más necesaria, porque el rendimiento humanolimitabael rendimiento del sistema. Si un vehículo motorizadosólo puede alcanzar una velocidad de algunos kilómetros porhora, no hay por qué preocuparse del rendimiento delconductor, pero si la velocidad máxima del vehículo se multi-plicapor diezopor cien, entoncesel conductor tienequereac-cionarconmásrapidezynotienetiempoparacorregirerroresyevitar desastres. De forma parecida, a medida que mejora latecnologíadisminuyelanecesidaddepreocuparsepor losfallosmecánicosoeléctricos, por ejemplo, ysepuedecentrar laaten-ciónenlasnecesidadesdelconductor.Deestemodo, la ergonomía, como adaptación dela tecno-logía dela ingeniería a lasnecesidadesdel trabajador, escadavez más necesaria y más factible, gracias a los avancestecnológicos.El términoergonomíaempezóautilizarsealrededor de1950,cuandolasprioridadesdelaindustriaendesarrollocomenzaronaanteponersealasprioridadesdelaindustriamilitar.Singleton(1982)describedetalladamenteeldesarrollodelainvestigaciónysusaplicaciones, a lo largo de los30 añossiguientes. AlgunasorganizacionesdelasNacionesUnidas, enespecial laOIT ylaOMS, comenzaron su actividad en este campo en el deceniode1960.El principal objetivo delaindustriainmediatamentedespuésdelaposguerra,al igual queel delaergonomía,erael aumentode la productividad. Este era un objetivo viable para la ergo-nomía, yaquegran partedelaproductividad industrial estabadeterminadadirectamentepor el esfuerzo físico delostrabaja-dores:lavelocidaddel montajeylaproporcióndemovimientosy levantamientos de pesos determinaban la magnitud de laproducción. Gradualmente, la energía mecánica sustituyó alesfuerzo muscular humano. Sin embargo, el aumento de laenergía también produce más accidentes, por el sencillo prin-cipiodequelosaccidentessonlaconsecuenciadirectadelaapli-cación de la energía en el momento erróneo y en el lugarequivocado. Cuando lascosasseproducen con mayor rapidez,lasposibilidadesdeaccidentesaumentan. Así, lapreocupacióndelaindustriayelobjetivodelaergonomíacomenzóacambiar,poco a poco, de la productividad a la seguridad; esto ocurrióentrelosaños60 y principiosdelos70. Duranteestetiempo,gran parte del sector de fabricación cambió de la producciónporlotesalaproducciónencadenayenprocesoy,comoconse-cuencia, lafunción del operador también cambió delapartici-pación directa a las labores de control e inspección. Estodisminuyó lafrecuenciadelosaccidentes, al alejar al operadordelaescenadeacción, peroenocasiones, aumentólagravedaddelosaccidentesdebido alavelocidad y energíainherentesalproceso.Cuando laproducción estádeterminadapor lavelocidad defuncionamiento de las máquinas, la actividad se reduce amantener el sistemaen marcha; esdecir, el objetivo eslafiabi-lidad. El operador seconvierteenuncontrolador, unmecánicoyunencargadodemantenimiento, enlugar deser unmanipu-ladordirecto.Aunqueestadescripciónhistóricadeloscambiosenlasindus-triasdefabricación durantelaposguerrapodríasugerir queelergónomohaignoradosistemáticamenteunaseriedeproblemasyhaintentadosolucionarotros,estonohasidoasí,pordistintosmotivos.Comoyasehadicho,elcampodelaergonomíaabarcamuchomásqueeldelasindustriasdefabricación.Ademásdelaergonomía dela producción está la ergonomía del producto odeldiseño,esdecir,laadaptacióndelamáquinaoelproductoalusuario. En la industria automovilística, por ejemplo, la ergo-nomíaesimportantenosóloenlafabricacióndepiezasyenlaslíneas de producción, sino también en relación con el futuroconductor, pasajero y encargado de mantenimiento. Actual-mente,larevisióndelacalidaddelaergonomíadelosvehículos:la conducción, la comodidad de los asientos, el manejo, losniveles de ruido y vibración, la facilidad de acceso a loscontroles,lavisibilidadinterior yexterior,etc.,esalgofrecuenteen el marketingdeloscochesy en la valoración crítica delosmismosporterceros.Comoseindicóanteriormente,el rendimientohumanogene-ralmenteseoptimiza dentro deun intervalo detoleranciasdeunavariablerelevante. Lamayoríadelosprimerosergónomos   29.3    29.3 HERRAMIENTASY ENFOQUES      2     9  .     E     R     G     O     N     O     M     I     A  intentaban reducir el esfuerzo muscular realizado y laamplitudydiversidaddelosmovimientosal objetodequenosesuperaran los límites tolerables. Los grandes cambios en elmundo laboral y la llegada del ordenador, han ocasionado elproblemacontrario. El espacio detrabajo con un ordenador, amenosqueestébien diseñado desdeel punto devista ergonó-mico, puede ocasionar una postura demasiado fija, falta demovimientos del cuerpo y una repetición excesiva de ciertosmovimientosarticulares.Estabreverevisiónhistóricapretendemostrar que, aunqueeldesarrollodelaergonomíahasidocontinuo, losproblemashanidoaumentandocadadíamásantesdequeselograrasolucionarlosexistentes.Sinembargo,losconocimientosaumentanycadavez son más fiables y válidos; los principios del consumoenergético no dependen de cómo o porqué se consume laenergía; lasconsecuenciasdelasposturasson lasmismasparalosasientosen un avión quefrenteaun ordenador; unaparteimportantedelaactividad humanaserealizaen laactualidad,frenteapantallasdevisualizaciónyexistenprincipiosbienesta-blecidos, basados en pruebas de laboratorio y estudios decampo. Ergonomíaydisciplinasafines El desarrollodeunatécnicaconbasescientíficas,queestáenunpunto intermedio entre las bien consolidadas tecnologías de laingenieríaylamedicina,sesuperponeinevitablementeconotrasdisciplinas. En términos de su base científica, gran parte delconocimiento ergonómico deriva de las ciencias humanas:anatomía,fisiologíaypsicología.Lascienciasfísicastambiénhancontribuido,porejemplo,lasolucióndeproblemasdelailumina-ción,delatemperatura,delruidoodelasvibraciones.La mayor partedelospionerosdela ergonomía en Europatrabajaron en lascienciashumanas, motivo por el quelaergo-nomía está en un punto de equilibrio entre la fisiología y lapsicología. Un enfoque fisiológico es necesario para abordarproblemastalescomoelconsumodeenergía,lasposturasyapli-cación de fuerzas, como en el levantamiento de pesos. Unenfoque psicológico permite estudiar problemas tales como lapresentación delainformación yel grado desatisfacción en eltrabajo. Naturalmente, existen muchos problemas, como elestrés,lafatigayeltrabajoporturnos,querequierenunenfoquemixtodelascienciashumanas.MuchosdelospionerosdeestecampoenEE.UU.trabajabanen el terrenodelapsicologíaexperimental odelaingenieríaypor esta razón sus denominaciones  ingeniería humana   o  factores humanos  , reflejanunadiferenciaenel enfoque, aunquenoenloscontenidosdeinterés,conlosergónomoseuropeos.Estoexplicatambiénpor quélahigieneindustrial,debidoasuestrecharela-ción con la medicina, principalmente con la medicina deltrabajo, seconsidera en EstadosUnidoscomo algo distinto delosfactoreshumanoso laergonomía. Estadiferenciaesmenosevidenteenotraspartesdel mundo. Laergonomíasecentraeneloperadorhumanoenacción;lahigieneindustrialsecentraenel riesgo de un determinado ambiente para el operadorhumano. Así, el interéscentral deun higienistaindustrial eselriesgo tóxico, algo queestáfueradel ámbito del ergónomo. Elhigienistaindustrial sepreocupapor losefectossobrelasalud,acorto o alargo plazo; el ergónomo, naturalmente, sepreocupapor la salud, pero también por otras consecuencias, como laproductividad,el diseñodel trabajoodel espaciodetrabajo.Laseguridadylahigienesonaspectosgeneralesqueatañentantoalaergonomíacomoalahigieneindustrial,alasaludlaboral yalamedicinadeltrabajo.Portanto,noessorprendentequeenlasgrandes instituciones de investigación, diseño o producción,estostemasaparezcanagrupados.Ellopermitequeungrupodeexpertos en cada uno de estos temas contribuyan de formaespecializada al problema general de la salud, no sólo de lostrabajadores de la institución, sino también de aquellos queresultan afectados por sus actividades y productos. En institu-cionesdedicadasal diseñooalaprestacióndeservicios,el ergó-nomo deberá estar más estrechamente relacionado con losingenierosyotrostécnicos.Porloanterior,esevidentequelanaturalezainterdisciplinariadelaergonomíayelhechodequesetratedeunadisciplinarela-tivamenterecientedificultasuinclusiónenlaorganizaciónexis-tente. Al ser una actividad relacionada con las personas, sesuperpone con muchos otros campos de actividad, ya que laspersonassonel recursobásicoymásgeneralizadodecualquierorganización. Laformadeincluirladependerádelahistoriaydelosobjetivosdecada organización en particular. El criterioprincipal esquelosobjetivosdelaergonomíasecomprendanysevalorenadecuadamenteyquelosmecanismosnecesariosparala implementación delasrecomendacionesseelaboren dentrodelaorganización. Objetivosdelaergonomía Esevidentequelasventajasdelaergonomíapuedenreflejarsedemuchasformasdistintas:enlaproductividadyenlacalidad,enlaseguridad y la salud, en la fiabilidad, en la satisfacción con eltrabajoyeneldesarrollopersonal.Esteampliocampodeacciónsedebeaqueel objetivobásicodelaergonomíaesconseguirlaeficienciaencualquieractividadrealizadaconunpropósito, eficienciaenel sentidomásamplio,de lograr el resultado deseado sin desperdiciar recursos, sinerroresysindañosenlapersonainvolucradaoenlosdemás.Noeseficaz desperdiciar energíaotiempodebidoaunmal diseñodel trabajo, del espaciodetrabajo, del ambienteodelascondi-cionesdetrabajo.Tampocoloesobtenerlosresultadosdeseadosapesar del mal diseñodel puesto, enlugar deobtenerlosconelapoyodeunbuendiseño.El objetivo delaergonomíaesgarantizar queel entorno detrabajoestéenarmoníaconlasactividadesquerealizael traba- jador. Esteobjetivo esválido en sí mismo, pero su consecuciónno es fácil por una serie de razones. El operador humano esflexibleyadaptableyaprendecontinuamente, perolasdiferen-ciasindividualespueden ser muy grandes. Algunasdiferencias,talescomolasdeconstituciónfísicayfuerza,sonevidentes,perohayotras, como lasdiferenciasculturales, deestilo o dehabili-dadesquesonmásdifícilesdeidentificar.Envistadelocomplejodelasituación,podríaparecer quelasolución es proporcionar un entorno flexible, en el que eloperador humano pueda optimizar una forma específicamenteadecuadadehacerlascosas.Desgraciadamente,esteenfoquenosiempre se puede llevar a la práctica, ya que la forma máseficienteno siempreresultaobviay, en consecuencia, el traba- jador puede seguir haciendo una cosa durante añosde formainadecuadaoencondicionesinaceptables.Así, es necesario adoptar un enfoque sistemático: partir deuna teoría bien fundamentada, establecer objetivos cuantifica-blesy contrastar losresultadoscon losobjetivos. Losdistintosobjetivosposiblessedetallanacontinuación. Salud y seguridad  Nocabedudadequeexistenobjetivosrelacionadosconlasaludylaseguridad,peroladificultadsurgedel hechodequeningunode estos conceptos se puede medir directamente: sus logros sevaloranpor suausenciamásquepor supresencia. Losdatosencuestiónsiempreestánrelacionadosconaspectosderivadosdelasaludylaseguridad.En el caso de la salud, la mayor parte de las evidencias sebasan en estudiosa largo plazo, en poblacionesy no en casosindividuales. Por lo tanto, es necesario mantener registros 29.4   HERRAMIENTASY ENFOQUES  detallados durante largos períodos de tiempo para poderadoptar un enfoque epidemiológico a través del cual puedanidentificarsey cuantificarselosfactoresderiesgo. Por ejemplo,¿cuál deberíaser el máximo dehorasal díao al año quedebepermanecer un trabajador en un puesto con un ordenador?Dependerádel diseñodel puesto, del tipodetrabajoydel tipode persona (edad, capacidad visual, habilidades, etc.). Losefectossobrelasaludpuedenser muydiversos,desdeproblemasenlasmuñecashastafatigamental,porelloesnecesariorealizarestudiosglobalesquecubran poblacionesampliasyestudiar, almismotiempo,lasdiferenciasentreunaspoblacionesyotras.La seguridad esmásdirectamentemedibleen sentido nega-tivo, en términos de tipos y frecuencias de los accidentes ylesiones. Resulta complicado definir losdistintostiposdeacci-dentes e identificar los múltiples factores causales y, confrecuencia, nohayunabuenacorrelación entreel tipodeacci-denteyelgradodedañoproducido,deningunoafatal.Sin embargo, durante los últimos cincuenta años se haacumuladounagrancantidaddedatosrelacionadosconlasaludylaseguridad, ysehan descubierto consecuenciasquepuedenser relacionadas con teorías, leyes y normas y con principiosoperativosendeterminadostiposdesituaciones. Productividad y eficacia  Laproductividad sueledefinirseen términosdeproducción porunidaddetiempo,mientrasquelaeficaciaincorporaotrasvaria-bles, en particular la relación resultado-inversión. La eficaciaincorpora el coste de lo que se ha hecho en relación con loslogros, yentérminoshumanos, estoimplicalaconsideracióndeloscostesparaeloperadorhumano.En la industria, la productividad es relativamente fácil demedir: lacantidadproducidapuedecontarseyel tiempoinver-tidoenproduciresfácildedeterminar.Losdatossobreproducti-vidadsuelenutilizarseencomparacionesdel tipoantes/despuésde la modificación de métodos, situaciones o condiciones detrabajo. Estoimplicaasumir unaseriedesuposiciones, comolaequivalenciaentreelesfuerzoyotroscostes,porquesebasaenelprincipio de que el operador humano rendirá tanto como lopermitan lascircunstancias. Si la productividad aumenta, estosignifica que las circunstancias son mejores. Hay muchasrazonespararecomendar estesencillo enfoque, acondición dequeseutiliceteniendoencuentalosposiblesfactoresdeconfu-sión quepueden enmascarar loqueestáocurriendorealmente.Lamejor garantíadeelloesintentar asegurarsedequenadahacambiado entrela situación anterior y la posterior, con excep-cióndelosaspectosqueseestánestudiando.La eficacia es la medida más global, pero también la másdifícil dedeterminar. Por lo general, debedefinirseespecífica-menteparacadasituación particular, yen lavaloración delosresultadosdecualquier estudiodeberácomprobarsequeladefi-niciónesrelevanteyválidaparalasconclusionesobtenidas. Porejemplo,¿montar enbicicleta,esmáseficazqueandar?Montarenbicicletaesmásproductivoentérminosdeladistanciaqueesposible recorrer en un tiempo determinado, y más eficaz entérminosdelaenergíaconsumidapor unidaddedistanciao, sisetratadeunejerciciorealizadodentrodecasa, porquelabici-cletaesmássencillayeconómicaqueotrotipodeaparatos.Porotra parte, la finalidad del ejercicio podría ser el consumo deenergíapormotivosdesalud,olasubidadeunamontañaenunterrenodifícil; en estascircunstancias, caminar serámáseficaz.Así, lamedidadelaeficaciasólo tienesentido en un contextobiendefinido. Fiabilidad y calidad  Comoseindicóanteriormente,enlossistemasdealtatecnología(por ejemplo,transporteaéreodepasajeros,refineríasdecrudooplantasdegeneracióndeenergía),lamedidaclaveeslafiabilidad,másquelaproductividad. Loscontroladoresdedichossistemasvigilan el rendimiento y contribuyen a la productividad y a laseguridad haciendo losajustesprecisospara garantizar que lasmáquinas automáticas están conectadas y funcionan dentro desuslímites. Todosestossistemasseencuentran en un estado demáxima seguridad cuando están inactivos, o cuando funcionandentro de las condiciones de funcionamiento proyectadas; sonmáspeligrososcuandosemuevenentreestadosdeequilibrio,porejemplo, duranteel despeguedeunaviónocuandoseestádete-niendounsistemadeproceso.Unaaltafiabilidadesunacaracte-rística clave no sólo por motivos de seguridad, sino tambiénporqueuna interrupción o parada no planificada resulta extre-madamentecostosa. La fiabilidad esfácil demedir despuésdeobtenido el resultado, pero esmuy difícil depredecir, a menosque se haga por referencia a resultados anteriores de sistemassimilares. Cuando algo va mal, el error humano es invariable-menteunacausaquecontribuye,peronosiempresignificaquesetratedeun error del controlador. Loserroreshumanospuedensrcinarseenlafasedediseñoydurantelapuestaenmarchayelmantenimiento.Actualmenteseaceptaqueestossistemasdealtatecnología, tan complejos, requieren un estudio ergonómicoconsiderable y continuo desde el diseño hasta la valoración decualquieradelosfallosquepuedanproducirse.La calidad está en relación con la fiabilidad, pero es muydifícil, si no imposible, de medir. Tradicionalmente, en lossistemas de producción en cadena y por lotes, la calidad secontrolaba inspeccionando el producto terminado, pero en laactualidadsecombinanlaproducciónyel mantenimientodelacalidad. Así, cadaoperador tieneunaresponsabilidad paralela,como inspector. Esto suele resultar más efectivo, pero puedesignificarelabandonodelapolíticadeincentivosbasadasimple-menteenlastasasdeproducción. Entérminosergonómicos, lonormalestrataraloperadorcomounapersonaresponsableynocomounrobotprogramadoparaunaactividadrepetitiva. Satisfacción en el trabajo y desarrollo personal  Sisepartedelprincipiodequeeltrabajadoruoperadorhumanodebe ser tratado como una persona y no como un robot, sedesprende que deberían valorarse sus responsabilidades, acti-tudes, creencias y valores. Esto no es nada fácil, ya que haymuchas variables en juego, en su mayoría detectables pero nocuantificables,yenormesdiferenciasindividualesyculturales.Sinembargo,granpartedel esfuerzoseconcentraactualmenteeneldiseñoylaorganizacióndeltrabajo,conelfindeasegurarquelasituaciónsealomássatisfactoriaposible, desdeel puntodevistadel operador. Esposible realizar algunasmedicionesutilizandotécnicasdeencuestaysedisponedealgunoscriteriosbasadosenciertascaracterísticasdel trabajo, comolaautonomíayel gradode responsabilidad. Estos esfuerzos requieren tiempo y dinero,peropuedenobtenerseconsiderablesbeneficiossi seescuchanlassugerencias,opinionesyactitudesdelaspersonasqueestánreali-zando el trabajo. Su enfoquepuedeno ser el mismo queel del“diseñador” externo del trabajo, y puede no coincidir con lossupuestosdel organizador o planificador del trabajo. Estasdife-renciasdeopiniónsonimportantesypuedenllegaraproduciruncambio positivo en la estrategia, por parte de todos losimplicados.Nohaydudadequeel serhumanoaprendecontinuamentesiestárodeadodelascondicionesadecuadas. Laclaveespropor-cionarleinformación sobrelaactuación pasadaypresente, quepodrá utilizar para mejorar la actuación futura. Más aún, talinformación actuará como un incentivo del rendimiento. Deesta forma todo el mundo gana: la persona que ejecuta eltrabajo y los responsables, en un sentido más amplio, de estaejecución. Deesto puedeconcluirsequehaymucho queganar   29.5    29.5 HERRAMIENTASY ENFOQUES      2     9  .     E     R     G     O     N     O     M     I     A
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